博白職場問答
想找一份滿意的工作?
大家都在搜索: 保險客戶服務(wù) 燈光師 叉車工 安全消防 成本會計 攝影師 貨運代理經(jīng)理 檢驗 活動策劃執(zhí)行 培訓(xùn)管理 會計 內(nèi)科醫(yī)生 機修工 前臺 導(dǎo)購 后期制作 新媒體運營 材料員 招聘管理 護工
-
想知道在博白客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些?
15*******62 2022-10-08 3個回答 81人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對的群體主要是客戶,在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對待客戶要謙和、真誠、寬容、有責(zé)任感,同時也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對一個客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
-
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。首先,在客戶有問題進行咨詢的時候,能夠準(zhǔn)確無誤地進行信息的傳達。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶的心理活動,理解他的第一訴求,保證客戶擁有好的體驗感,從而提升客戶的滿意度。
-
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺的交易規(guī)則,以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識,最新發(fā)展動態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務(wù)能力,客服人員才能在客戶有問題的時候,給予他們滿意的回復(fù)。
相似問題
-
18*******62 2022-10-08
-
13*******49 2022-10-08
-
13*******12 2022-10-08
-
18*******35 2022-10-08
-
13*******97 2022-10-08
博白相關(guān)熱門崗位
問答分類
-
1考公考研
-
2職場知識百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
11個回答 1705人關(guān)注
-
23個回答 647人關(guān)注
-
3
在博白學(xué)習(xí)平面設(shè)計可從事什么工作?
3個回答 183人關(guān)注 -
41個回答 281人關(guān)注
-
52個回答 199人關(guān)注
-
博白最新招聘信息
-
電腦/打印機維修 4000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
醫(yī)務(wù)科主任 6000-10000元
玉林-博白縣 1人
-
阿里1688運營 5000-6000元
玉林-博白縣 1人
-
汽車門店前臺 3000-4000元
玉林-博白縣 1人
-
貨運司機 4000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
平面廣告設(shè)計 4000-9000元
玉林-博白縣 1人
-
視頻剪輯 3000-4000元
玉林-博白縣 1人
-
抖音快手評論員 5000-8000元
玉林-博白縣 1人
-
酒店客房經(jīng)理 4000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
前臺 3000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
行政專員/助理 3000-4000元
玉林-博白縣 1人
-
面包烘焙學(xué)徒 2000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
生產(chǎn)主管 4000-5000元
玉林-博白縣 1人
-
視頻剪輯師 3000-4000元
玉林-博白縣 1人
-
B超醫(yī)生 4000-8000元
玉林-博白縣 1人
-
酒店客房領(lǐng)班 2000-3000元
玉林-博白縣 1人
-
廣告設(shè)計師 3000-6000元
玉林-博白縣 1人
-
酒店客房服務(wù)員 3000-4000元
玉林-博白縣 1人
-
酒店保潔員 2000-3000元
玉林-博白縣 1人
-
直播主播助理 4000-9000元
玉林-博白縣 1人