職位描述

崗位要求:熟悉連鎖酒店前廳部各崗位業(yè)務知識,了解前廳的操作程序和崗位職責;男女不限,年齡20-30歲,大專學歷,有前廳主管或兩年及以上的前廳服務員經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
1、認真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令,并向其負責和匯報
2、負責組織員工,按時傳達店經(jīng)理在管理會上的有關經(jīng)營和管理上的各項會議精神,以及對本部門的工作指示,布置、落實、具體實施辦法,總結工作,講述重點案例,分配及傳達工作任務;
3、發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴格要求,對下屬熱情幫助,耐心輔導,搞好現(xiàn)場培訓,并帶領屬下員工嚴格按照操作程序操作;
4、負責制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標準,并督導實施;
5、負責做好與客人的溝通,建立客戶檔案。
6、針對工作中的薄弱點制定班組的員工培訓計劃,重視屬下的培訓工作,積極組織員工學習服務技巧、技能,對員工進行服務意識推銷意識的訓練,不斷提高自身與下屬的服務水平,定期檢查并做好記錄,保證下屬的工作態(tài)度和技能達到該崗位的要求,負責管轄區(qū)內(nèi)新員工的培訓及考核;
7、協(xié)助前廳經(jīng)理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準員工的考勤等工作;

上班地點

工作地址: 東興市教育路4、6號 查看上班路線

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1. 保證公共區(qū)域和客房衛(wèi)生清潔、物品擺放達到標準,設施、設 備完好能夠有效使用,無安全隱患,出現(xiàn)問題及時報修 2. 落實客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域和客房大清潔 計劃、單 項計劃衛(wèi)生、及員工培訓計劃等工作的完成 3. 保證客房員工對客房物品合理使用,收、發(fā)符合標準、服務符合要求 4. 協(xié)助客房經(jīng)理每月盤點 5. 認真完成每日工作、填寫工作報告,做好報表的存檔管理工 作 6. 妥善處理客人投訴,努力滿足客人的合理要求 7. 合理調(diào)配客房員工、按標準工作量分配工作 8. 關心員工、做好團隊建設,及時將員工的思想動態(tài)反映給酒 店店長 9. 負責客房、公共區(qū)域員工的崗位培訓和新員工培訓,確保員 工知曉部門制度、工作標準和操作流程,消防知識、掌握相關的業(yè)務技能 10.完成公司的工作指令及上級指派的其它任務11.當客房經(jīng)理不在崗時,履行客房經(jīng)理工作職責12.完成上級指派的其它任務
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崗位要求: 1、中專以上學歷,男170cm以上,女160cm以上,形象較好,能適應倒班工作; 2、熟悉奧普系統(tǒng); 3、愛崗敬業(yè),具有良好的團隊協(xié)作精神; 4、善于溝通; 5、有相關崗位工作經(jīng)驗2年以上,有前臺管理經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位職責: 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能處于完好狀態(tài); 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3、督促下屬人員明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署; 4、保持良好的客際關系,能獨立有效處理賓客投訴; 5、每月底給部門人員排班,月初做部門考勤等工作; 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件;
2025-09-26
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廣西蘭玉酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店
成立時間 6年(2019年3月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務
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