售后技術(shù)支持

統(tǒng)管售后工作，跟保險(xiǎn)理賠打交道，提升業(yè)績

【工作內(nèi)容】 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時(shí)反饋 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、具有良好的服務(wù)意識 4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力 5、具有電腦操作技能 6、有駕照

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系； 2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配； 3、及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行一對一的服務(wù)。 。 任職資格： 1、具有汽車方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、良好的溝通能力、理解說明能力； 3、在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作，善于學(xué)習(xí)新知識。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場工程安裝調(diào)試和產(chǎn)品的售后維護(hù)，電腦、打印機(jī)、安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)布線的日常維護(hù)及維修。