職位描述

要求:大專及以上學歷,打字速度40字/分鐘,普通話標準,邏輯思維能力強,良好的服務意識,抗壓能力強。
專業(yè):電子商務、市場營銷、會計、財務管理、計算機等經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先,其余條件優(yōu)秀可適當放寬條件。
工作職責:1、負責接聽客戶下單、業(yè)務咨詢、客戶投訴等來電內(nèi)容,為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務;
2、受理客戶來電,及時將客戶需求反饋至相關人員處理;
3、更新與維護客戶基礎信息,確保客戶資料的準確性。
薪資福利:1、底薪+帶薪培訓+免費住宿+全勤+績效(綜合薪資:3000元-7000元);
2、五險、生日活動、素拓、聚餐等;
3、工作環(huán)境:4A級辦公場地,室內(nèi)空調(diào)開放、個人獨立坐席、電腦、耳麥;
4、生活環(huán)境:免費提供宿舍(免費住宿),空調(diào)熱水器齊全,獨立的衛(wèi)生間,24小時熱水;
5、豐富的娛樂活動(室外互動、節(jié)假日聯(lián)歡、生日會等等)
6、非實習生按國家法律繳納社會保險,實習生繳納商業(yè)保險;
7、培訓機會:全面、系統(tǒng)的崗前培訓,在職提升培訓,每周綜合技能培訓;
晉升空間:
技術方向:專員—數(shù)據(jù)專員培訓講師—質(zhì)培主管—流程設計專家—項目經(jīng)理
管理方向:專員—運營組長—運營主管—高級經(jīng)理—運營總監(jiān)
職能部門:人事行政—業(yè)務主管—部門經(jīng)理

公司簡介

華淼金服是一家集國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務應用平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融服務研究、互聯(lián)網(wǎng)金融項目孵化、金融人才培訓教育一體的多元化公司。公司位于江蘇蘇州,在國內(nèi)設有三大交付基地即江蘇蘇州、廣西南寧、安徽淮南,在上海、深圳、廣州、杭州、蘇州等地均設有駐場項目,華淼金服依靠專業(yè)的金融服務業(yè)運營管理優(yōu)勢以及多年深耕的金融服務市場,公司自成立至今發(fā)展迅猛,目前在職員工2000余人。

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崗位職責: 1. 提供客戶支持服務,確??蛻魸M意度 2. 及時響應客戶咨詢,解答疑問 3. 協(xié)助處理客戶反饋,優(yōu)化服務流程 任職要求: 1. 具備出色的溝通技巧,能夠有效解決客戶問題 2. 能夠在團隊環(huán)境中發(fā)揮作用,與團隊成員協(xié)作 3. 具有學習能力,能夠適應不斷變化的工作需求
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1.接單時,確認好產(chǎn)品型號、顏色、尺寸、數(shù)量、價格并打印出生產(chǎn)計劃單給生產(chǎn)文員。 2.及時跟進生產(chǎn)情況,跟蹤訂單明確交貨日期,提前做好發(fā)貨準備,若無法按時交貨盡快與業(yè)務員溝通反應情況。 3.業(yè)務員下單過來后,按業(yè)務員下單信息填寫客戶資料,產(chǎn)品型號、尺寸、數(shù)量,認真核對,避免出錯。 4.業(yè)務員在外出差時需微信文字形式報單,客服需根據(jù)業(yè)務員微信報單資料完成整個銷售工作。 5.熟練運用金蝶軟件,熟悉公司產(chǎn)品、型號。 6.打生產(chǎn)計劃單時,在單上標明需要包裝成多少件,注意核對客戶名稱、地址、電話及產(chǎn)品型號、尺寸、數(shù)量。 7.如發(fā)現(xiàn)倉庫系統(tǒng)庫存與實物不符,做好記錄并反饋給倉管員。 8.接到退貨單,及時和客戶溝通,處理結果。 9.將售后情況及損失與責任申請表做好記錄。
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崇左市華淼金服科技有限公司
所在行業(yè) 房地產(chǎn)/汽車/軟件
成立時間 6年(2019年1月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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