職位描述

職位描述:
作為淘寶售后客服主管,您將負(fù)責(zé)管理并優(yōu)化公司的售后客戶服務(wù)流程,確保提供卓越的客戶體驗。您需要帶領(lǐng)和激勵團(tuán)隊成員,解決復(fù)雜問題,同時與內(nèi)部其他部門緊密合作,以實現(xiàn)公司目標(biāo)。
主要職責(zé):
一、團(tuán)隊管理:面試、培訓(xùn)并指導(dǎo)售后客服團(tuán)隊,提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
二、服務(wù)優(yōu)化:制定和完善售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、客戶關(guān)系維護(hù):處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛,確保客戶滿意度。
數(shù)據(jù)分析:定期分析售后數(shù)據(jù),識別趨勢并提出改進(jìn)建議,幫助降低退貨率和負(fù)面評價。
四、跨部門協(xié)作:與其他部門如銷售、物流等密切合作,及時解決問題,保障客戶體驗。
五、績效評估:設(shè)定團(tuán)隊和個人績效指標(biāo),進(jìn)行定期評估,并據(jù)此調(diào)整策略。
六、政策更新:根據(jù)平臺規(guī)則變化及時更新公司售后政策,確保合規(guī)性。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、至少2-3年電商售后客服工作經(jīng)驗,其中至少2年擔(dān)任管理職位。
3、熟悉淘寶平臺規(guī)則及運(yùn)營機(jī)制,有豐富的售后問題處理經(jīng)驗。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系技巧,能夠有效解決沖突。
5、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,注重細(xì)節(jié),善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
6、良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel或其他數(shù)據(jù)分析工具。
7、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作,具備抗壓能力。
福利待遇:
具有競爭力的薪資待遇。
帶薪年假、病假及其他法定假日。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。
定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和個人成長支持。
和諧友好的工作氛圍及豐富多彩的團(tuán)隊活動。
月排4天 工作時間8:30-12 13:30-18 包吃住

上班地點

工作地址: 貴港 查看上班路線

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