職位描述
工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接待平臺(tái)客戶,解答客戶問題,做好平臺(tái)售前售后服務(wù)。
職位要求:對(duì)工作積極,認(rèn)真,負(fù)責(zé),耐心,無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)亦可
公司簡(jiǎn)介
公司成立8周年,工廠面積40000平方米,產(chǎn)品自產(chǎn)自銷,公司擁有50余人的銷售管理團(tuán)隊(duì),公司注重培養(yǎng)人才,在這里你將擁有極大的發(fā)展空間,工作舒適,環(huán)境優(yōu)雅、包食住,宿舍配備空調(diào)及豐富的娛樂設(shè)施。
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電商客服經(jīng)理6000-8000元貴港-港北區(qū)貴港市夢(mèng)卡萊家居有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè); 2.制定并分解客服團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo),監(jiān)督執(zhí)行與達(dá)成情況; 3.收集、分析客戶反饋及投訴信息,定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,并提出改進(jìn)建議; 4.協(xié)調(diào)與其他部門(如運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、生產(chǎn)等)的溝通協(xié)作,推動(dòng)客戶問題閉環(huán)解決; 5.監(jiān)控客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo),不斷提升客戶體驗(yàn); 三、任職要求 大專及以上學(xué)歷,管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),有電商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或大型呼叫中心背景者優(yōu)先;2025-10-05蒙海姨
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- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
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