桂林職場(chǎng)問(wèn)答

  • 大家在桂林做電銷是怎么維護(hù)客戶關(guān)系的?

    13*******35
    2022-07-10
    3個(gè)回答
    185人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 19*******59 2022-07-10
    I、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴,使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿,并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得
    一個(gè)
    顧客,而且可以避免他向親友傾訴,造成更大的傷害。
    2、仔細(xì)傾聽,找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言,把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣,既可以使顧客心理平衡,又可以知道問(wèn)題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解,無(wú)疑是火上澆油。
    3、收集資料,找出事實(shí)。推銷員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀的立場(chǎng)上,找出事實(shí)的真相,公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方,推銷員要收集有關(guān)資料,設(shè)法找出事實(shí)真相。
    4、征求顧客的意見。一般來(lái)說(shuō),顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿,由于你的重視,同情與了解,不滿就會(huì)得到充分渲泄,怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求,也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償,棘手的抱怨就可圓滿解決。
  • 18*******49 2022-07-10
    保持與顧客的定期聯(lián)系∶
    推銷員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次,籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷員在確定這一問(wèn)題時(shí),根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素,來(lái)確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度,將顧客分為ABC三類。對(duì)A類顧客,每周聯(lián)系一次;
    B類顧客,每月聯(lián)系一次;C類顧客,至少半年應(yīng)接觸一次。推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的,除了親自登門拜訪外,給顧客打電話,寫信,寄賀年片,都是與顧客溝通的好方法。
  • 13*******41 2022-07-10
    銷售,是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程,只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束,而是下次推銷活動(dòng)的開始。在成交之后,推銷員要向顧客提供服務(wù),以努力維持和吸引顧客。推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售;因?yàn)橛蓄櫩?,才?huì)有銷售;顧客越多,銷售業(yè)績(jī)就越大;
    擁有大批忠誠(chéng)的顧客,是推銷員最重要的財(cái)富。推銷員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客,一個(gè)重要途徑是確保老顧客,使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客,會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客,則取決于推銷員在成交后的行為。推銷員不僅要做成生意,而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后,推銷員要努力使顧客的大門對(duì)未來(lái)的銷售總是敞開著,而不是斷送機(jī)會(huì)。

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