客戶服務(wù)經(jīng)理

相知多年，值得托付中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，總部位于北京, 注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)壽險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。 歷史悠久中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準(zhǔn)組建，是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負(fù)中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，深諳國內(nèi)壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。l?2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。l?2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。l?2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐，重組改制并變更為中國人壽保險（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險股份有限公司。l?1999年1月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立中國人壽保險公司。l?1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時代。l?1949年10月，中央政府批準(zhǔn)組建了國內(nèi)首家保險公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。 實力雄厚經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有雄厚的實力。截至2019年，中國人壽保險（集團(tuán)）公司已連續(xù)十七年入選《財富》“世界500強(qiáng)”。作為中國人壽保險（集團(tuán)）公司的核心成員單位，截至2019年12月31日，中國人壽保險股份有限公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣37,267.34億元，位居國內(nèi)壽險業(yè)首位。2019年公司實現(xiàn)保費(fèi)收入5,670.86億元，同比增長5.8%，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。公司內(nèi)含價值達(dá)9,420.87億元，較2018年底增長18.5%。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為266.71%和276.53%。公司首年期交保費(fèi)達(dá)1,094.16億元，占長險首年保費(fèi)比重為97.89%，同比提升7.73個百分點(diǎn)，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)591.68億元，同比增長42.1%，占首年期交保費(fèi)比重為54.08%，同比提升14.21個百分點(diǎn)；續(xù)期保費(fèi)達(dá)3,857.97億元，同比增長5.8%，占總保費(fèi)的比重為68.03%。2019年底公司總市值達(dá)1,249.13億美元。 品牌卓越中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續(xù)的品牌建設(shè)，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2019 年12 月31 日，中國人壽品牌連續(xù)13年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發(fā)布的《世界品牌500 強(qiáng)》，位列第132 位，并蟬聯(lián)世界品牌實驗室（World Brand Lab）“2019 年（第十六屆）中國500 最具價值品牌”，位列第5 名，品牌價值達(dá)人民幣3539.87億元，比去年上升了286.15億元。 專業(yè)領(lǐng)先中國人壽保險股份有限公司在壽險行業(yè)始終保持顯著的競爭優(yōu)勢，保費(fèi)收入持續(xù)保持市場領(lǐng)先。公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵。公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化，是國內(nèi)大型機(jī)構(gòu)投資者之一，并通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國領(lǐng)先的保險資產(chǎn)管理者。2019年公司投資資產(chǎn)達(dá)人民幣35,749.28億元，較2018年底增長15.1%。2019年公司不斷優(yōu)化資產(chǎn)配置策略，投資收益大幅提升。截至2019年12月31日，公司實現(xiàn)總投資收益1,690.43億元，較2018年大幅增長77.7%。公司積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為保險全價值鏈賦能，持續(xù)推進(jìn)以客戶為中心的保險銷售模式升級，不斷深化為客戶提供一站式綜合金融保險服務(wù)；優(yōu)化全鏈條服務(wù)流程，加速“一個客戶、一個國壽”平臺建設(shè)，加快運(yùn)營服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，初步建立“保險+”生態(tài)圈。中國人壽保險股份有限公司向個人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和投資理財需求。截至2019年12月31日，公司擁有約3.03億份有效的長期個人和團(tuán)體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，為5億多客戶提供了保險服務(wù)。中國人壽保險股份有限公司秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于搭建移動化、智能化、社交化的客戶服務(wù)體系，運(yùn)用科技手段為大眾提供便捷的保險服務(wù)。專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、161.3萬名個險渠道銷售人員、16.6萬名銀行保險渠道銷售人員、6.55萬名團(tuán)險銷售人員，使本公司成為客戶身邊的壽險服務(wù)商。公司推行“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，堅持“以人為本、德才兼?zhèn)洹钡娜瞬爬砟睿ε囵B(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。 社會責(zé)任中國人壽一直秉持“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，高度重視社會責(zé)任管理工作，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，在實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的同時，主動承擔(dān)社會責(zé)任，立志成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。l?始終堅定不移響應(yīng)國家號召，落實國家戰(zhàn)略部署，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，履行國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極參與京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，落實“一帶一路”倡議，把服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的要求落實到實際行動中，陸續(xù)推出中遠(yuǎn)海運(yùn)債權(quán)投資計劃、東方航空債權(quán)投資計劃、成都軌交債權(quán)投資計劃、廣西交投債券投資計劃等十多個重點(diǎn)投資項目，充分發(fā)揮保險投資在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略中的積極作用。l?積極落實國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，立足保險扶貧的獨(dú)特優(yōu)勢，發(fā)揮保險扶貧的主力軍作用，全方位實施業(yè)務(wù)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、電商扶貧、公益扶貧等一系列扶貧措施。2019年，在售扶貧保險產(chǎn)品19款，全年針對貧困人口的大病保險賠付總金額超過30億元，為建檔立卡貧困戶賠付5.9億元。2019年通過中國人壽慈善基金會向四個定點(diǎn)扶貧縣廣西龍州、天等和湖北鄖西、丹江口及內(nèi)蒙古大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金2494.65萬元。2019年，中國人壽累計對外捐贈1.87億元。l?2020年初，面對新型冠狀病毒肺炎疫情，公司第一時間發(fā)出動員令——堅定信心、同舟共濟(jì)、傳遞大愛、共抗疫情,并啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，開展保險捐贈、捐資捐物、志愿者服務(wù)等馳援行動；同時，擴(kuò)展34款保險產(chǎn)品責(zé)任范圍，升級理賠服務(wù)，出臺系列應(yīng)對疫情的保全服務(wù)優(yōu)惠政策，95519聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)全國范圍非職場居家辦公，確保疫情期間遠(yuǎn)程交互服務(wù)“不放假”“不間斷”“不掉線”，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，彰顯央企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。企業(yè)文化企業(yè)文化體系l?核心理念：成己為人 成人達(dá)己l?企業(yè)愿景：建設(shè)國際一流金融保險集團(tuán)l?企業(yè)精神：特別能吃苦 特別能戰(zhàn)斗?特別能協(xié)作 特別能奉獻(xiàn)?特別守紀(jì)律l?品牌口號：相知多年 值得托付?要投就投中國人壽l?經(jīng)營理念：依法合規(guī) 創(chuàng)新驅(qū)動l?服務(wù)理念：誠實守信 客戶至上l?人才理念：以人為本 德才兼?zhèn)?重要榮譽(yù)（2019年重要榮譽(yù)）l?《福布斯》（“Forbes”）“2019年《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)”第105位l?《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》“21世紀(jì)亞洲金融競爭力評選”2019年亞洲最佳壽險公司l?《金融時報》“中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜”“2019金龍獎年度最佳上市保險公司”l?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“2019中國金鼎獎評選”“2019中國金鼎獎年度卓越人壽保險公司”l?《證券時報》“2019高質(zhì)量發(fā)展保險公司方舟獎”“2019中國保險業(yè)精準(zhǔn)扶貧方舟獎”l?《新浪財經(jīng)》“新浪金麒麟2019保險行業(yè)評選”“年度最佳品牌人身險公司”l?《上海證券報》“2019 ‘金理財’”“2019金理財年度保險保障品牌TOP大獎”l《人民網(wǎng)》“2019人民之選匠心獎評選”“2019人民匠心服務(wù)獎”l?《中國網(wǎng)》與《今日?！仿?lián)合發(fā)布“2019‘中國鼎’保險行業(yè)評選”“年度最佳保險品牌”l?《中國網(wǎng)》“2019年度金融扶貧先鋒機(jī)構(gòu)”l?《和訊網(wǎng)》“第17屆財經(jīng)風(fēng)云榜”“年度影響力保險公司”l?Data Center Dynamics“亞太獎項”國壽混合云榮獲2019年DCD亞太地區(qū)“年度混合IT項目獎”l?美國人才發(fā)展協(xié)會（ATD）“Excellence in Practice Award”易學(xué)堂榮獲美國人才發(fā)展協(xié)會（ATD）Excellence in Practice Award（卓越實踐獎）前景展望展望未來，我們堅信，中國經(jīng)濟(jì)長期向好、高質(zhì)量發(fā)展的基本面不會改變，我國保險業(yè)仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展，以價值創(chuàng)造為主線貫穿公司改革發(fā)展全過程，堅持“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅持“重價值、強(qiáng)隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”經(jīng)營方針，強(qiáng)化價值創(chuàng)造，推進(jìn)公司治理現(xiàn)代化，大力實施“鼎新工程”。加快發(fā)展保障型業(yè)務(wù)和長期儲蓄型業(yè)務(wù)，推進(jìn)銷售隊伍轉(zhuǎn)型升級，提升運(yùn)營服務(wù)能力，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，牢牢守住風(fēng)險底線，確保“重振國壽”各項戰(zhàn)略部署取得實質(zhì)性進(jìn)展，為建設(shè)國際一流壽險公司奠定堅實基礎(chǔ)。中國人壽將始終秉承“守護(hù)人民美好生活”初心，重振國壽，接續(xù)奮斗，勇毅篤行，持續(xù)為股東、客戶、社會創(chuàng)造價值，為推進(jìn)中國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為全面建成小康社會和實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)作出不懈努力！