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職位描述

1、完善部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行；
2、部門(mén)建設(shè)及日常事務(wù)管理；
3、通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售等方式充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，并帶領(lǐng)部門(mén)員工利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
4、保持每日檢查庫(kù)存動(dòng)態(tài)，或利用軟件提醒，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)狀況，并與運(yùn)營(yíng)、庫(kù)房等部門(mén)溝通，確保庫(kù)存動(dòng)態(tài)優(yōu)良；
5、保持每日對(duì)所有店鋪、平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、店鋪評(píng)分、運(yùn)營(yíng)狀況等進(jìn)行跟蹤，對(duì)客戶(hù)投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，保證各平臺(tái)與店鋪健康運(yùn)營(yíng)！
6、每日查看交易記錄，跟蹤協(xié)調(diào)解決特殊訂單發(fā)貨狀況，和當(dāng)日異常訂單狀況；
7、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
8、組織協(xié)調(diào)各客服部門(mén)的項(xiàng)目協(xié)作和日常工作；

公司簡(jiǎn)介

廣西電商谷現(xiàn)在廣西有兩家分公司，分別為：桂林電商谷跟柳州電商谷
桂林電商谷是國(guó)家電子商務(wù)示范基地、國(guó)家科技企業(yè)孵化器、國(guó)家級(jí)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、廣西電商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地。桂林電商谷充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案與服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電商攝影、自主電商運(yùn)營(yíng)、自主平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、代理運(yùn)營(yíng)、企業(yè)孵化等于一體。電商谷科技發(fā)展有限公司是桂林民華科技發(fā)展有限公司獨(dú)資公司，服務(wù)涵蓋當(dāng)前主流的電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺(tái)等。服務(wù)內(nèi)容包括電商培訓(xùn)、電商代運(yùn)營(yíng)、資源整合、源頭貨源供給、市場(chǎng)精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品包裝、策劃、產(chǎn)品拍攝、整合推廣、財(cái)務(wù)服務(wù)、美工培訓(xùn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、溯源追蹤等。
柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發(fā)展有限公司旗下的全資子公司，?桂林電商谷總規(guī)劃面積10萬(wàn)平方米，可容納孵化企業(yè)約600家。高新區(qū)政府引導(dǎo)建設(shè)的，充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案和服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電商攝影等功能于一體，為入住企業(yè)提供細(xì)致專(zhuān)業(yè)而全面的孵化服務(wù)，10年來(lái)已為近500家企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)企業(yè)近百家，上市公司5家，獲“全國(guó)優(yōu)秀電子商務(wù)園區(qū)”20強(qiáng)等榮譽(yù)，自治區(qū)級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)累計(jì)十余家，桂林電商谷已成為高新科技企業(yè)重要來(lái)源之一。
電商資質(zhì)：
1、國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地
2、區(qū)電子商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地
3、2015年桂林電子商務(wù)先進(jìn)企業(yè)
4、桂林電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位
5、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)盟
6、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
電商谷服務(wù)項(xiàng)目：
1、電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)
2、電商人才培訓(xùn)服務(wù)
3、農(nóng)產(chǎn)品渠道開(kāi)發(fā)與布局
4、商城、APP、小程序建設(shè)
5、廣西名特優(yōu)產(chǎn)品電商推廣
我們的優(yōu)勢(shì)：
1、政府的支持
2、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)
3、渠道廣泛、
4、全民分銷(xiāo)
5、伙伴眾多
6、平臺(tái)合作
7、企業(yè)平臺(tái)資源
桂林電商谷-柳州電商谷與中國(guó)有贊強(qiáng)強(qiáng)合作提供全套服務(wù)
剖析實(shí)戰(zhàn)案例，玩轉(zhuǎn)新零售微電商
【有贊業(yè)務(wù)和產(chǎn)品】?
中國(guó)有贊是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。
??????目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊學(xué)院等全面幫助商家經(jīng)營(yíng)移動(dòng)社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務(wù)，面向開(kāi)發(fā)者的“有贊云”P(pán)aaS云服務(wù)，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷(xiāo)，面向消費(fèi)者的有贊精選、有贊微小店等服務(wù)，同時(shí)還在中國(guó)大陸地區(qū)擁有中國(guó)人民銀行頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支付許可及部分地區(qū)預(yù)付卡發(fā)行與受理，同時(shí)可在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展虛擬預(yù)付卡業(yè)務(wù)和跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。
??????中國(guó)有贊希望可以幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，并致力于成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 客服主管
3500-5000元

桂林-秀峰區(qū)

桂林市順昌食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)客服部全面工作； 2、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，做好工作日記及部門(mén)每周例會(huì)主持，落實(shí)公司任務(wù)； 3、制定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)； 5、帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶(hù)保持良好工作關(guān)系，做好物業(yè)管理費(fèi)催收工作； 6、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；

2025-09-09

唐榮慧

人事專(zhuān)員; 物業(yè)客服主管
3500-4000元

桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚
大專(zhuān)以上
2年以上
28-50歲

桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头ぷ鞲咝?、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2025-09-08

藍(lán)婷

單位人事; 電商客服主管
4000-6000元

桂林-秀峰區(qū)
大專(zhuān)以上
1年以上
25-35歲

桂林桂花公社文化傳播有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶(hù)資料，針對(duì)用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5、妥善處理用戶(hù)投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶(hù)問(wèn)題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施

2025-09-03

陳女士

HR; 電商客服組長(zhǎng)
3500-5500元

桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
大專(zhuān)以上
1年以上

桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

【急聘！電商客服組長(zhǎng)】?? ?? 我們需要一位“問(wèn)題終結(jié)者”！ ?? 如果你擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)、懂電商、能搞定客戶(hù)，這里就是你發(fā)光的地方！ ?? 崗位職責(zé)：帶領(lǐng)10+人客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化處理復(fù)雜客訴，升級(jí)疑難問(wèn)題，維護(hù)店鋪評(píng)分培訓(xùn)新人，數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷熟悉平臺(tái)規(guī)則（天貓/京東/抖音等），抗壓強(qiáng) 溝通天花板+數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)果導(dǎo)向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰(shuí)申請(qǐng)？做過(guò)客服組長(zhǎng)/想晉升的資深客服/自帶團(tuán)隊(duì)賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊(duì)心得，簡(jiǎn)歷秒通過(guò)！（在線(xiàn)等一位未來(lái)合伙人~）

2025-09-03

白楊

招聘