職位描述
1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核
2、合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行
3、組織收集整理客戶資料,針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向
4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度
5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決
6、根據(jù)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施
公司簡(jiǎn)介
皇運(yùn)通訊是一家具有13年歷史的通訊連鎖公司,主要經(jīng)營手機(jī)及其它數(shù)碼類產(chǎn)品及相關(guān)配件,并做為中國移動(dòng)公司核心代理商,旗下門店已達(dá)四十多家連鎖(覆蓋區(qū)域,瓦窯,萬福,天街,疊彩,平樂,恭城,資源)經(jīng)營手機(jī)品牌覆蓋華為,榮耀,OPPO,VIVO,小米,蘋果等知名品牌,并且與多家品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林市象山區(qū)瓦窯路35號(hào) 查看上班路線
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物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤鴻·水尚 大專以上 2年以上 28-50歲桂林市潤家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,確保客服工作高效、有序進(jìn)行; 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢,及時(shí)跟進(jìn)并解決問題,提升業(yè)主滿意度; 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門,確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng); 5. 定期組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí); 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,確保信息準(zhǔn)確、完整; 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù); 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。2025-07-16藍(lán)婷單位人事
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- 桂林市皇運(yùn)數(shù)碼科技有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 電子/通信
- 成立時(shí)間 4年(2020年11月20日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人