職位描述

1.負責接待游客咨詢、處理投訴等工作;
2.協(xié)助上級處理突發(fā)投訴事件;
3.收集各項客訴信息,建立客訴檔案,做回訪記錄等管理工作;
4.根據投訴情況向提出公司服務改進建議;
5.季度客訴工作總結及情況分析。
任職要求
1.大專及以上學歷,旅游管理、公共關系管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上文旅行業(yè)客訴處理或同等經歷;
3.溝通、談判、協(xié)調能力強,善于了解客戶心理;
4.熟悉客戶服務體系。

上班地點

工作地址: 北海合浦縣海絲首港景區(qū)民宿辦公室 查看上班路線

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廣西星海景區(qū)管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/建筑/家政
成立時間 3年(2022年5月23日)
企業(yè)性質 有限責任
公司規(guī)模 --
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