職位描述
早班:08:00-16:00
中班:16:00-23:00
晚班:23:00-08:00
經(jīng)驗積累:有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)、前臺接待流程等。
? 語言能力:熟練掌握普通話,能清晰準(zhǔn)確地與客人溝通;
? 辦公軟件操作:學(xué)習(xí)并熟練操作酒店的PMS系統(tǒng),進行客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等操作。
? 溝通與協(xié)調(diào)能力:要善于傾聽客人需求,能準(zhǔn)確清晰地表達信息,與客人、酒店各部門有效溝通協(xié)調(diào)。
? 應(yīng)變能力:能迅速妥善處理客人投訴、突發(fā)狀況等問題
? 服務(wù)意識:有強烈的服務(wù)意識和耐心,能為客人提供熱情、周到、細致的服務(wù),讓客人有賓至如歸的感覺。
? 責(zé)任心:工作認(rèn)真負責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細致,確??腿诵畔?zhǔn)確、賬務(wù)無誤等。
? 團隊合作精神:能與同事密切配合,共同完成酒店的接待服務(wù)工作,如與客房部協(xié)作確保房間及時打掃干凈可供入住。
? 抗壓能力:在旅游旺季、酒店客滿等工作壓力大的情況下,能保持良好的工作狀態(tài)。
上班地點
工作地址:
來賓 合山市 人民中路 查看上班路線
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