- 接待處/咨詢臺客服
- 正常工作制
- 辦公室坐班
- 全職工作
- 企業(yè)內(nèi)部客服
職位描述
1. 負(fù)責(zé)客服部門日常管理,指導(dǎo)員工高效開展工作。
2.負(fù)責(zé)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的記錄與分析,排查關(guān)鍵影響因素。
3.針對員工反饋和目標(biāo)完成率,對工作分配方案進(jìn)行優(yōu)化。
4.負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)考核。
5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)管理制度,提升部門業(yè)績。
6.參與相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)作方案制定。
7.妥善處理客戶投訴及各類突發(fā)事件。
上班地點(diǎn)
工作地址:
靈川縣八里街八里六路 查看上班路線
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物業(yè)客服2800-3000元桂林-臨桂區(qū)-金水灣境界 大專以上 20-45歲桂林桂康物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)前臺日常接待、咨詢投訴,各類收費(fèi)工作; 2、各類報(bào)修報(bào)事工作登記、跟進(jìn)、回訪工作; 3、根據(jù)實(shí)際情況,處理突發(fā)應(yīng)急事件。 4、具備一定的電腦操作知識; 5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,細(xì)心、耐心、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識; 6、善于人際交往和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力; 7、物業(yè)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生均可 五險(xiǎn)、月休6天、高溫補(bǔ)助、生日、體檢福利等1小時內(nèi)
莫女士行政 -
客戶服務(wù)實(shí)習(xí)生1990-2000元桂林-秀峰區(qū) 大專以上 18-25歲華潤置地(桂林)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、協(xié)助接待顧客、了解顧客需求、解答顧客的咨詢; 2、熟練操作pos機(jī)收銀系統(tǒng),全場外卡結(jié)算,退換貨調(diào)賬; 3、協(xié)助停車收費(fèi)系統(tǒng)操作; 4、協(xié)助會員積分處理; 5、協(xié)助租借、禮品包裝、愛心管家等業(yè)務(wù)辦理; 6、協(xié)助各類數(shù)據(jù)、耗材的記錄工作,并及時匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班; 7、協(xié)助辦公物料、服務(wù)用具、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理; 8、收集顧客意見和建議,接待顧客投訴,及時正確向當(dāng)班領(lǐng)班及客訴專員反映。 任職要求: 1、大專以上在讀學(xué)歷,男女不限; 2、計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件1小時內(nèi)
甘先生HR -
接單員3400-6000元桂林-靈川縣桂林冠軒門窗有限公司生產(chǎn)/制造1、主要負(fù)責(zé)客戶電話、微信訂單接單、對單; 2、訂單輸入及排單; 3、客戶現(xiàn)場接待; 4、資料錄入; 5、提供免費(fèi)中餐、晚餐。 1、熟練掌握excel各類計(jì)算公式; 2、待人熱情,服務(wù)意識強(qiáng),日常與客戶的事務(wù)性溝通順暢;1小時內(nèi)
劉工人事 -
客服信息員2800-6000元·13薪桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū) 中專以上 22-35歲桂林市奇騰商貿(mào)有限公司生活服務(wù)1、通過微信社群、在線或電話溝通的方式,及時解決客戶問題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度 2、為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù) 3、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析 4、進(jìn)行客戶回訪,處理客戶投訴 5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴1小時前
秦步連經(jīng)理 -
鋁合金門窗接單員4000-6000元桂林-靈川縣 23-40歲桂林市鋁霸門窗科技有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材一、客戶溝通與需求對接 客戶接待與咨詢處理 熱情接待上門客戶或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢的客戶,解答鋁合金門窗的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問題。 主動了解客戶需求,包括門窗類型(如平開窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等)、尺寸、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求(如隔音、防盜、節(jié)能等)及預(yù)算范圍。 需求記錄與初步方案提供 詳細(xì)記錄客戶需求,必要時配合設(shè)計(jì)師或技術(shù)人員為客戶提供初步的門窗設(shè)計(jì)方案或報(bào)價(jià)估算。 對客戶特殊需求(如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個性化設(shè)計(jì)等)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注,并協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評估可行性。 二、訂單管理與流程跟進(jìn) 訂單接收與確認(rèn) 指導(dǎo)客戶完成訂單填寫,確??蛻粜畔ⅲㄐ彰?、聯(lián)系方式、地址等)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時間、安裝要求等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤。 與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié),如付款方式(預(yù)付款、尾款比例)、交貨周期、安裝時間及售后服務(wù)條款,簽訂正式合同或訂單確認(rèn)單。 訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn) 將確認(rèn)后的訂單及時錄入公司管理系統(tǒng)(如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等),并同步傳遞給生產(chǎn)部門、設(shè)計(jì)部門、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)崗位,確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。 跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題(如材料缺貨、工藝調(diào)整等),及時向客戶反饋訂單狀態(tài)(如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等)。 三、報(bào)價(jià)與合同管理 報(bào)價(jià)核算與審核 根據(jù)客戶需求和公司定價(jià)策略,核算鋁合金門窗的材料成本、加工費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等,生成詳細(xì)報(bào)價(jià)單。 對于復(fù)雜訂單或大額訂單,需提交上級領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門審核,確保報(bào)價(jià)合理、利潤達(dá)標(biāo)。 合同簽訂與存檔 與客戶簽訂銷售合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款,避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 妥善保管訂單及合同文件,建立電子或紙質(zhì)檔案,便于后續(xù)查詢與跟進(jìn)。 四、客戶關(guān)系維護(hù)與售后支持 客戶滿意度跟進(jìn) 在訂單執(zhí)行過程中,主動與客戶溝通,解答疑問,處理客戶投訴或建議,提升客戶滿意度。 訂單完成后,進(jìn)行回訪,收集客戶反饋,記錄客戶評價(jià),為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 售后服務(wù)協(xié)調(diào) 協(xié)助處理售后問題,如門窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等,協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)或售后部門及時響應(yīng)客戶需求。 定期回訪老客戶,挖掘二次銷售機(jī)會,促進(jìn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。 五、市場信息收集與反饋 市場動態(tài)跟蹤 關(guān)注鋁合金門窗行業(yè)趨勢、競爭對手產(chǎn)品及價(jià)格策略、新材料新技術(shù)應(yīng)用等市場信息,為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營銷決策提供參考。 收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的反饋,及時反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門,推動內(nèi)部改進(jìn)。 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 定期統(tǒng)計(jì)接單量、銷售額、客戶來源構(gòu)成等數(shù)據(jù),分析銷售趨勢及客戶需求變化,為制定銷售計(jì)劃或促銷活動提供數(shù)據(jù)支持。 六、其他職責(zé) 遵守公司規(guī)章制度,保守客戶信息及商業(yè)機(jī)密。 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成銷售目標(biāo),參與市場推廣活動(如展會、促銷活動等)的客戶接待工作。 不斷學(xué)習(xí)鋁合金門窗專業(yè)知識及銷售技巧,提升業(yè)務(wù)能力。1小時前
張總總經(jīng)理 -
客服管家(桂林恒大江灣)4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-桂林恒大江灣 大專以上 1年以上金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報(bào)前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。3小時前
恒大物業(yè)HR -
網(wǎng)絡(luò)客服文員3200-4000元桂林-七星區(qū)-桂林高新萬達(dá)廣場 初中以上魯班客服 七星區(qū)魯班到家客服(流轉(zhuǎn)崗位) 工作時間:月休6天(排班輪休)8:30-18:00,或12:00-21:30 招聘要求:18-40歲,男女不限,中專或者高中學(xué)歷及以上,善于溝通,需要打電話,有客服文員或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,普通話標(biāo)準(zhǔn),會電腦打字(30字/分鐘或者以上) 發(fā)薪資日:15號發(fā)上個月工資(前3個月自己什么銀行卡都可以,后期招商銀行3小時前
莫主管主管 -
英文客服及客戶關(guān)系維護(hù)專員10000-15000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 大專以上 3年以上桂林天悅國際旅行社有限責(zé)任公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)線上的方式服務(wù)國外的講英文的客戶,包括美國人加拿大人等白種人,亞洲其它國家的如新加坡人等??蛻袈糜文康牡貫椋喝毡?,韓國,埃及,以色列,土耳其等國家。 崗位描述: 1.主要通過手機(jī)短信/whatsapp/郵件的方式(有時會需要電話)跟老客戶回訪,提升客戶復(fù)購率,維護(hù)公司形象; 2.收集整理客戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析; 3.處理客戶投訴,迅速了解客戶投訴原因、整理出解決方案,迅速解決投訴,提升客戶滿意度; 4.為能服務(wù)好客戶關(guān)系維護(hù)和投訴處理等工作,需要更好的了解一線客戶,因此需要根據(jù)情況定期做一定量的銷售單(會有培訓(xùn)),即根據(jù)客戶在網(wǎng)站上投單的意向訊單,以旅行者的個性需求為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)并準(zhǔn)確報(bào)價(jià),提供個性化、專屬化、定制化、專業(yè)化、“一對一”式的高品質(zhì)旅游定制服務(wù); 相關(guān)要求: 1.大專及以上學(xué)歷,英語需至少過四級; 2.我們是和英語國家的客人打交道,因此,需要熟練掌握英文聽說讀寫能力;英語書面溝通有條理、邏輯清晰,無太多語法錯誤;英語口語交流順暢自如;好的語言表達(dá)能力和溝通能力;一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,通過英語書面和口語說服客人的能力; 3.具備一定的旅行知識,有理想,認(rèn)同天悅旅游服務(wù)理念,認(rèn)同天悅的企業(yè)文化,愿與公司建立共同的愿景; 4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、判斷分析能力,較高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感。做事認(rèn)真細(xì)心,有吃苦耐勞的精神。有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、能獨(dú)立、快速的解決問題,保持良好的心態(tài)和語氣跟客戶溝通。 5.追求進(jìn)步、具備學(xué)習(xí)和成長能力。 6.從事過英文客服工作、或英文銷售工作、或旅游行業(yè)者優(yōu)先。4小時前
祝小姐行政經(jīng)理 -
客服專員3500-4000元桂林-秀峰區(qū)廣西鑫匯人力科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件七星區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 要求:抗壓能力好,接受三班倒,打字速度快(40字/分以上),接受實(shí)習(xí)生 上班時間: 早班:8:00-17:00,中班:12:00-21:00 ,晚班:15:30-00:30 薪酬:3-3.8k 休息:月休6天+法定假 3個月轉(zhuǎn)正購買五險(xiǎn)5小時前
蔣主管人事 -
物業(yè)客服(全州)2200-3000元桂林-全州縣廣西景祥物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、通過微信社群、在線或電話溝通的方式,及時解決客戶問題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度 2、催收物業(yè)費(fèi)。保安保潔工作監(jiān)督 3、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析 4、進(jìn)行客戶回訪,處理客戶投訴 5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴 上班時間:8:30-12:00 14:30-17:30 月休4 每月都有員工生日會5小時前
鄧主任辦公室主任
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