客服經(jīng)理/主管

職位描述

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)客服部全面工作；

2、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實(shí)公司任務(wù)；

3、制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、及時處理各種突發(fā)事件，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；

5、帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系，做好物業(yè)管理費(fèi)催收工作；

6、組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)；

7、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)； 

公司簡介

締之美公司成立于2003年，注冊資金6000萬元。中國物業(yè)協(xié)會會員，深圳市物業(yè)協(xié)會理事單位，深圳市政府采購注冊供應(yīng)商，深圳市寶安區(qū)預(yù)選供應(yīng)商。在全國各地近三十個省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。公司下設(shè)四家全資子公司：締之美保安公司、締之美勞務(wù)派遣公司、締之美商業(yè)運(yùn)營公司、締之美酒店公司等。
公司具有國家壹級物業(yè)資質(zhì)、勞務(wù)派遣資質(zhì)、園林綠化資質(zhì)、自招保安單位備案書、清潔資質(zhì)、高空外墻清洗資質(zhì)、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)許可證等。
隨著全國的物業(yè)管理行業(yè)逐步向市場化、規(guī)范化發(fā)展，公司在市場競爭的推動下，經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出了一套我公司自有的核心技術(shù)的改進(jìn)建議，如水電的節(jié)能降耗管理、環(huán)保管理、消防管理、物品出入電子流管理等。并成功應(yīng)用到我們所管轄的物業(yè)，為客戶實(shí)現(xiàn)了增值，從而得到了客戶的一致好評。
公司依靠專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，相繼取得了艾默生（世界500強(qiáng)）辦公寫字樓、工業(yè)園區(qū)；華為慧通酒店、公寓、會所、貴賓樓餐廳；立訊精密高新工業(yè)園區(qū)；霍尼韋爾（世界500強(qiáng)）工業(yè)廠區(qū)；江西旭陽雷迪；賽翡藍(lán)寶石；廣東干部學(xué)院；廣州大學(xué)商業(yè)中心；湖州南潯南方新世界；廣東粵港供水；中國九州海關(guān)等物業(yè)等管理權(quán)，管理面積1000余萬平方米。
在規(guī)范企業(yè)管理中，公司通過了ISO9001、、ISO14001、OSA18001管理體系。相繼獲得政府頒發(fā)“廣東省守合同重信用”、“深圳市文明經(jīng)營誠信企業(yè)”、 “深圳市優(yōu)秀示范大廈”、“節(jié)能先進(jìn)單位”、“工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”、“突出貢獻(xiàn)單位”、“社會治安綜合管理先進(jìn)集體”、“企業(yè)安全先進(jìn)單位”“安全文明達(dá)標(biāo)小區(qū)”、“安全文明先進(jìn)小區(qū)”等榮譽(yù)；
公司多年來沉淀物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與人才儲備，引進(jìn)深圳物業(yè)管理二十多年來成熟的物業(yè)管理模式與成功管理經(jīng)驗(yàn)，立足客戶群體對物業(yè)管理的需求分析，綜合分析服務(wù)對象、客戶企業(yè)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特征、內(nèi)部管理架構(gòu)、以及相關(guān)企業(yè)顧客對服務(wù)的需求，有針對性的開展服務(wù)工作。
公司倡導(dǎo)人才與事業(yè)同步發(fā)展，努力打造一支“學(xué)習(xí)促進(jìn)型”和“團(tuán)結(jié)協(xié)作型”團(tuán)隊(duì)?！傲⒆闵钲?、發(fā)展廣東、面向全國”是締之美物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針，我們永不滿足現(xiàn)狀，時刻保持憂患意識，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。百尺竿頭，更進(jìn)一步，通過與客戶方共同營造物業(yè)管理和諧氛圍，降低成本、提高效率、與客戶共同成長最終實(shí)現(xiàn)與政府、客戶、供應(yīng)商、員工的多贏局面。