職位描述
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格:
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優(yōu)先。
公司簡介
天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年,為國內第一個獲得“中國馳名商標”稱號的快遞企業(yè)。擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙等合資與全資子公司及400余家加盟商,3400多個網點,全國從業(yè)人員30000余人,網絡遍布國內1300多個城市,基本覆蓋全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市,現(xiàn)已實現(xiàn)江浙滬無盲區(qū)派送,形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點的快遞網絡布局
公司目前擁有幾十個分撥中心,分布在全國重要城市,干線班車600多輛,支線班車2400多輛,航空線路100多條,服務客戶30余萬家,其中世界500強客戶100多家,客戶群體遍及電子商務、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產業(yè)、貿代企業(yè)、進出口貿易、制造業(yè)等多個領域。
公司經過近二十年的發(fā)展,2012年由現(xiàn)任董事長奚春陽先生收購重組,為新的天天快遞組建一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的管理團隊,使公司管理架構更為成熟、治理結構更加明確;為提高公司整體服務質量,公司設有運營體系、網管體系、和保障體系;為客戶提供24小時的全天候保障服務。
奚春陽董事長在新的天天快遞體系、理念雙轉階段,就帶領天天快遞提升至日單80萬,并在高峰期達到單日150萬單的業(yè)績,打破企業(yè)成立19年來的歷史記錄,得到業(yè)內同行的廣泛關注;新的天天快遞提出“品質服務品牌”的服務理念,深受客戶好評。天天快遞一支秉承“快遞物流、安全抵達、品質服務、追求滿意”的經營理念,竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務,致力于打造最受客戶信賴的快遞品牌。
上班地點

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