職位描述
崗位職責(zé)：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；9、客戶流失率分析與報(bào)告。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：9:00-6:00
公司簡(jiǎn)介
速爾人秉承“創(chuàng)造更加高效、便捷的美好生活”的企業(yè)使命以及“與時(shí)間賽跑”的行業(yè)精神，以“成為提供物流綜合解決方案*品牌”為企業(yè)愿景，“讓百萬人實(shí)現(xiàn)事業(yè)和財(cái)富夢(mèng)想”為發(fā)展目標(biāo)，為廣大客戶提供國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)。自2006年在廣東省創(chuàng)立以來，總投資過億元人民幣，締造了覆蓋全國(guó)2000多個(gè)大中城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有注冊(cè)商標(biāo)“SURE速爾”。公司引進(jìn)和培養(yǎng)了多位資深的技術(shù)人才和管理人才，同時(shí)也匯聚了一批忠誠(chéng)于速爾事業(yè)的合作伙伴。通過對(duì)業(yè)界資源的整合和信息化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供安全、準(zhǔn)確、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)成本，延伸客戶品牌服務(wù)，使客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。 目前，速爾圍繞中國(guó)華南、華東、華中、華北、東北、西南、西北、 、 九大戰(zhàn)略區(qū)域，建立廣東、上海、江蘇、浙江、北京、四川、湖北、 八大區(qū)域性中轉(zhuǎn)樞紐，在全國(guó)各大中城市擁有60多個(gè)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)中心和3000多個(gè)專業(yè)的配送網(wǎng)點(diǎn)（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)），上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，年吞吐能力過百萬噸。全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，基本實(shí)現(xiàn)了派送無盲區(qū)，形成了完善、流暢的快件收派業(yè)務(wù)體系。
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一般項(xiàng)目：法律咨詢（不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利代理服務(wù)除外）；財(cái)務(wù)咨詢；稅務(wù)服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；企業(yè)管理；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng)；第一類增值電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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從事信息科技、計(jì)算機(jī)科技、工業(yè)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢，計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件、機(jī)電設(shè)備、辦公用品、電子設(shè)備、儀器儀表、電器設(shè)備、通訊設(shè)備、電子元器件的銷售，從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。 【依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)】
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房地產(chǎn)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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房地產(chǎn)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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蕃茄田藝術(shù)創(chuàng)辦于2009年，專注于3到15歲的創(chuàng)新少兒藝術(shù)教育。2017年全國(guó)已超過400家校區(qū)，每年有超過10萬個(gè)孩子在蕃茄田藝術(shù)成長(zhǎng)，我們堅(jiān)信”教育應(yīng)該立足于兒童全面發(fā)展”，本著“讓孩子在藝術(shù)的氛圍中發(fā)現(xiàn)自己”的核心精神，蕃茄田藝術(shù)不僅強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力啟發(fā)，更建立“創(chuàng)造力思維系統(tǒng)”，率先采用國(guó)際教育界最熱門的STEAM教育，通過藝術(shù)的角度來激發(fā)孩子在科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)等跨領(lǐng)域的認(rèn)知和發(fā)展，在課程中扎實(shí)進(jìn)行“引導(dǎo)、探索、容錯(cuò)、克服、自我突破及建立”的教學(xué)步驟，培養(yǎng)孩子各種能力，促進(jìn)心智及人格的健康均衡發(fā)展，透過藝術(shù)的啟蒙，孩子們也能更主動(dòng)、自信的學(xué)習(xí)探索世界。
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許可項(xiàng)目：公路工程監(jiān)理；建設(shè)工程監(jiān)理；水運(yùn)工程監(jiān)理；水利工程建設(shè)監(jiān)理；建設(shè)工程勘察；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；建設(shè)工程施工；建筑勞務(wù)分包；建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)；檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：工程管理服務(wù)；公路水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；單建式人防工程監(jiān)理；工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)；對(duì)外承包工程；招投標(biāo)代理服務(wù)；政府采購(gòu)代理服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；機(jī)械設(shè)備租賃；建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃；計(jì)算機(jī)及通訊設(shè)備租賃；辦公設(shè)備租賃服務(wù)；運(yùn)輸設(shè)備租賃服務(wù)；土地使用權(quán)租賃；園林綠化工程施工；體育場(chǎng)地設(shè)施工程施工；土石方工程施工；金屬門窗工程施工；建筑信息模型技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；土地整治服務(wù)；工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；融資咨詢服務(wù)；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，科技成果轉(zhuǎn)讓，科技企業(yè)孵化咨詢，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)，投資咨詢服務(wù)等
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企業(yè)管理信息咨詢;企業(yè)營(yíng)銷策劃;商務(wù)信息咨詢（國(guó)家禁止或限制的服務(wù)除外）;以自有資金對(duì)外投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；軟件銷售；電子產(chǎn)品銷售；軟件外包服務(wù)；軟件開發(fā)；會(huì)議及展覽服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；商標(biāo)代理；招投標(biāo)代理服務(wù)；環(huán)保咨詢服務(wù)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利代理服務(wù)除外）；票據(jù)信息咨詢服務(wù)；法律咨詢（不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)）；價(jià)格鑒證評(píng)估；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；財(cái)務(wù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；社會(huì)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；非融資擔(dān)保服務(wù)；項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)；企業(yè)信用管理咨詢服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：第二類增值電信業(yè)務(wù)；呼叫中心。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 柳州市速爾快遞有限公司
- 所在行業(yè) 快遞/咨詢
- 成立時(shí)間 12年（2012年6月5日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
