職位描述
職責(zé)描述:
1.負責(zé)線上店鋪(天貓/京東/淘寶/拼多多等)客服團隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5.合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉天貓規(guī)則;或者其他線上平臺如京東,淘寶,拼多多。
2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3.對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上。
4.有淘寶客服團隊管理經(jīng)驗。
公司簡介
柳州市易貓電子商務(wù)有限公司成立于2019年2月19日,地址位于窯埠古鎮(zhèn)C區(qū)9棟203號,主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品為“螺師皇”品牌螺螄粉。公司運用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)與傳統(tǒng)的運營模式緊密結(jié)合,將傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺及新媒體類平臺合二為一,建立了完整的部門體系。
我司目前已入駐主流類電商平臺6個,社群平臺18個,新媒體平臺10個,立志于推進螺獅粉行業(yè)新的體驗,倡導(dǎo)個性化的生活方式,打造互聯(lián)模式的螺螄粉體驗。
公司秉持著“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)專業(yè)”的理念,以“海納百川”的胸懷、“承諾是金”的宗旨,培養(yǎng)鍛煉出一支專業(yè)的,集平臺搭建、系統(tǒng)集成、項目實施、技術(shù)服務(wù)為一體的優(yōu)秀團隊,
攜手易貓,共創(chuàng)輝煌!
上班地點
工作地址:
柳州市魚峰區(qū)窯埠古鎮(zhèn)紫竹閣食府 查看上班路線
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- 柳州市易貓電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/電子/電子商務(wù)
- 成立時間 6年(2019年2月19日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --