客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：合理安排客服各工作崗位及人員，不斷改進(jìn)，對(duì)每周咨詢量及客服進(jìn)行分析與總結(jié)，制定和完善培訓(xùn)、質(zhì)檢、報(bào)表等工作體系。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，制定員工檔案，發(fā)展方案。制定客服日常規(guī)章制度及員工績(jī)效考核方案，對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理，不斷改進(jìn)和完善，每周進(jìn)行客服管理例會(huì)。
任職資格：大專以上學(xué)歷，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧； 具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 

公司簡(jiǎn)介

通圖商務(wù)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)的信息咨詢服務(wù)公司，主要從事提供貸款信息咨詢服務(wù)，快速為客戶解決貸款需求，一站式滿足客戶資金需求等業(yè)務(wù)。
  從業(yè)人員具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司經(jīng)營(yíng)上追求規(guī)?；?、規(guī)范化、服務(wù)一體化。公司“您的委托是我們的使命”的服務(wù)宗旨及“專業(yè)、專注、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，為廣大客戶、各界朋友提供完善、周到、貼心、放心的服務(wù)。通圖服務(wù)有限公司擁有一支年輕化、專業(yè)化、充滿活力與激情的隊(duì)伍。公司秉承“以人為本”“急客戶之所急”之精神，重視人才的培養(yǎng)與積累，并且本公司為員工提供良好的工作、晉升環(huán)境，使之更加努力的為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，以給客戶提供更好的服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，通圖人重視知識(shí)積累，引進(jìn)新思想、新思路提高公司的總體服務(wù)水平。努力吸引高素質(zhì)人才加入，提升公司整體實(shí)力，最終為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，作為年輕企業(yè)的我們深知接下來要走的路還很長(zhǎng)，也深深感到任重道遠(yuǎn)，但我們依然在堅(jiān)持，依然在前行，依然擁有一顆熱情的堅(jiān)韌的、向上的、年輕的心，擁有一種年輕人特有的對(duì)事業(yè)的無限激情。我們堅(jiān)信會(huì)有一個(gè)燦爛的明天，為此我們斗志昂揚(yáng)，希望以我們的真誠(chéng)與努力，共同創(chuàng)造一個(gè)美好的未來！

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