客服主管

崗位職責： 1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓； 2、負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 3、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表； 4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施； 5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作，定期開展業(yè)主滿意度調查； 6、負責巡查和空置房管理； 7、負責物業(yè)管理費的收??；有償服務費用的收取；水、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理； 8、負責建立、完善、管理業(yè)主資料、檔案定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。 任職要求： 1. 年齡：28-40 周歲 2. 學歷與專業(yè)：大學本科及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)。 3. 工作經驗： 3-5 年以上住宅工作經驗，3 年以上管理工作經驗。 崗位技能要求： 1. 專業(yè)知識： ? 熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧。 2. 素質與能力： ? 有良好的統(tǒng)籌能力，有良好的團隊協(xié)作精神和奉獻度高；良好的學習能力、溝通能力和自我管理能力。

崗位職責： 1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓； 2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理； 3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表； 4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施； 5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負責物業(yè)管理費的收取；有償服務費用的收取；水、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據(jù)的保管及帳務處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。 崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理相關專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經驗，2 年以上管理工作經驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調能力，形象氣質佳，親和力佳，有良好的 職位福利：年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金