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做客服能學(xué)到什么?坐標(biāo)南寧
15*******08 2020-07-09 3個回答 212人關(guān)注
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15*******35 2020-07-09溝通。針對小朋友們。做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通,做過客服的都知道,大開眼界啊,這世界真的是什么人都有。當(dāng)然會有很多tuff的事情,但你會學(xué)習(xí)到如何與各種人溝通。不管你將來做何種工作,溝通就是基礎(chǔ)。我的部門一直都在為公司的其他各個部門,市場,銷售,類目管理,供應(yīng)商管理,甚至技術(shù)PM輸出人才,不夸張的說,從客服過去的小朋友相比直接社會招聘的人,通常發(fā)展得更好,還有很多后來做到要職了哪!驕傲!
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19*******63 2020-07-09不論是哪種客服,盡量做好服務(wù)記錄工作,有工單系統(tǒng)的詳細(xì)記錄,沒有工單系統(tǒng)的也要自己記錄,一個Excel表就搞定了,好處有3個:1.工作量的記錄,可以在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候體現(xiàn)。2.后續(xù)服務(wù)延續(xù),下次繼續(xù)服務(wù)的可以方便的查到之前的情況,不用再次詢問客戶,體現(xiàn)專業(yè)性。3.工作事故的避責(zé),以免自己背黑鍋。除了服務(wù)記錄,還有發(fā)現(xiàn)大規(guī)模集中爆發(fā)的問題及時匯報,比如多客戶集中反應(yīng)同一問題,有可能是產(chǎn)品新版本的bug引起,及時匯報修正,可以避免更多的損失。另外要自己學(xué)會減輕壓力,優(yōu)化服務(wù)流程,改善效率。比如制作常用模板,整理常見問題知識庫,基本的話術(shù)用語,Ditto、AutoHotKey等軟件增加服務(wù)速度等。最后說句俗話:態(tài)度決定一切,要以客服部經(jīng)理的角度去做客服工作。
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13*******68 2020-07-09我負(fù)責(zé)過很長時間的售前、售后管理的工作,接觸過HP、聯(lián)想體系中的售后培訓(xùn),對于企業(yè)來說,觀察一下客服的專業(yè)程度很容易就能判斷出企業(yè)的實力,客服是非常容易被忽略的職位,一般公司沒有發(fā)展到一定程度之前,很難在客服上投入太大的精力,這個位置很重要,學(xué)到的東西不少,也很容易出成績:
1、直接了解市場和客戶,在跟客戶溝通中能發(fā)現(xiàn)非常多的細(xì)節(jié),這就是直接而真實的需求。
2、了解公司的實力和產(chǎn)品定位,有些公司新招人,必須要干上一段時間客服工作,然后再做其它,產(chǎn)品的好壞,公司的實力,客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新產(chǎn)品和新功能時,客服從市場得到的反饋,是進(jìn)行下一步行動的重要參照依據(jù)之一。特別是產(chǎn)品經(jīng)理,最好隔段時間做下客服工作或?qū)iT拿出一段時間去跟客服聊聊天,聽聽他們的反饋和建議。
同時也可以反過來,新畢業(yè)的朋友直接去互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品經(jīng)理可能很難,但先去做上幾個月相關(guān)方向的客服,再去面試產(chǎn)品經(jīng)理,馬上就會能提出有針對性的問題。
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