
南寧電商營(yíng)銷(xiāo)客服招聘
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私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位
5000-10000元2025-09-22梁巧恩公司提供五象湖湖景全景觀(guān)辦公室,提供午餐、晚餐,住在五象新區(qū)優(yōu)先。
私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位的核心職責(zé)是圍繞企業(yè)自主流量池(如微信、社群、小程序等),通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)價(jià)值。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明:
?1. 制定私域運(yùn)營(yíng)策略?
?策略規(guī)劃?:根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)私域流量運(yùn)營(yíng)框架,明確用戶(hù)全生命周期管理路徑。
?體系搭建?:建立用戶(hù)分層模型(如RFM)、會(huì)員體系、積分系統(tǒng)等,制定SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程。
?工具落地?:選擇并優(yōu)化SCRM、社群管理工具等技術(shù)手段,提升運(yùn)營(yíng)效率。
?2. 用戶(hù)增長(zhǎng)與引流?
?流量導(dǎo)入?:通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、裂變玩法(如拼團(tuán)、邀請(qǐng)有禮)等,將公域用戶(hù)(如廣告、電商平臺(tái))引流至私域池(社群、公眾號(hào)、企微等)。
?渠道優(yōu)化?:分析各引流渠道的ROI,持續(xù)優(yōu)化獲客路徑和用戶(hù)觸達(dá)方式。
?3. 用戶(hù)分層與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?
?標(biāo)簽與畫(huà)像?:基于用戶(hù)行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)等構(gòu)建標(biāo)簽體系,完善用戶(hù)畫(huà)像。
?分層策略?:針對(duì)不同群體(如新用戶(hù)、高價(jià)值用戶(hù)、沉默用戶(hù))制定差異化運(yùn)營(yíng)方案,如定向推送、專(zhuān)屬福利等。
?4. 提升用戶(hù)活躍與粘性?
?活動(dòng)策劃?:設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)(如打卡、抽獎(jiǎng)、直播)、社群話(huà)題、專(zhuān)屬內(nèi)容(如干貨、福利)等,增強(qiáng)用戶(hù)參與感。
?社群管理?:制定社群規(guī)則,推動(dòng)用戶(hù)UGC產(chǎn)出,維護(hù)社群活躍度與氛圍。
?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?:策劃朋友圈、公眾號(hào)等內(nèi)容,傳遞品牌價(jià)值,促進(jìn)用戶(hù)留存。
?5. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)?
?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?:通過(guò)私域觸達(dá)(如1v1溝通、社群推送)推薦商品/服務(wù),提升轉(zhuǎn)化率與GMV。
?復(fù)購(gòu)激勵(lì)?:設(shè)計(jì)會(huì)員日、限時(shí)折扣、積分兌換等活動(dòng),延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期價(jià)值(LTV)。
?6. 數(shù)據(jù)分析與策略迭代?
?數(shù)據(jù)監(jiān)控?:跟蹤用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)(如留存率、復(fù)購(gòu)率),定期輸出分析報(bào)告。
?AB測(cè)試?:通過(guò)實(shí)驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)形式、推送時(shí)機(jī)等,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效果。
?7. 跨部門(mén)協(xié)同與資源整合?
?內(nèi)部協(xié)作?:與市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門(mén)聯(lián)動(dòng),推動(dòng)私域與其他業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同(如聯(lián)合活動(dòng)、用戶(hù)反饋收集)。
?外部合作?:探索異業(yè)合作機(jī)會(huì),拓展私域流量來(lái)源。
?8. 用戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)度管理?
?用戶(hù)反饋?:收集并處理用戶(hù)建議,優(yōu)化服務(wù)流程,提升滿(mǎn)意度。
?忠誠(chéng)計(jì)劃?:搭建會(huì)員等級(jí)、積分商城等體系,增強(qiáng)用戶(hù)歸屬感與品牌忠誠(chéng)度。
?9. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控?
?合規(guī)運(yùn)營(yíng)?:確保私域操作符合平臺(tái)規(guī)則(如微信生態(tài)規(guī)范)及數(shù)據(jù)隱私法規(guī)(如GDPR)。
?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?:及時(shí)處理社群輿情、用戶(hù)投訴等問(wèn)題,維護(hù)品牌形象。
?核心能力要求?
?技能?:熟悉SCRM工具(如企業(yè)微信、有贊)、數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、Tableau)、裂變玩法設(shè)計(jì)。
?思維?:具備用戶(hù)洞察力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力、創(chuàng)新及執(zhí)行力。
通過(guò)上述職責(zé),私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗需實(shí)現(xiàn)用戶(hù)從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)化,最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值的雙向提升。 -
醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(B2B平臺(tái)方向)
5000-10000元2025-09-19人力資源部工作職責(zé):
1、平臺(tái)策略與運(yùn)營(yíng): 全面負(fù)責(zé)公司B2B自營(yíng)電商平臺(tái)及第三方平臺(tái)(藥師幫、藥京采等)的整體運(yùn)營(yíng)策略制定、落地與優(yōu)化,對(duì)平臺(tái)GMV增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2、商品與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng): 策劃并執(zhí)行商品上架、定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)及流量轉(zhuǎn)化方案,通過(guò)爆品打造、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率與客單價(jià)。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化: 搭建日常數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,深度分析UV、PV、轉(zhuǎn)化率、留存率等核心指標(biāo),形成數(shù)據(jù)報(bào)告,并驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略迭代與優(yōu)化。
4、供應(yīng)鏈協(xié)同: 高效協(xié)同采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流及客服團(tuán)隊(duì),優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)與訂單履約流程,共同提升供應(yīng)鏈效率與終端客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
5、行業(yè)洞察與創(chuàng)新: 密切關(guān)注醫(yī)藥電商行業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)動(dòng)態(tài),探索并落地新的渠道合作機(jī)會(huì)與運(yùn)營(yíng)模式,保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先性。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,藥學(xué)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、必須具備3年以上醫(yī)藥B2B電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),深度熟悉藥師幫、藥京采等主流醫(yī)藥B2B平臺(tái)的操作規(guī)則與運(yùn)營(yíng)玩法。
3、精通電商流量獲取與轉(zhuǎn)化策略(如SEO/SEM、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)等),有成功的爆品運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。
4、目標(biāo)導(dǎo)向,具備強(qiáng)烈的自驅(qū)力和抗壓能力,能適應(yīng)醫(yī)藥電商快速變化的環(huán)境 -
醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
3000-5000元2025-09-18張日田崗位概述:
本崗位負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥產(chǎn)品在各大電商平臺(tái)(如天貓、京東、阿里健康、京東健康、拼多多等)的店鋪整體運(yùn)營(yíng)工作。通過(guò)制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營(yíng)策略,提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及客戶(hù)復(fù)購(gòu)率,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),并確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《廣告法》、《電子商務(wù)法》及平臺(tái)規(guī)則等國(guó)家法律法規(guī)。
一、崗位職責(zé)
1. 平臺(tái)店鋪日常運(yùn)營(yíng)與管理
· 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪(B2C)的搭建、日常維護(hù)與優(yōu)化,包括產(chǎn)品上架、下架、信息更新、分類(lèi)管理、頁(yè)面美化等。
· 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(流量、訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額、DSR評(píng)分等),定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告,提出優(yōu)化建議。
· 制定并執(zhí)行店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)(如滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、套裝、秒殺等),策劃各類(lèi)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如618、雙11、健康節(jié)等)。
2. 商品與庫(kù)存管理
· 制定產(chǎn)品規(guī)劃與定價(jià)策略,協(xié)調(diào)采購(gòu)與供應(yīng)鏈部門(mén),確保庫(kù)存充足且周轉(zhuǎn)健康。
· 跟蹤產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù),分析爆款、滯銷(xiāo)款原因,進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和迭代建議。
· 管理與監(jiān)控實(shí)時(shí)庫(kù)存,避免超賣(mài)或缺貨,并與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)協(xié)同,確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)出。
3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣與流量獲取
· 制定并執(zhí)行站內(nèi)推廣計(jì)劃,熟練運(yùn)用直通車(chē)、超級(jí)推薦、鉆展、京準(zhǔn)通等推廣工具,實(shí)現(xiàn)ROI最大化。
· 策劃并實(shí)施站外引流方案(如社交媒體、健康類(lèi)KOL/KOC合作、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、私域社群運(yùn)營(yíng)等)。
· 負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化(SEO)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM),提升品牌和產(chǎn)品的自然搜索排名。
4. 客戶(hù)服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)提升
· 制定專(zhuān)業(yè)的客服話(huà)術(shù)和服務(wù)流程,特別是用藥咨詢(xún)、售后問(wèn)題處理流程,確保咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
· 管理用戶(hù)評(píng)價(jià),及時(shí)處理中差評(píng),維護(hù)店鋪信譽(yù)和品牌形象。
· 構(gòu)建用戶(hù)會(huì)員體系,策劃會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制
· 【核心職責(zé)】 確保所有產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、文案內(nèi)容符合國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)及廣告法的規(guī)定,嚴(yán)禁虛假、夸大宣傳。
· 嚴(yán)格區(qū)分處方藥(如涉及)、非處方藥(OTC)和保健食品的宣傳口徑,不觸碰法律紅線(xiàn)。
· 及時(shí)跟進(jìn)最新醫(yī)藥電商法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則變化,并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
· 協(xié)助質(zhì)量管理人員處理與電商業(yè)務(wù)相關(guān)的藥監(jiān)抽查、客戶(hù)投訴等事宜。
6. 跨部門(mén)協(xié)同
· 與市場(chǎng)部協(xié)同,整合市場(chǎng)資源,打造品牌影響力。
· 與采購(gòu)、供應(yīng)鏈部門(mén)協(xié)同,優(yōu)化庫(kù)存和成本結(jié)構(gòu)。
· 與IT部門(mén)協(xié)同,優(yōu)化ERP系統(tǒng)與電商平臺(tái)的對(duì)接。
二、任職要求
1. 硬性條件與經(jīng)驗(yàn)
· 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
· 具備2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥、大健康、醫(yī)療器械等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
· 熟悉主流電商平臺(tái)(拼多多、京東等)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣工具及后臺(tái)操作。
· 必須熟悉《藥品管理法》、《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。
2. 專(zhuān)業(yè)技能
· 數(shù)據(jù)分析能力: 精通Excel,能使用數(shù)據(jù)分析工具(如生意參謀、京東商智)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和解讀,并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。
· 推廣技能: 熟練掌握直通車(chē)、超級(jí)推薦等付費(fèi)推廣工具的投放策略與優(yōu)化技巧。
· 策劃能力: 具備優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和文案撰寫(xiě)能力,能抓住用戶(hù)痛點(diǎn)。
· 視覺(jué)審美: 具備良好的審美能力,能指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員完成高轉(zhuǎn)化率的頁(yè)面設(shè)計(jì)。
3. 軟性素質(zhì)
· 極強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)與責(zé)任心: 醫(yī)藥行業(yè)事關(guān)生命安全,必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,對(duì)合規(guī)紅線(xiàn)保持高度敏感。
· 結(jié)果導(dǎo)向: 以銷(xiāo)售目標(biāo)為導(dǎo)向,具備強(qiáng)烈的自驅(qū)力和抗壓能力。
· 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力: 電商環(huán)境變化快,需持續(xù)學(xué)習(xí)新玩法、新規(guī)則,并敢于嘗試創(chuàng)新。
· 溝通協(xié)調(diào)能力: 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通和資源整合能力,能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地。
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加分項(xiàng)
· 有從0到1搭建醫(yī)藥電商店鋪并成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。
· 持有執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)。
· 有成功的爆款打造案例或大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如雙11)策劃經(jīng)驗(yàn)。
· 熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)(微信社群、小程序等)。
約 3 個(gè)崗位
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