南寧微信公眾號(hào)客服招聘

【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)處理監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，以專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一起投訴，積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保投訴得到及時(shí)、合理的解決。
2、接聽(tīng)中心電話，耐心傾聽(tīng)來(lái)電者的需求，及時(shí)進(jìn)行處理并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3、負(fù)責(zé)我中心微信公眾號(hào)的發(fā)文工作，包括內(nèi)容的編輯、排版和發(fā)布，同時(shí)及時(shí)回復(fù)公眾號(hào)私信及企業(yè)微信消息，維護(hù)良好的客戶溝通渠道。
4、每周對(duì)調(diào)解通話錄音進(jìn)行抽查，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，每月出具合規(guī)建議報(bào)告，為提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。
5、做好案件檔案的歸檔和日常管理工作，確保檔案的有序存放和便捷查詢(xún)，嚴(yán)格遵守檔案管理的相關(guān)規(guī)定。
6、參加每周部門(mén)例會(huì)，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神和工作要求，保障信息在部門(mén)內(nèi)的有效流通。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)各項(xiàng)任務(wù)，確保工作的順利開(kāi)展。
【任職要求】：
本科及以上學(xué)歷，法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及政策。
1、35歲以下。有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有處理投訴、檔案管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，妥善處理各類(lèi)問(wèn)題。
3、熟練使用 Office 辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能，能熟練使用微信公眾號(hào)后臺(tái)、企業(yè)微信等工具；具備基本的公文寫(xiě)作能力，能夠獨(dú)立完成會(huì)議記錄、報(bào)告撰寫(xiě)等工作，文字表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范。
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速掌握新的知識(shí)和技能，及時(shí)處理工作中遇到的問(wèn)題。
6、黨員優(yōu)先。
福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利、每月獎(jiǎng)金。

公司提供五象湖湖景全景觀辦公室，提供午餐、晚餐，住在五象新區(qū)優(yōu)先。
私域用戶運(yùn)營(yíng)崗位的核心職責(zé)是圍繞企業(yè)自主流量池（如微信、社群、小程序等），通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶價(jià)值。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明：
?1. 制定私域運(yùn)營(yíng)策略?
?策略規(guī)劃?：根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)私域流量運(yùn)營(yíng)框架，明確用戶全生命周期管理路徑。
?體系搭建?：建立用戶分層模型（如RFM）、會(huì)員體系、積分系統(tǒng)等，制定SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程。
?工具落地?：選擇并優(yōu)化SCRM、社群管理工具等技術(shù)手段，提升運(yùn)營(yíng)效率。
?2. 用戶增長(zhǎng)與引流?
?流量導(dǎo)入?：通過(guò)線上線下活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、裂變玩法（如拼團(tuán)、邀請(qǐng)有禮）等，將公域用戶（如廣告、電商平臺(tái)）引流至私域池（社群、公眾號(hào)、企微等）。
?渠道優(yōu)化?：分析各引流渠道的ROI，持續(xù)優(yōu)化獲客路徑和用戶觸達(dá)方式。
?3. 用戶分層與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)?
?標(biāo)簽與畫(huà)像?：基于用戶行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)等構(gòu)建標(biāo)簽體系，完善用戶畫(huà)像。
?分層策略?：針對(duì)不同群體（如新用戶、高價(jià)值用戶、沉默用戶）制定差異化運(yùn)營(yíng)方案，如定向推送、專(zhuān)屬福利等。
?4. 提升用戶活躍與粘性?
?活動(dòng)策劃?：設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)（如打卡、抽獎(jiǎng)、直播）、社群話題、專(zhuān)屬內(nèi)容（如干貨、福利）等，增強(qiáng)用戶參與感。
?社群管理?：制定社群規(guī)則，推動(dòng)用戶UGC產(chǎn)出，維護(hù)社群活躍度與氛圍。
?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?：策劃朋友圈、公眾號(hào)等內(nèi)容，傳遞品牌價(jià)值，促進(jìn)用戶留存。
?5. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)?
?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?：通過(guò)私域觸達(dá)（如1v1溝通、社群推送）推薦商品/服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率與GMV。
?復(fù)購(gòu)激勵(lì)?：設(shè)計(jì)會(huì)員日、限時(shí)折扣、積分兌換等活動(dòng)，延長(zhǎng)用戶生命周期價(jià)值（LTV）。
?6. 數(shù)據(jù)分析與策略迭代?
?數(shù)據(jù)監(jiān)控?：跟蹤用戶增長(zhǎng)、活躍、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)（如留存率、復(fù)購(gòu)率），定期輸出分析報(bào)告。
?AB測(cè)試?：通過(guò)實(shí)驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)形式、推送時(shí)機(jī)等，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效果。
?7. 跨部門(mén)協(xié)同與資源整合?
?內(nèi)部協(xié)作?：與市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)私域與其他業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同（如聯(lián)合活動(dòng)、用戶反饋收集）。
?外部合作?：探索異業(yè)合作機(jī)會(huì)，拓展私域流量來(lái)源。
?8. 用戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)度管理?
?用戶反饋?：收集并處理用戶建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿意度。
?忠誠(chéng)計(jì)劃?：搭建會(huì)員等級(jí)、積分商城等體系，增強(qiáng)用戶歸屬感與品牌忠誠(chéng)度。
?9. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控?
?合規(guī)運(yùn)營(yíng)?：確保私域操作符合平臺(tái)規(guī)則（如微信生態(tài)規(guī)范）及數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如GDPR）。
?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?：及時(shí)處理社群輿情、用戶投訴等問(wèn)題，維護(hù)品牌形象。
?核心能力要求?
?技能?：熟悉SCRM工具（如企業(yè)微信、有贊）、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）、裂變玩法設(shè)計(jì)。
?思維?：具備用戶洞察力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力、創(chuàng)新及執(zhí)行力。
通過(guò)上述職責(zé)，私域用戶運(yùn)營(yíng)崗需實(shí)現(xiàn)用戶從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)化，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值的雙向提升。