酒店服務(wù)與管理

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)集團(tuán)“兩點(diǎn)一線”等各項(xiàng)檢查的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)條款，形成規(guī)范化的日常監(jiān)督手段，確保各案場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌案場(chǎng)質(zhì)量巡檢、問題整改跟進(jìn)等具體工作，加強(qiáng)對(duì)巡檢常見問題的預(yù)防、監(jiān)督與排查工作； 2、負(fù)責(zé)組織、管理質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)開展巡檢、監(jiān)控等具體工作，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范各個(gè)案場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)； 3、根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)案場(chǎng)出品、日常服務(wù)、清潔衛(wèi)生等進(jìn)行具體細(xì)節(jié)跟進(jìn)，并配合相關(guān)責(zé)任部門完成反饋問題的解決和改進(jìn)； 4、確保品質(zhì)管理信息的及時(shí)上傳，收集上級(jí)單位下發(fā)信息，并根據(jù)成效、成果制定可行性整改方案，并向上級(jí)匯報(bào)整改具體情況； 5、負(fù)責(zé)配合案場(chǎng)落實(shí)質(zhì)檢管理舉措，共同提升客戶滿意度； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。 直接匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理助理 任職要求： 1、管理類全日制大專以上學(xué)歷；會(huì)開車有證。 2、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及執(zhí)行力； 3、25-40歲，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉品質(zhì)管理的常規(guī)系統(tǒng)管理流程，從事客戶服務(wù)品質(zhì)管理相關(guān)工作

任職要求： 1.?5年以上五星級(jí)酒店核心崗位管理經(jīng)驗(yàn)（如前廳經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等），熟悉高端酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范及品質(zhì)管控邏輯。 2.?具備精品民宿管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，深刻理解民宿與星級(jí)酒店的差異，能平衡「標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)」與「?jìng)€(gè)性化溫度」。 3.?精通管家式服務(wù)邏輯，有成熟的服務(wù)體系搭建或落地案例，擅長挖掘客戶潛在需求（如家庭客群、商務(wù)客群的差異化需求），并能轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)動(dòng)作。 4.?具備優(yōu)秀的對(duì)外洽談與資源整合能力，有成功對(duì)接高端品牌、文旅機(jī)構(gòu)或媒體合作的案例者優(yōu)先，能獨(dú)立推動(dòng)合作落地。 5.?具備較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向思維，關(guān)注細(xì)節(jié)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)民宿行業(yè)靈活的工作節(jié)奏（如節(jié)假日、突發(fā)客情處理等）。 6.?有高端客群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)流暢，具備一定的審美能力與生活品味，與民宿高端定位匹配。 崗位職責(zé): 協(xié)助總經(jīng)理做好酒店運(yùn)營管理、內(nèi)部規(guī)范管理等工作，督導(dǎo)各崗位人員實(shí)施日 常酒店服務(wù)工作，組織實(shí)施酒店各崗位的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理客訴，做好酒店前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控，分析經(jīng)營現(xiàn)狀，協(xié)助制定并落實(shí)銷售計(jì)劃，關(guān)注成本控制，組織并執(zhí)行酒店各崗位績效考核。 工作內(nèi)容: 1.了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標(biāo)及完成情況(RevPAR、營收、GOP、會(huì)員發(fā) 展、成本與費(fèi)用控制)，制定合理化銷售方案并努力完成。 2.每日巡視酒店，做好酒店日常運(yùn)營質(zhì)量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3.查看酒店每日經(jīng)營報(bào)表，了解經(jīng)營趨勢(shì)，隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時(shí)調(diào)控; 了解價(jià)格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺(tái)每日銷售重點(diǎn)工作，完成酒店銷售計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)，確保酒店收益最大化。 4.與各銷售渠道保持溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。 5.做好酒店風(fēng)險(xiǎn)防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺(tái)封包及各類表單。 6.關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作，每天抽查客房不 少于5間。 7.關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并 制定相關(guān)措施。 8.負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí);協(xié)助做好酒店安 全、消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9.定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護(hù)，確保正常使用。 10.負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11.關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12.做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)指派的其他工作。 月度工作: 1.每月審核《會(huì)員卡銷售提成表》及中介傭金 2.每月審核盤點(diǎn)酒店發(fā)票，并及時(shí)補(bǔ)充。 3.每月組織各崗位負(fù)責(zé)人完成一次酒店安全檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果制定整改計(jì)劃， 及時(shí)落實(shí)整改。 4.每月審核酒店各部門物品盤點(diǎn)結(jié)果和申購計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批 5.每月對(duì)應(yīng)收賬款賬目審核并進(jìn)行核銷 6.每月督導(dǎo)跟蹤各部門培訓(xùn)計(jì)劃，確保有效實(shí)施。

【曼楓四季連鎖酒店招聘，河池巴馬店】 1、前廳經(jīng)理，有連鎖或單體酒店前廳經(jīng)理和籌備新店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。親和力強(qiáng)，思維敏捷，熟悉酒店前廳部運(yùn)營程序，全面負(fù)責(zé)前廳管理工作，男女不限，年齡不限，待遇:底薪+績效：5000-6000元 2、前臺(tái)主管，有酒店前臺(tái)管理和籌備新店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有責(zé)任心、熟悉OTA運(yùn)營，能有效培訓(xùn)前臺(tái)員工各項(xiàng)流程按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，待遇:底薪+績效：4000-5000元 工作地點(diǎn)：河池巴馬縣

任職要求： 2年以上連鎖酒店或4星級(jí)酒店店助或店總崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)； 二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo); 三、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)； 四、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門； 五、酒店維修保養(yǎng)工作安排； 七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓； 八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作；

任職要求： 1年以上連鎖酒店店總崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)； 二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo); 三、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)； 四、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門； 五、酒店維修保養(yǎng)工作安排； 工作地點(diǎn)：玉林片區(qū)門店

一、負(fù)責(zé)門店的業(yè)績管理，推動(dòng)并達(dá)成門店業(yè)績目標(biāo) 1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，制定門店業(yè)績目標(biāo)，分解目標(biāo)并推動(dòng)達(dá)成 2、負(fù)責(zé)門店的拉新、營銷、會(huì)員卡儲(chǔ)值，提升出租率和平均房價(jià) 3、定期追蹤業(yè)績過程，分析原因、發(fā)現(xiàn)問題，并追蹤改進(jìn) 4、保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化管理的貫徹實(shí)施 二、負(fù)責(zé)管轄門店的營運(yùn)質(zhì)量 1、理解并執(zhí)行公司對(duì)門店的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店?duì)I運(yùn)質(zhì)量符合公司要求及客戶滿意 2、定期分析門店?duì)I運(yùn)指標(biāo)達(dá)成的過程數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因并追蹤改進(jìn)，以符合稽核標(biāo)準(zhǔn) 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)在門店的執(zhí)行落地 4、負(fù)責(zé)OTA標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保拉新和復(fù)購，努力提高客房收入、平均房價(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo) 三、負(fù)責(zé)門店的人員及組織管理 1、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，確保每一位客戶的高滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù) 2、負(fù)責(zé)門店員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣，塑造積極的團(tuán)隊(duì)文化 3、維護(hù)酒店環(huán)境、安全及設(shè)備隱患，營造舒適干凈的氛圍，確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、定期與公司進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)工作，完成公司交辦的其他工作

任職要求：（不符合任職要求請(qǐng)勿投） 1、2年以上全國連鎖快捷酒店店長崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、負(fù)責(zé)門店全面管理工作，達(dá)成擬定的業(yè)績目標(biāo)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，打造門店人才梯隊(duì)； 4、會(huì)做數(shù)據(jù)分析和各項(xiàng)活動(dòng)方案及PPT; 薪資待遇從優(yōu),具體*** 五險(xiǎn)+帶薪年假+年終獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金+季度獎(jiǎng)金+節(jié)日福利+生日福利+員工+培訓(xùn)+包吃+包住 本工作崗位是在玉林片區(qū)（云天宮店）

工作職責(zé)： 1、尋找有意向的加盟商并洽談合作相關(guān)事宜； 2、尋找物業(yè)信息；如果租賃，與物業(yè)業(yè)主初步洽談；如果加盟，與加盟投資人合作談判； 3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研物業(yè)的地理位置、周邊市場(chǎng)條件、建筑結(jié)構(gòu)、面積、業(yè)主情況、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)等信息； 4、編制項(xiàng)目投資預(yù)算報(bào)表，可行性分析； 5、調(diào)研周邊酒店的房價(jià)、出租率、經(jīng)營情況等信息； 6 、上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可不限），酒店管理、市場(chǎng)營銷、金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先； 2、有1年以上酒店選址經(jīng)驗(yàn)或大中型物業(yè)中介、地產(chǎn)、招商等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)也可，有人帶教； 3、形象良好，誠信正直，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)； 4、良好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行力； 5、具有一定的談判技巧，原則性強(qiáng)； 6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力； 7、認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值觀；

崗位職責(zé)： 1、做好酒店的運(yùn)營管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和客戶維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。 3、定期分析店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向上級(jí)匯報(bào)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷。 2、性格開朗、樂觀、誠信、正直，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練掌握電腦操作。 3、出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、有海濱度假酒店模式工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)本部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌和監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)本部門的規(guī)范化管理，提高部門的服務(wù)質(zhì)量水平，創(chuàng)造出前廳高效工作的氣氛，從而保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 3.2年以上大型酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。