客服

（一）CRM模塊管理： 1、利用CRM營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)門(mén)店客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類(lèi)、打標(biāo)簽（姓名、性別、年齡、地域、生日、購(gòu)買(mǎi)能力、聯(lián)系方式等）； 2、分析客戶(hù)的行為屬性，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、客單價(jià)、客單量、單次購(gòu)買(mǎi)金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)頻次和購(gòu)買(mǎi)周期； 3、促進(jìn)新老客戶(hù)轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶(hù)； 4、建立完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效果系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)分析過(guò)程和效果數(shù)據(jù)，制定有效的解決方案； 5、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供策略依據(jù)。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽(tīng)及客戶(hù)回訪工作，提升公司服務(wù)口碑，增加顧客粘性； 2、對(duì)加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶(hù)的售后問(wèn)題； 4、掌握育嬰、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識(shí)，負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶(hù)回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"

2022年，不要再頻繁跳槽了，浪費(fèi)了青春，浪費(fèi)了經(jīng)驗(yàn)，找個(gè)平臺(tái)好好發(fā)展吧，再不努力，我們就老了。 【工作內(nèi)容】 我們是一家專(zhuān)業(yè)的代理記賬公司，公司目前150余人，目前在桂林是最大的一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬公司，公司有一個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)，主要是負(fù)責(zé)幫助中小型企業(yè)注冊(cè)公司，做記賬報(bào)稅服務(wù)。我們屬于剛需行業(yè)，公司提供客戶(hù)資源，主要是負(fù)責(zé)跟客戶(hù)介紹服務(wù)，達(dá)成合作，，一對(duì)一帶薪培訓(xùn)上崗 【任職資格】 1.年齡20-35歲之間，可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)。 2.熱愛(ài)銷(xiāo)售，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，有強(qiáng)烈的自信心與追求高薪的欲望。 3.有較好的表達(dá)能力與抗壓能力，喜歡辦公室電腦辦公者優(yōu)先。 【公司特色】 1.培訓(xùn)：一帶一的管理模式手把手的教學(xué)不用擔(dān)心學(xué)不會(huì)。 2.經(jīng)驗(yàn)分享：每個(gè)同事都會(huì)有優(yōu)秀擅長(zhǎng)的地方，只要你肯學(xué)我們就愿意分享。 3.工作氛圍：公司90%的員工年齡在20-30歲，氣氛溫馨活潑。 4.無(wú)需外出，一人配備一臺(tái)電腦，允許邊吃零食邊工作。 5.從開(kāi)始進(jìn)入公司，就是為掙錢(qián)做準(zhǔn)備，“激情、有愛(ài)、拼搏、擔(dān)當(dāng)”是我們公司的核心文化。 6.不定期組織：家人聚餐、KTV、戶(hù)外活動(dòng)（游泳、看電影等）、個(gè)性化活動(dòng)等。 7.員工可享受帶薪假期、出國(guó)旅游、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。 薪資及晉升: 1、無(wú)責(zé)任底薪2K+績(jī)效1K+高提成+獎(jiǎng)勵(lì)+節(jié)日禮物+生日禮物+年假（綜合工資5K以上，上不封頂，提成高于同行); 2、晉升空間：銷(xiāo)售一高級(jí)銷(xiāo)售一部門(mén)主管一部門(mén)經(jīng)理一部門(mén)總監(jiān)一分公司總經(jīng)理一逸稅合伙人 上班時(shí)間]: 1、上班時(shí)間：09:00-12:00 13:30-18:00 2、周末雙休

1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上留資的客戶(hù)問(wèn)題，以及邀約客戶(hù)到店看車(chē)。 2、負(fù)責(zé)線上客戶(hù)線索分析、價(jià)格更新，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù)，電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 （本崗位只招女性）

1、建立并完善客戶(hù)服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶(hù)投訴、反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案 3、對(duì)用戶(hù)滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶(hù)投訴處理，降低投訴率，提升用戶(hù)體驗(yàn) 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時(shí)完成工作指標(biāo)

通過(guò)電話給顧客介紹公司的項(xiàng)目，提高知名度，了解客戶(hù)信息登記跟進(jìn)好

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)物業(yè)費(fèi)用催繳工作； 2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓棟業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查； 3、協(xié)助接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作； 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時(shí)記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查； 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作；負(fù)責(zé)上門(mén)拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通交流，與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系；負(fù)責(zé)各類(lèi)通知的張貼工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過(guò)旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶(hù)促成訂單； 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題等； 3、每天查詢(xún)店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問(wèn)題及時(shí)作出解釋?zhuān)?4、對(duì)客戶(hù)投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題記錄表，匯總售后問(wèn)題； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問(wèn)題，有責(zé)任心。

從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗(yàn)以上

1、有良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，能現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 2、具有親和力，有責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。以服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造客服價(jià)值為目標(biāo)。 3、有較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

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