職位描述
崗位職責與規(guī)范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;
(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的
上班地點
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可能感興趣的職位
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客服經(jīng)理10000-15000元南寧廣西南寧市念恩健康管理有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責： 1、電商客服團隊的建立，帶領團隊完成各平臺客戶咨詢服務工作，提高服務水準，提升客戶咨詢轉化率； 2、客服團隊的日常班務管理與監(jiān)督，合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行； 3、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范； 4、售前售后等疑難問題的解決； 5、負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和電商運營經(jīng)理等團隊溝通跟進； 6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓； 7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。 任職要求： 1、二年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶的后臺管理，熟悉了解淘寶規(guī)則，有豐富的客服銷售經(jīng)驗； 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力； 5、良好的溝通能力，執(zhí)行力及團隊合作精神，工作認真負責； 6、熟悉績效制定 公司介紹： 公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境，自有產(chǎn)權寫字樓（1000平左右），交通便利，鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店、京東自營、拼多多、抖音、小紅書店鋪，在主營類目排名前三，其中天貓店鋪長年TOP。 擁有自己的工廠，目前電商團隊100+人，有自己的產(chǎn)品開發(fā)設計團隊，公司致力于給員工提供更好的工作、學習環(huán)境以及生活條件，內部有完善的轉崗晉升機制通道。公司自有電商學院定期內訓專業(yè)技能培訓，還有外送學習機會。希望與優(yōu)秀的您一起同行。 意志不堅、好高騖遠、眼高手低、心態(tài)不正者，請謹慎投遞！2025-09-27
鄧琳薏 -
電商在線客服3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務【工作內容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時間】 1、帶薪培訓，培訓期5天左右； 2、正式入職后日工作8小時，8-23點實行輪班制； 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓（帶薪培訓）； 2、底薪+計件制提成，綜合收入3000-6000元/月； 3、簽定正式勞動合同，按國家規(guī)定繳納五險和住房公積金； 4、提供工作餐 5、提供住宿（4人間，熱水器、空調）； 6、提供帶薪年休假； 6、公司為員工提供優(yōu)質的辦公環(huán)境，科學、人性化的職場布置； 8、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外活動。 【招聘條件】 1、大專學歷且有畢業(yè)證，男女不限（條件優(yōu)秀者學歷放寬）； 2、反應敏捷，善于溝通，有較強的語言理解和表達能力； 3、能熟練操作計算機； 4、有良好的綜合素質及心理承受能力，身體健康； 5、有強烈客戶服務及團隊合作意識。2025-09-26
李經(jīng)理HR
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電商售后審單客服4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務工作內容： 1、負責審核售后工單，根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實情況，根據(jù)實際情況給出解決方案，客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間： 9:00-18:00 薪資福利： 底薪+補貼+審單提成，綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿（空調、熱水），節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等； 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動； 崗位學習機會多，暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道： A.普通客服 導師 專家 B.管理線：儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經(jīng)理 運營經(jīng)理 C.專業(yè)線：招聘專員、質檢專員、培訓師、后勤 任職資格： 1、大專及以上學歷且有畢業(yè)證 2、普通話標準、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。2025-09-26
李經(jīng)理HR
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客服經(jīng)理6000-8000元南寧-青秀區(qū)南寧潤乾汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位內容： 1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務; 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權; 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度； 8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表; 9、定期進行顧問的接待流程檢核； 10、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷；.有4店相關汽車客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮; 2、良好的團隊合作意識和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學習能力; 3、計算機操作熟練（包括辦公軟件）; 4、為人正直，保密性強，有從事品牌汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先，工作認真負責，穩(wěn)定性強2025-09-26
沈銘明
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客服經(jīng)理3000-8000元南寧-青秀區(qū)-萬象城廣西萬銀成商務咨詢有限公司專業(yè)服務/咨詢崗位職責： 1. 線上邀約客戶，確?？蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊姆栈虍a(chǎn)品。 2. 與客戶進行有效溝通，確保信息的準確傳遞。 3. 需要根據(jù)客戶需求，提供相應信息和解決方案。 4. 維護客戶關系，確保客戶滿意度。 任職要求： 1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識。 2. 能夠基本操作辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)。 3. 有責任心，能夠獨立解決問題。 4. 工作時間：每周一至周五8:40-12:00，14:00-18:30，法定節(jié)假日放假，每周都有下午茶時間。2025-09-25
張浩
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高級客服經(jīng)理10000-15000元南寧-良慶區(qū)廣西愛閣工房家居有限責任公司家居/室內設計/裝潢/建材崗位職責: 1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對客戶服務管理的規(guī)劃和目標，搭建和不斷完善客戶服務體系、售后管理體系等； 2. 搭建公司承運商管理體系，包括承運商合作模式，日常調度，承運商考核以及貨運問題的處理； 3. 搭建高素質、高效率的客戶服務團隊。包括客戶服務部的組織架構、崗位設置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建； 4. 負責公司售后體系搭建，售后流程梳理及建立服務標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度，確保市場占有率； 5. 負責每年度顧客滿意度調查的策劃和組織實施； 6.部門日常內部管理。 任職資格： 1、本科及以上學歷； 2、5年以上大型企業(yè)客戶服務、售后服務支持相關工作經(jīng)驗，3年以上售后服務團隊管理經(jīng)驗； 3、有駕照和駕駛經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團隊協(xié)作能力； 4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解； 5、具備一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。 福利：提供食宿、五險、員工培訓、團建、節(jié)假日、定期體檢等。2025-09-25
梁女士
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2025-09-24
周玉平股東 -
客服經(jīng)理5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西天欣創(chuàng)展營銷管理有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗以上2025-09-24
陳宇航
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市場客服經(jīng)理10000-15000元南寧-興寧區(qū)職位描述： 我們需要這樣的您 ①做過醫(yī)美咨詢、日化、生美、醫(yī)美、大健康、酒業(yè)等行業(yè)服務經(jīng)驗均可 ②做過崗位美容、美容院店長美業(yè)導師等 均可 ③服務、心態(tài)第一腳踏實地 躬身入局 工作內容： 1、維護分配的合作商 2、活動開展、與店家溝通、培訓 時間：09:00-18:002025-09-24
廖世芬
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醫(yī)美客服經(jīng)理16000-25000元南寧-興寧區(qū)期待您是這樣的人 人品過關、腳踏實地、不安于現(xiàn)狀 公司提供優(yōu)質精準客戶渠道及資源、轉化率高、成交率高、開單周期短、同時公司高層日常工作支持及幫助您快速上手、賺錢√ 與店家溝通、培訓美容師賣卡 1、有服務門店市場經(jīng)驗或者相關美業(yè)（美容師、店長）、酒業(yè)銷售等相關經(jīng)驗 2、與店家溝通、培訓美容師賣卡，培訓美容師品項專業(yè)、基數(shù)、話術、銷售等相關醫(yī)美大健康行業(yè)均可 3、大健康美導需要2-5年健康、養(yǎng)生知識經(jīng)驗 優(yōu)選入職 4、能適應出差（廣西） 5、招聘桂林區(qū)駐地醫(yī)美導師 面試流程：老板直招、快速回復、可立即安排上班?。?！2025-09-24
廖世芬
南寧相關熱門崗位
相關企業(yè)
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一般項目：咨詢策劃服務；社會經(jīng)濟咨詢服務；企業(yè)形象策劃；法律咨詢（不含依法須律師事務所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務）；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；項目策劃與公關服務；組織文化藝術交流活動；禮儀服務；個人商務服務；日用百貨銷售；美發(fā)飾品銷售；服裝服飾零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用雜品銷售；游藝及娛樂用品銷售；游藝用品及室內游藝器材銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；橡膠制品銷售；禮品花卉銷售；廣告制作；數(shù)字內容制作服務（不含出版發(fā)行）；廣告設計、代理；市場營銷策劃；會議及展覽服務；影視美術道具置景服務；婚慶禮儀服務；圖文設計制作；日用品批發(fā)；日用品銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；箱包銷售；咨詢策劃服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：服裝服飾批發(fā)；服裝輔料銷售；鞋帽批發(fā)；制鞋原輔材料銷售；皮革制品銷售；針紡織品及原料銷售；箱包銷售；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務；洗染服務；服飾研發(fā)；服飾制造；橡膠制品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售；化妝品零售；日用雜品銷售；日用百貨銷售；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；建筑材料銷售；輕質建筑材料銷售；家具銷售；辦公設備銷售；辦公設備耗材銷售；文具用品零售；體育用品及器材零售；電子產(chǎn)品銷售；通訊設備銷售；五金產(chǎn)品零售；計算機軟硬件及輔助設備零售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃；會議及展覽服務；婚慶禮儀服務；禮儀服務；攝影擴印服務；廣告制作；廣告設計、代理；廣告發(fā)布；品牌管理。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品生產(chǎn)；藥品零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；服裝制造；專業(yè)設計服務；平面設計；服裝輔料制造；鞋制造；體育用品及器材制造；體育用品及器材批發(fā)；體育用品及器材零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；服裝輔料銷售；針紡織品及原料銷售；皮革銷售；箱包銷售；家居用品銷售；日用百貨銷售；戶外用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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生活美容服務（具體項目以審批部門批準的為準）、保健按摩服務；保健用品、衛(wèi)生用品（不含醫(yī)藥品）、化妝品、日用百貨、服飾、食品（具體項目以審批部門批準的為準）的零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般經(jīng)營項目：服裝服飾批發(fā)；鞋帽批發(fā)；服裝制造；服裝服飾零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目:餐飲服務;食品經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目:餐飲管理;餐飲信息咨詢;塑料制品銷售;機械設備銷售;日用品銷售;服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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服飾
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日用器皿及日用雜貨批發(fā);服飾制造;皮革服裝制造;皮手套及皮裝飾制品制造;毛皮服裝加工;皮鞋制造;其他制鞋業(yè);其他皮革制品制造;服裝批發(fā);皮箱、包(袋)制造;服裝零售;日用雜品綜合零售;金屬日用雜品制造;機織服裝制造;其他毛皮制品加工;羽毛(絨)加工;羽毛(絨)制品加工;針織或鉤針編織服裝制造;其他體育用品制造;體育用品及器材批發(fā);服裝輔料批發(fā);服裝輔料零售;皮革及皮革制品批發(fā);木制、塑料、皮革日用品零售;鞋批發(fā);體育用品及器材零售;貨物進出口（專營專控商品除外）;技術進出口;其他倉儲業(yè)（不含原油、成品油倉儲、燃氣倉儲、危險品倉儲）;物業(yè)管理;房屋租賃;企業(yè)管理服務（涉及許可經(jīng)營項目的除外）;家具批發(fā);家居飾品批發(fā);室內裝飾設計服務;代收代繳水電費;箱、包批發(fā);鞋零售;塑料鞋制造;橡膠鞋制造;紡織面料鞋制造;箱、包零售;非許可類醫(yī)療器械經(jīng)營;醫(yī)療用品及器材零售（不含藥品及醫(yī)療器械）;醫(yī)療衛(wèi)生用塑料制品制造;日用及醫(yī)用橡膠制品制造;醫(yī)療診斷、監(jiān)護及治療設備制造;醫(yī)療診斷、監(jiān)護及治療設備批發(fā);醫(yī)療診斷、監(jiān)護及治療設備零售;衛(wèi)生材料及醫(yī)藥用品制造;許可類醫(yī)療器械經(jīng)營
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一般項目：鞋制造；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；寄賣服務；針紡織品銷售；化妝品批發(fā)；化妝品零售；箱包銷售；皮革銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；貿(mào)易經(jīng)紀；模具制造；模具銷售；制鞋原輔材料銷售；銷售代理；采購代理服務；商務代理代辦服務；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；國內貨物運輸代理；國內貿(mào)易代理；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)管理；物聯(lián)網(wǎng)技術服務；租賃服務（不含許可類租賃服務）；貨物進出口；技術進出口（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結果為準）。
- 南寧市華彬服飾內衣經(jīng)營部
- 所在行業(yè) 服飾/內衣
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
