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職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：周末雙休，節(jié)假日放假
9:00-12:00  14:00-18:00

公司簡介

公司簡介
廣西南寧市酵語生物科技有限公司（以下簡稱公司）以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售酵素及酵素衍生產(chǎn)品為主要依托的生物科技、健康、環(huán)保等領(lǐng)域?yàn)橹饕l(fā)展方向，志在成為中國本土酵素健康養(yǎng)生傳承者、踐行者和領(lǐng)導(dǎo)者！
公司以“傳播健康傳播愛，助力中國健康夢(mèng)”為使命，憑借專業(yè)、專注、專心、愛心，立志以奉獻(xiàn)服務(wù)于健康事業(yè)為神圣使命的公司管理團(tuán)隊(duì)和持續(xù)完善的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為廣大客戶提供酵素類健康產(chǎn)品、并以此為載體和基礎(chǔ)面向3億中國家庭傳播健康知識(shí)、喚醒關(guān)注家庭健康、踐行家庭健康養(yǎng)生全方位服務(wù)。
公司秉承“品質(zhì)第一，用戶第一，健康第一”的服務(wù)理念，重品牌、講誠信。多年來，我們的酵素產(chǎn)品獲得廣大顧客許多好評(píng)。我們努力爭取以每年60%以上的增長速度在中國酵素健康養(yǎng)生行業(yè)迅速崛起，推動(dòng)本公司酵素養(yǎng)生系列產(chǎn)品走進(jìn)3億中國家庭，潔凈身體，潔凈心靈，潔凈空氣，潔凈河流，潔凈地球，與時(shí)俱進(jìn)，利國利民利社會(huì)，最終成為中國酵素行業(yè)領(lǐng)跑者！
1、企 業(yè) 文 化
理念：上善若水，厚德載物
使命：傳播健康傳播愛，助力中國健康夢(mèng)
愿景：讓3億中國家庭因軒然酵素更健康富足
核心價(jià)值觀：品質(zhì)第一，客戶第一，健康第一
定位：中國酵素養(yǎng)生行業(yè)領(lǐng)跑者
2、團(tuán) 隊(duì) 介 紹
專業(yè)、專注、充滿愛的團(tuán)隊(duì)
我們是一支專業(yè)的、充滿愛的團(tuán)隊(duì)，主要團(tuán)隊(duì)成員都具備專業(yè)醫(yī)學(xué)背景，有檢驗(yàn)專業(yè)、藥劑專業(yè)、護(hù)理專業(yè)等等，具有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、健康知識(shí)、預(yù)防知識(shí)！都有至少5年以上健康預(yù)防從業(yè)經(jīng)驗(yàn)！ 這是一群在思想上已經(jīng)意識(shí)到健康靠預(yù)防、預(yù)防大于治療的專業(yè)醫(yī)學(xué)人士！我們正在感召更多專業(yè)人士加入我們團(tuán)隊(duì)！我們已經(jīng)把很多人攔在了去醫(yī)院的路上！我們都希望能把更多人攔在去醫(yī)院的路上！
我們是一支經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，世界觀和價(jià)值觀一致，我們有共同的使命，除了做事情用心、沉穩(wěn)、仔細(xì)、踏實(shí)外，更具備蓬勃的朝氣、創(chuàng)新的精神、堅(jiān)定的意志。我們愛心充滿！我們是光耀世界的太陽！
3、團(tuán) 隊(duì) 成 員 介 紹
吳佩軒?????????創(chuàng)始人 執(zhí)行董事兼總經(jīng)理
陳 ???林 ???????營銷總監(jiān)
韋燕云 ????????總助兼客服部經(jīng)理
黃 ???浩????????首席健康顧問
陳有賢?????????首席心靈健康導(dǎo)師
黃鴻文?????????首席戰(zhàn)略顧問
吳佩軒
廣西南寧市酵語生物科技有限公司董事長
軒然酵素品牌創(chuàng)辦人
桂林醫(yī)學(xué)院藥劑學(xué)本科
國家公共營養(yǎng)師
價(jià)值觀：上善若水，厚德載物
使 ???命：傳播健康傳播愛，助力中國健康夢(mèng)
陳林
營銷總監(jiān)
酵語商學(xué)院院長
多維度營銷創(chuàng)始人，掌門全球直播廣西第一人，窩窩頭app生態(tài)推廣講師，全球社群聯(lián)盟服務(wù)中心創(chuàng)始人，立夏資本商學(xué)院名譽(yù)院長，軒美鋁業(yè)總顧問，成功學(xué)，教練技術(shù)，九型人格性格學(xué)導(dǎo)師，心理學(xué)，營銷管理導(dǎo)師，社群營銷導(dǎo)師，可視化營銷專家
使命：讓生活更幸福，讓商業(yè)更輕松
韋燕云
總助兼客服部經(jīng)理
2015年畢業(yè)于廣西醫(yī)科大學(xué)研究生學(xué)院
國家軍隊(duì)醫(yī)院手術(shù)配合工作5年
感興趣于身心靈健康研究探索
立志奉獻(xiàn)于教育公益事業(yè)
特點(diǎn):有愛心 有耐心
格言:認(rèn)真做事能把事情做對(duì)，用心做事能把事情做好
使命：讓所有生命得到綻放，讓所有家庭笑起來
黃浩
首席健康顧問
酵語健康學(xué)院院長
檢驗(yàn)副主任技師、副教授
廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)副主任技師，副教授，國家二級(jí)健康管理師，職業(yè)中藥師，中國東盟健康工作委員會(huì)委員。從事臨床一線檢驗(yàn)工作18年，對(duì)臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告解讀有豐富的經(jīng)驗(yàn)，先后在國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)期刊發(fā)表研究論文15篇。
使命：把更多人擋在去醫(yī)院的路上！
陳有賢
首席心靈健康導(dǎo)師
國家首批心靈導(dǎo)師（師資），現(xiàn)任嘉峪關(guān)市收藏協(xié)會(huì)會(huì)長，國家EAP（高級(jí)）執(zhí)行師、中國易經(jīng)協(xié)會(huì)副會(huì)長世界易經(jīng)協(xié)會(huì)中國當(dāng)代易學(xué)風(fēng)水名師，爸媽在線國際心身健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)金牌心靈導(dǎo)師。樂福老師運(yùn)用書道 茶道 花道 琴道 香道的力量，引領(lǐng)大家體驗(yàn)的同時(shí)領(lǐng)悟傳統(tǒng)文化自我教養(yǎng)福文化家文化文化自信的智慧，探索出團(tuán)輔成長幸福公開課，鉆研光明能量福將國粹書法、福文化與幸福心理學(xué)美妙融合，讓人們靜心培補(bǔ)福德，心生光明智慧，建設(shè)美好家國。
黃鴻文
首席戰(zhàn)略顧問
今日財(cái)富資本和中華百家姓氏家族基金管理公司創(chuàng)始合伙人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生，工商管理碩士，國際金融管理碩士，三十年豐富的企業(yè)管理和投融資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家中外企業(yè)CEO或高管，曾參與投資或輔導(dǎo)多家中小科創(chuàng)企業(yè)孵化成長并到香港或美國上市。
4、組 織 架 構(gòu)
董事會(huì) ?生產(chǎn)部 ??品控部 ???市場(chǎng)部 ???人力資源部 ??客服部 ??商學(xué)院 ??健康學(xué)院 ???
5、公 司 大 事 記
2014年5月第一個(gè)酵素基地投產(chǎn)，總產(chǎn)量7萬斤酵素原液。
2014年11月第二個(gè)酵素基地投產(chǎn)，總產(chǎn)量18萬斤酵素原液。
2015年6月，成功獲批廣西第一個(gè)酵素生產(chǎn)許可證，開創(chuàng)全國同類酵素產(chǎn)品有證銷售時(shí)代。
2015年7月，軒然酵素品牌正式上市。
2018年9月，公司微商代理系統(tǒng)上線開始運(yùn)營，開啟酵素系列衍生產(chǎn)品發(fā)展新篇章。
2018年10月，幸福雨手工酵素護(hù)膚水正式走進(jìn)市場(chǎng)，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 客服經(jīng)理
10000-15000元

南寧

廣西南寧市念恩健康管理有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各平臺(tái)客戶咨詢服務(wù)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率； 2、客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理與監(jiān)督，合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確保客服工作有序進(jìn)行； 3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 4、售前售后等疑難問題的解決； 5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和電商運(yùn)營經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)； 6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。任職要求： 1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通淘寶的后臺(tái)管理，熟悉了解淘寶規(guī)則，有豐富的客服銷售經(jīng)驗(yàn)； 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、良好的溝通能力，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 6、熟悉績效制定公司介紹：公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境，自有產(chǎn)權(quán)寫字樓（1000平左右），交通便利，鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店、京東自營、拼多多、抖音、小紅書店鋪，在主營類目排名前三，其中天貓店鋪長年TOP。擁有自己的工廠，目前電商團(tuán)隊(duì)100+人，有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件，內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)，還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望與優(yōu)秀的您一起同行。意志不堅(jiān)、好高騖遠(yuǎn)、眼高手低、心態(tài)不正者，請(qǐng)謹(jǐn)慎投遞！

2025-09-03

鄧琳薏; 客服經(jīng)理
5000-10000元

南寧-青秀區(qū)-青秀山莊

華聲健康醫(yī)療（廣州）有限公司

薪資分三級(jí)九崗，與月、季、年度績效考核按達(dá)成比例支付

2025-09-03

葉娜; 客服經(jīng)理
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)-新興大廈

廣西快修哥汽車服務(wù)有限公司

汽車及零配件

1、負(fù)責(zé)通過電話和微信對(duì)到期汽車年檢客戶進(jìn)行提醒和服務(wù)管理； 2、負(fù)責(zé)年檢客戶全程服務(wù)（簡單標(biāo)準(zhǔn)的流程），填寫單據(jù)； 3、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。任職資格： 1、細(xì)心，有耐心，有良好的職業(yè)道德，熱誠的服務(wù)態(tài)度； 2、喜歡與人溝通，擅長溝通，做事認(rèn)真踏實(shí)； 3、年齡20歲以上。薪資: 平均月薪4000元---8000元上班地點(diǎn)：青秀區(qū)金洲路廣西人才大廈14樓上班時(shí)間：8：30-18：00

2025-09-03

人事部; 服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元

南寧-興寧區(qū)

廣西運(yùn)德汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保修廠

汽車及零配件

工作內(nèi)容： 1、嚴(yán)格按照前臺(tái)接待服務(wù)流程要求開展工作； 2、及時(shí)熱情接待客戶，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程服務(wù)； 3、對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問； 4、負(fù)責(zé)客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；年齡22-32歲 2、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮； 4、有汽修行業(yè)服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)先。福利待遇：薪資：底薪+提成+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+單休+國家法定節(jié)假日

2025-09-03

人事部; 客服經(jīng)理
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

開心汽車集團(tuán)有限公司

汽車及零配件

崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷 2.具有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn) 3.工作地點(diǎn)：安吉工作職責(zé)： 1.客戶的投訴處理工作，及時(shí)接受、記錄、處理投訴案例。 2.遇疑難案例及時(shí)與接待主管/銷售經(jīng)理/廠家領(lǐng)導(dǎo)溝通處理方案。并第一時(shí)間將處理結(jié)果回復(fù)。? 3.每月把投訴案例歸檔/總匯，報(bào)告。? 4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作管理，了解服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，并統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告，做到維修車輛100%回訪。 5.負(fù)責(zé)客戶檔案的監(jiān)管，確保資料的保密、準(zhǔn)確、完整。 6.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守機(jī)密，維護(hù)公司利益。

2025-09-03

南寧市江南區(qū)南站大道36號(hào); 客服經(jīng)理
8000-10000元

南寧-江南區(qū)

南寧中升捷豐汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

職責(zé)概述：帶領(lǐng)本部門人員通過客服監(jiān)察中心規(guī)范業(yè)務(wù)部門工作流程，提高客戶滿意度；通過統(tǒng)一管理客戶資源，穩(wěn)定會(huì)員進(jìn)場(chǎng)次數(shù)及轉(zhuǎn)介紹率；通過潛在客戶開發(fā)提高低意向客戶及來電客戶成交率；負(fù)責(zé)公司的新保及續(xù)保工作。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，工商管理、法律、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 2、從事2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3、必備的知識(shí)與技能：熟悉汽車相關(guān)知識(shí)；對(duì)客戶關(guān)系管理工作有較深刻認(rèn)知；具有良好組織協(xié)調(diào)、分析判斷和計(jì)劃、執(zhí)行的能力；熟練操作辦公軟件。 4、素質(zhì)要求：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；良好的溝通技巧和說服能力；積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的觀察力、統(tǒng)籌能力及數(shù)據(jù)分析能力。面試地址：南寧市那歷路35號(hào)

2025-09-03

蒙女士

行政人事經(jīng)理; 客服
4000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市守心科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.售前接待：負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品，熱情、耐心回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單促成交易； 2.未下單催付：負(fù)責(zé)登記每日咨詢未下單的客戶信息，對(duì)未下單的客戶進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因，優(yōu)化調(diào)整話術(shù)，從而提高轉(zhuǎn)化率； 3.收集信息：負(fù)責(zé)收集接待過程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等，為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議； 4.售后處理：負(fù)責(zé)簡單的售后處理，例如：退款、換貨、改地址等。【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷，年齡22-30歲，具備銷售能力； 2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷售能力，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率； 3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)，懂消費(fèi)者心理； 4.能接受早晚輪班制；晉升方向：客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長-客服主管【上班時(shí)間】早班：8:00-16:00，晚班16:00-00:00，一周換一次班【薪資待遇】薪資4500-6000元/月【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納六險(xiǎn)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等

2025-09-03

鄧禮環(huán); 電商在線客服
3000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上

廣西泰盈信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

【工作內(nèi)容】通過即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期5天左右； 2、正式入職后日工作8小時(shí)，8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制；【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)）； 2、底薪+計(jì)件制提成，綜合收入3000-6000元/月； 3、簽定正式勞動(dòng)合同，按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金； 4、提供工作餐 5、提供住宿（4人間，熱水器、空調(diào)）； 6、提供帶薪年休假； 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置； 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證，男女不限（條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬）； 2、反應(yīng)敏捷，善于溝通，有較強(qiáng)的語言理解和表達(dá)能力； 3、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力，身體健康； 5、有強(qiáng)烈客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

2025-09-02

李經(jīng)理

HR; 電商售后審單客服
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上

廣西泰盈信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)審核售后工單，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案，客戶認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。工作時(shí)間： 9:00-18:00 薪資福利：底薪+補(bǔ)貼+審單提成，綜合薪資3500-6000元/月。提供住宿（空調(diào)、熱水），節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多，暢通無阻的晉升空間。晉升渠道： A.普通客服導(dǎo)師專家 B.管理線：儲(chǔ)備干部團(tuán)隊(duì)組長團(tuán)隊(duì)主管中心經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理 C.專業(yè)線：招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。

2025-09-02

李經(jīng)理

HR; 客服經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

南寧潤乾汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位內(nèi)容： 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán); 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、定期進(jìn)行顧問的接待流程檢核； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷；.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學(xué)習(xí)能力; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練（包括辦公軟件）; 4、為人正直，保密性強(qiáng)，有從事品牌汽車工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)定性強(qiáng)

2025-09-02

沈銘明