職位描述

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團(tuán)客服管理整體運(yùn)營,制定集團(tuán)客服中心發(fā)展規(guī)劃及管理。
2、建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制,優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析方法論。
3、縱橫協(xié)同:通過客戶服務(wù)數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)部門提供有效運(yùn)營建議,支撐戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求的行業(yè)客戶側(cè)問題及各類數(shù)據(jù)。
4、構(gòu)建高效協(xié)同的客戶服務(wù)工作桌面,保障客戶服務(wù)流程在系統(tǒng)間的穿透。
5、客戶服務(wù)資源管理,日常客服數(shù)據(jù)監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析工作。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡35歲以下。
2、3-5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);有四大銀行呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)或三大運(yùn)營商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、較強(qiáng)的項(xiàng)目規(guī)劃預(yù)判能力及市場發(fā)展視野邏輯思維清晰,管理思路明確,抗壓能力及責(zé)任心強(qiáng);
4、較強(qiáng)的策略思考和邏輯思維能力,協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、熟練使用word、Excel等office辦公軟件。

公司簡介

中國—東盟信息港是按照國家“一帶一路”倡議總體布局要求,建設(shè)更為緊密的中國—東盟命運(yùn)共同體、21世紀(jì)海上絲綢之路的重要平臺,也是落實(shí)中央賦予廣西自治區(qū)“三大定位”新使命的重要舉措,由中國和東盟各國共同建設(shè),共筑“數(shù)字絲綢之路”。中國—東盟信息港已被列入《國家“十四五"規(guī)劃》《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《國家"十四五"信息通信行業(yè)發(fā)展綱要》《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局的指導(dǎo)意見》四個(gè)國家級重大規(guī)劃。

國家主席習(xí)近平在第十七屆中國—東盟博覽會(huì)和商務(wù)與投資峰會(huì)開幕式上致辭表示,中方愿與東盟國家一道建設(shè)中國—東盟信息港,推動(dòng)數(shù)字互聯(lián)互通,打造“數(shù)字絲綢之路”。

中國—東盟信息港股份有限公司(簡稱“中國東信”)是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的數(shù)字科技公司,肩負(fù)著建設(shè)運(yùn)營數(shù)字絲路和數(shù)字廣西的重要使命。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、政企數(shù)字化和云通信服務(wù)三大領(lǐng)域,推動(dòng)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)“全鏈條、全要素、全場景”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,努力打造“產(chǎn)業(yè)、資源、客戶”的超級“鏈接器”,致力于成為數(shù)字化賦能專家和數(shù)字絲路引領(lǐng)者。

創(chuàng)新成果方面,已經(jīng)獲得和正在審查的專利220項(xiàng),已經(jīng)獲得軟件著作權(quán)422項(xiàng),研發(fā)了全球首款通信導(dǎo)航一體化模組,牽頭制訂了國內(nèi)eSIM標(biāo)準(zhǔn)。重大項(xiàng)目方面,獲得了4項(xiàng)國家級數(shù)字經(jīng)濟(jì)重大專項(xiàng),2項(xiàng)廣西自治區(qū)級重大專項(xiàng),承擔(dān)了多項(xiàng)自治區(qū)重大平臺的建設(shè)運(yùn)營。公司建設(shè)運(yùn)營的建筑、外貿(mào)、糖業(yè)、通信四個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺位居國內(nèi)行業(yè)第一。榮譽(yù)資質(zhì)方面,獲得了廣西唯一經(jīng)過中國人民銀行備案的企業(yè)征信牌照,國際軟件能力成熟度最高等級(CMMI5)認(rèn)證,2021年第七屆網(wǎng)絡(luò)安全大賽廣西第一名,榮膺國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心CNCERT網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急服務(wù)省級支撐單位,泛糖科技榮獲第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)大賽 “工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+精益生產(chǎn)”專業(yè)賽二等獎(jiǎng),中國走進(jìn)東盟十大成功企業(yè),通過CNCF KCSP全球云原生認(rèn)證,連續(xù)七年獲得南寧最佳/優(yōu)選雇主;擁有高新技術(shù)企業(yè)證書,質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,廣西信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)證書,廣西瞪羚企業(yè),廣西壯族自治區(qū)認(rèn)定2021年新型研發(fā)機(jī)構(gòu),榮獲2021年度廣西科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng),2022年廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)等。

公司堅(jiān)持讓“自由、開放、包容”的文化理念空氣在企業(yè)中飄蕩,以“建數(shù)字絲路,創(chuàng)無限互聯(lián)”為己任,秉承“共建、共創(chuàng)、共享”的經(jīng)營理念,以“客戶至上、奮斗為本、創(chuàng)新為要、臻于至善”為核心價(jià)值觀,立足廣西、面向全國、走向東盟及“一帶一路”國家,讓太陽花開遍“一帶一路”,讓萬事萬物智慧互聯(lián),積極落實(shí)中央賦予廣西自治區(qū)“三大定位”新使命,圓滿完成國家“一帶一路”倡議賦予中國東信的歷史使命。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位

南寧-良慶區(qū)
廣西天欣創(chuàng)展?fàn)I銷管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗(yàn)以上
17小時(shí)前
陳宇航
2025-07-10
張堅(jiān)強(qiáng)
客服經(jīng)理
5000-10000元
南寧-青秀區(qū)-青秀山莊
薪資分三級九崗,與月、季、年度績效考核按達(dá)成比例支付
2025-07-10
葉娜
南寧-興寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、嚴(yán)格按照前臺接待服務(wù)流程要求開展工作; 2、及時(shí)熱情接待客戶,實(shí)行“一對一”服務(wù)原則,對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程服務(wù); 3、對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問; 4、負(fù)責(zé)客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 崗位要求 1、??萍耙陨蠈W(xué)歷;年齡22-32歲 2、有責(zé)任擔(dān)當(dāng),良好的溝通能力和應(yīng)變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮; 4、有汽修行業(yè)服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)先。 福利待遇: 薪資:底薪+提成+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+單休+國家法定節(jié)假日
2025-07-10
人事部
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)家政服務(wù)中心的整體運(yùn)營管理; 2、負(fù)責(zé)客戶群體的建立與管理; 3、負(fù)責(zé)部門經(jīng)營預(yù)算和計(jì)劃的制定,并組織實(shí)施; 4、負(fù)責(zé)對家政市場的拓展規(guī)劃與實(shí)施; 5、負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的組織策劃、執(zhí)行、對活動(dòng)效果進(jìn)行分析評估; 6、協(xié)助銷售業(yè)務(wù)洽談比較大的工程單、團(tuán)購單、物業(yè)社區(qū)等; 休息:大小周
2025-07-10
梁女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【工作內(nèi)容】 通過即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時(shí),8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計(jì)件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動(dòng)合同,按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。 【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強(qiáng)的語言理解和表達(dá)能力; 3、能熟練操作計(jì)算機(jī); 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強(qiáng)烈客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識。
2025-07-09
李經(jīng)理
HR
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)審核售后工單,根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案,客戶認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時(shí)間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補(bǔ)貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲(chǔ)備干部 團(tuán)隊(duì)組長 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
2025-07-09
李經(jīng)理
HR
客服經(jīng)理
8000-10000元
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程、提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo); 2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí).為客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。 3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿足度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿足度; 4、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的績效和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn); 5、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)單位、VIP客戶等重要來訪客戶的接待及導(dǎo)覽工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服部講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、完成高層領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資架構(gòu)及范圍:底薪+績效+浮動(dòng)獎(jiǎng)金,8K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險(xiǎn)、提供午餐、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動(dòng):部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等; 5、人性化的工作氛圍,各類的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等。
2025-07-04
卓女士
客服
4000-6000元
南寧-江南區(qū)
【崗位職責(zé)】 1.售前接待:負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單促成交易; 2.未下單催付:負(fù)責(zé)登記每日咨詢未下單的客戶信息,對未下單的客戶進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率; 3.收集信息:負(fù)責(zé)收集接待過程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議; 4.售后處理:負(fù)責(zé)簡單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,年齡22-30歲,具備銷售能力; 2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷售能力,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率; 3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,具備良好的服務(wù)意識,懂消費(fèi)者心理; 4.能接受早晚輪班制; 晉升方向:客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長-客服主管 【上班時(shí)間】早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納六險(xiǎn)、每半年至一年評估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等
2025-07-04
鄧禮環(huán)
客服
2000-4000元
南寧-青秀區(qū)
南寧呵護(hù)健康體檢有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待服務(wù)來體檢的客戶; 2、負(fù)責(zé)為客戶介紹體檢中心的各項(xiàng)情況 3、負(fù)責(zé)幫助客戶選擇體檢套餐及體檢服務(wù)項(xiàng)目,預(yù)先安排好團(tuán)體、個(gè)人的體檢時(shí)間; 4、負(fù)責(zé)對預(yù)約的客戶要告知檢前須知、檢前注意事項(xiàng)。 任職要求: 1、大專或以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),身高160cm以上, 2、服務(wù)意識強(qiáng),有禮儀基礎(chǔ)優(yōu)先錄用; 3、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 上班時(shí)間:每周5.5天(周六上半天),7:30-12:00;14:30-16:30,法定節(jié)假日照常休假 員工享受全方位福利待遇:工齡獎(jiǎng)、社保五險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、帶薪年假、淡季調(diào)休、年終獎(jiǎng)金、高峰津貼、生日福利、企業(yè)文化活動(dòng)、團(tuán)體旅游、員工及家屬體檢福利等
2025-07-04
陳先生
中國—東盟信息港股份有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
中國—東盟信息港股份有限公司
所在行業(yè) 電信/進(jìn)出口/企業(yè)管理
成立時(shí)間 9年(2016年5月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP