職位描述

崗位職責:
1、負責組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系,客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為制度;
2、負責客戶回訪,滿意度等制度的建立,并監(jiān)督實施;
3、負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作;
4、負責客戶突發(fā)事件的處理;
5、負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理;
6、負責組織客戶信用調(diào)查、客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
7、負責部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作;
8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);
9、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,同崗位經(jīng)驗2年以上,3年以上客戶服務(wù)工作;
2、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力;
3、具備良好的親和力、客戶服務(wù)意識、良好的溝通技巧,擅長解決客戶投訴及糾紛,具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力;
4、能夠獨立建立客戶服務(wù)流程,客服培訓(xùn),質(zhì)檢,考核體系,并管理執(zhí)行。

公司簡介

廣西拓億科技集團有限公司旗下有廣西百應(yīng)信息科技有限公司、廣西比安財務(wù)管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿(mào)易有限公司、 上海遠河管理咨詢公司、廣西星遠貿(mào)易有限公司等公司。 集團公司秉承“深耕、生根”的經(jīng)營理念,在企業(yè)服務(wù)道路與夢想間不斷前行,是一家專業(yè)提供企業(yè)管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財稅商學(xué)院、財務(wù)體系管理、股權(quán)激勵、薪酬策劃、財務(wù)人工智能、AI智能機器人等業(yè)務(wù)的綜合性科技互聯(lián)網(wǎng)集團公司。公司計劃2年內(nèi)在全國23省,300市設(shè)立分公司及辦事處,全面覆蓋全國市場,并力爭2023年前上市,發(fā)展前景遠大!

廣西百應(yīng)信息科技有限公司
百應(yīng)科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商,致力用于大數(shù)據(jù)和人工智能(AI)技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。通過不斷更新和迭代,百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合NLP、機器學(xué)習(xí)算法等先進的人工智能技術(shù),打造出百應(yīng)語音機器人、百應(yīng)智能名片等完備的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案,幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本,有效提升營銷業(yè)績。作為中國智能營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者,目前已有超35000家企業(yè)客戶,其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來,百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級服務(wù),在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時,進一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營銷體驗,全面提升營銷效率。

廣西比安財務(wù)管理咨詢公司
公司創(chuàng)始團隊中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)籌劃事務(wù)所、中國注冊會計師、中國注冊稅務(wù)師,也有稅局稽查、稅局法規(guī)科、稅局審計科、法學(xué)領(lǐng)域、上市服務(wù)管理專家。我們致力為100萬家中小企業(yè)財稅安全報架護航!合理合法合規(guī)稅收籌劃時代已經(jīng)到來,“互聯(lián)網(wǎng) 財稅籌劃服務(wù) 無車平臺”將改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)形式!靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案,尤其平臺級財稅SaaS結(jié)算系統(tǒng)處于全國領(lǐng)先地位,立足新經(jīng)濟,優(yōu)化場景機制,直擊行業(yè)管理痛點。

廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務(wù)公司是廣西拓億集團全資子公司,專業(yè)為中小型企業(yè)提供戰(zhàn)略管理與運營、管理咨詢與落地實施、市場營銷與品牌渠道建設(shè)、商業(yè)模式創(chuàng)新投融資咨詢企業(yè)改制、并購重組、掛牌輔導(dǎo)及咨詢服務(wù);為中小型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、升級換代、公司治理、資本運營和擬上市掛牌等提供策劃輔導(dǎo)、咨詢顧問服務(wù)與可持續(xù)發(fā)展、人才引進與股權(quán)激勵、資本市場融資與融資體系建設(shè)等全業(yè)務(wù)解決方案和綜合運營服務(wù),并致力幫助企業(yè)實現(xiàn)在新三板、科創(chuàng)版、創(chuàng)業(yè)板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市,提供一條龍、全方位的專業(yè)服務(wù)綜合平臺。

廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團旗下法律咨詢公司,是一家互聯(lián)網(wǎng) 法律咨詢服務(wù)的全國性運營平臺,是國內(nèi)首家為家庭、企業(yè)等提供在線法律咨詢的大型服務(wù)平臺。秉承讓老百姓不再難找律師,讓律師不在難找案源的理念,在全國每個城市組建百人律師團,匯集專業(yè)律師,全面保障客戶需求。比安法律開創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新模式,獨創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新規(guī)則,事先預(yù)防、事中指導(dǎo)、事后服務(wù)的全新理念,顛覆了傳統(tǒng)法律事后補救的舊模式,引領(lǐng)法律咨詢服務(wù)行業(yè)全新改革。

廣西比陽貿(mào)易有限公司
廣西比陽公司是專業(yè)從事工程物資、鋼材貿(mào)易及鋼材加工、配送一體化公司,我們秉承“小勝憑智,大勝靠德”的經(jīng)營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經(jīng)營模式,雄厚的實力,樹立良好的企業(yè)形象。2012年成為中鐵物資戰(zhàn)略合作伙伴,使得公司得到長足的發(fā)展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。

南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數(shù)據(jù)包括獨有的一級市場數(shù)據(jù),讓金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)可以更好的了解和觸達一級市場項目信息,以及新時代的其他智能金融數(shù)據(jù),同時讓創(chuàng)業(yè)項目獲得更有效的融資對接。同時,針對私募基金信息化程度低的現(xiàn)狀,提供資管系統(tǒng)幫助投資機構(gòu)實現(xiàn)更高效的投資管理。星麥不僅僅服務(wù)于中國市場,未來將逐漸走向國際,打造新時代金融數(shù)據(jù)國際領(lǐng)先地位。
廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
貨小應(yīng)網(wǎng)絡(luò)貨運平臺應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段,整合社會上的能力個體,優(yōu)化社會車船運力,減少轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié);以大數(shù)據(jù) 運力 稅收的合法無車無船承運人資質(zhì),承接貨方運輸業(yè)務(wù),收取運力,作為社會動力的受扈方,支付運費給實際承運人,轉(zhuǎn)型升級為平臺經(jīng)濟體企業(yè),解決企業(yè)的社會運力的運輸管理、定位追蹤、風險承擔、資金墊付、財務(wù)稅務(wù)等傳統(tǒng)物流問題。

上班地點

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)遠信光電產(chǎn)業(yè)大樓25樓20-25號 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【工作內(nèi)容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時,8-23點實行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動合同,按國家規(guī)定繳納五險和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外活動。 【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強的語言理解和表達能力; 3、能熟練操作計算機; 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強烈客戶服務(wù)及團隊合作意識。
2025-07-09
李經(jīng)理
HR
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 1、負責審核售后工單,根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實情況,根據(jù)實際情況給出解決方案,客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動; 崗位學(xué)習(xí)機會多,暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經(jīng)理 運營經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標準、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。
2025-07-09
李經(jīng)理
HR
客服經(jīng)理
5000-10000元
南寧-青秀區(qū)-青秀山莊
薪資分三級九崗,與月、季、年度績效考核按達成比例支付
2025-07-04
葉娜
客服經(jīng)理
8000-10000元
南寧-江南區(qū)-研祥智谷
1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程、提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作,達成業(yè)務(wù)指標; 2、制定客戶服務(wù)標準、售后培訓(xùn)計劃并組織落實.為客服團隊提供培訓(xùn)和發(fā)展機會,提高團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。 3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿足度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿足度; 4、監(jiān)控客服團隊的績效和服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進; 5、負責政府機關(guān)單位、VIP客戶等重要來訪客戶的接待及導(dǎo)覽工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 6、負責擬定和修改客服部講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、完成高層領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強的親和力與個人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細節(jié),工作有責任心,保密意識強,具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資架構(gòu)及范圍:底薪+績效+浮動獎金,8K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、提供午餐、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等; 5、人性化的工作氛圍,各類的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動等。
2025-07-04
卓女士
南寧-良慶區(qū)
崗位職責: 1、負責家政服務(wù)中心的整體運營管理; 2、負責客戶群體的建立與管理; 3、負責部門經(jīng)營預(yù)算和計劃的制定,并組織實施; 4、負責對家政市場的拓展規(guī)劃與實施; 5、負責營銷活動的組織策劃、執(zhí)行、對活動效果進行分析評估; 6、協(xié)助銷售業(yè)務(wù)洽談比較大的工程單、團購單、物業(yè)社區(qū)等; 休息:大小周
2025-07-04
梁女士
客服
4000-6000元
南寧-江南區(qū)
【崗位職責】 1.售前接待:負責天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單促成交易; 2.未下單催付:負責登記每日咨詢未下單的客戶信息,對未下單的客戶進行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率; 3.收集信息:負責收集接待過程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議; 4.售后處理:負責簡單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,年齡22-30歲,具備銷售能力; 2.能夠管理并提升團隊銷售能力,調(diào)動員工積極性,提高效率; 3.有責任、有原則,工作細致耐心,具備良好的服務(wù)意識,懂消費者心理; 4.能接受早晚輪班制; 晉升方向:客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長-客服主管 【上班時間】早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎、繳納六險、每半年至一年評估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機會、設(shè)有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等
2025-07-04
鄧禮環(huán)
客服
2000-4000元
南寧-青秀區(qū)
南寧呵護健康體檢有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
崗位職責: 1、負責接待服務(wù)來體檢的客戶; 2、負責為客戶介紹體檢中心的各項情況 3、負責幫助客戶選擇體檢套餐及體檢服務(wù)項目,預(yù)先安排好團體、個人的體檢時間; 4、負責對預(yù)約的客戶要告知檢前須知、檢前注意事項。 任職要求: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話標準,身高160cm以上, 2、服務(wù)意識強,有禮儀基礎(chǔ)優(yōu)先錄用; 3、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 上班時間:每周5.5天(周六上半天),7:30-12:00;14:30-16:30,法定節(jié)假日照常休假 員工享受全方位福利待遇:工齡獎、社保五險、商業(yè)險、帶薪年假、淡季調(diào)休、年終獎金、高峰津貼、生日福利、企業(yè)文化活動、團體旅游、員工及家屬體檢福利等
2025-07-04
陳先生
南寧-良慶區(qū)
廣西天欣創(chuàng)展營銷管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗以上
2025-07-01
陳宇航
南寧-興寧區(qū)
南寧恩馨綜合門診有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位:私密美導(dǎo)老師 職位要求:必須1年以上私密相關(guān)的工作經(jīng)驗! 工作內(nèi)容: 1、對公司加盟店進行產(chǎn)品知識、手法技能等相關(guān)知識培訓(xùn); 2、協(xié)助加盟店做好活動的籌備、宣傳及駐店扶持工作; 3、對所管理的加盟店開展技術(shù)和銷售培訓(xùn),提升加盟店業(yè)績; 4、針對加盟店制定活動方案,維護所管理的客戶; 5、服務(wù)好所轄區(qū)域內(nèi)加盟店,并做好市場規(guī)劃; 6、卡項銷售,顧客引流 任職資格: 1、22-40歲,高中及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳. 2、熟悉私密專業(yè)知識和檢測,1年以上美業(yè)工作經(jīng)驗1年以上私密市場工作經(jīng)驗, 3、有上進心,溝通能力強,情緒穩(wěn)定,適合出差。 其他福利: 1、底薪+獎勵; 2、入職即享受生日禮、父母禮、節(jié)日禮、月度獎勵; 3、 帶薪休假、出國旅游、團隊聚餐。
2025-06-30
南寧-青秀區(qū)
廣西南寧一作商貿(mào)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
有1年以上淘寶客服的工作經(jīng)驗,打字快、熱情耐心。對時尚敏銳度高。熟悉淘寶旺旺的各項功能運用和淘寶購物流程!了解淘寶寶貝上下架、售后問題解決等。8小時上班時間,月休息4天,薪資待遇高,工作環(huán)境舒適!女士優(yōu)先~
2025-06-30
梁小姐
廣西拓億科技集團有限公司招聘:公司標志 logo
廣西拓億科技集團有限公司
所在行業(yè) 財務(wù)/電器/廣告
成立時間 6年(2019年4月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
費用標準
商務(wù)合作
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