職位描述

崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。

公司簡介

廣西南寧國色文化傳播公司成于2009年,是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)代理、營銷策劃、教育培訓(xùn)為一體的專業(yè)美容文化傳播公司。近年來全力經(jīng)營抗衰老品牌,并聯(lián)合麗美詩生物科技有限公司國際領(lǐng)先的色素分解技術(shù),結(jié)合享有中華藥草之鄉(xiāng)美譽-廣西“十萬大山”里“黑衣”壯族人的傳世中藥護膚秘方,成功研發(fā)出專門針對面部問題皮膚的傳世中藥產(chǎn)品“國色·雪姬”。廣西南寧國色文化傳播公司以質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)第一為企業(yè)宗旨,全心全力為您提供盡善盡美的服務(wù)。
國色雪姬 簡介
“國色雪姬”, 一個源自聚居了12個少數(shù)民族的歷史發(fā)源地——廣西的傳世瑰寶,是廣西最大的少數(shù)民族“黑衣壯族”人民的智慧結(jié)晶,是黑衣壯家人的傳世護膚秘方?!昂谝聣选笔且粋€古樸而常純正的民族支系,“黑衣壯人”身居大山,世世代代在封閉的環(huán)境中過著與世隔絕的生活。特殊的生活環(huán)境造就了“黑衣壯人”自力更生的本質(zhì),大山潮濕的地理環(huán)境致使特別容易出現(xiàn)皮膚敏感,代謝不好,長痘長斑的現(xiàn)象“黑衣壯人”不得不運用自己的智慧拯救自己!黑衣壯人發(fā)現(xiàn)大山里有著最適合中草藥生長的土壤和水資源,天然的藥草應(yīng)有盡有,他們憑借著一次次用心的研究和親身的體驗,不停的完善效果,一代代的相傳至今...... 所以“黑衣壯”的女子皮膚姣好,在傳統(tǒng)服飾一襲黑衣的襯托之下,與白皙的皮膚形成黑白分明的反襯,美妙而神秘,令人遐想!
時至21世紀(jì),一個湊巧的機緣,大山深處的“黑衣壯”跟世界接軌了,在領(lǐng)略世界科技日新月異闊步向前的同時,決定要把自己智慧的結(jié)晶無私的奉獻出來,要幫助更多被皮膚問題困擾的人們免除困擾,重拾自信! 借著這個機緣,廣西南寧國色文化傳播有限公司于是決定讓“黑衣壯“人們智慧的結(jié)晶走出大山。基于前人的智慧,廣西南寧國色文化傳播有限公司后來聯(lián)合麗美詩生物科技有限公司,運用國際領(lǐng)先的色素分解技術(shù),研發(fā)了“國色雪姬”這個無任何添加劑、不含鉛、汞、激素,無毒、副作用的純天然護膚品。 “國色雪姬”,能夠一次性祛除雀斑、老年斑、80%以上的真皮斑、黃褐斑、表層咖啡胎記、扁平疣、汗管瘤、瞼黃疣。依據(jù)廣西壯家族人古老的秘方和根據(jù)皮膚色素變異、色素回流的原因,先后研發(fā)推出了十多種適合不同膚質(zhì)使用的中藥膜粉及對應(yīng)的中藥色素分解液。從前經(jīng)由壯家族人的親身試驗,解救了許多黑衣壯家姑娘的問題性皮膚,使得黑衣壯族的姑娘皮膚水嫩白皙,再次經(jīng)過多年的市場臨床使用和不斷完善,攻克了美容界祛斑難以去根的難題!該系列科研成果的問世,被譽為是“二十一世紀(jì)最健康、最有效的祛斑方法”,樹立世界祛斑史上新的里程碑,“國色雪姬”的問世無疑是問題皮膚的希望,是愛美人士的終極選擇!
花期——全球女性生理周期“因時定養(yǎng)”養(yǎng)生品牌。秉3500年國醫(yī)養(yǎng)生精華,乘國醫(yī)養(yǎng)生大熱良機,以迅雷之勢,在全國專業(yè)美容線掀起一股花期養(yǎng)生熱浪!2011年,花期品牌整合系統(tǒng)營銷,創(chuàng)立高、精、堅的市場團隊,與全國26個省級代理市場,超過1000家品牌加盟店及百萬終端消費者共創(chuàng)花期財富!

上班地點

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南寧-青秀區(qū)
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位要求: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2、具有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗,熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)。 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,具備極強的客戶服務(wù)理念。 綜合福利:五險一金+工作餐+過節(jié)費+帶薪年假+年終獎; 工作時間:08:30-12:00,14:30-18:00,周末雙休。
7小時前
黃女士
南寧-青秀區(qū)-盛天茗城
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先,40周歲以下; 2、5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、具有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗,熟悉行業(yè)法規(guī),持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證者尤佳; 4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,具備極強的客戶服務(wù)理念。 待遇:基本工資+績效獎金+五險一金+工作餐+過節(jié)費+帶薪年假; 工作時間:行政班,雙休。
7小時前
黃女士
客服經(jīng)理
8000-10000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈
廣西中庭裝飾工程集團有限責(zé)任公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
一、崗位職責(zé): 1、客戶服務(wù)的日?;卦L、客戶投訴、售后維修對接管理工作; 2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、建立各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作; 4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 5、負責(zé)老客戶維護及開發(fā)老帶新業(yè)務(wù)。 6、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度; 8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周、每月向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門,落實改進措施; 9、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。 10、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)工作。 二、任職要求: 1、性別不限,大專以上學(xué)歷,25-35歲; 2、3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗,有裝飾裝修行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗或線上積分商城管理優(yōu)先; 3、有一定的社會閱歷,有能力妥善處理客訴事件; 4、舉止大方,有較強的溝通能力、服務(wù)意識和高度的責(zé)任心。
7小時前
陳女士
南寧
廣西南寧一作商貿(mào)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
有1年以上淘寶客服的工作經(jīng)驗,打字快、熱情耐心。對時尚敏銳度高。熟悉淘寶旺旺的各項功能運用和淘寶購物流程!了解淘寶寶貝上下架、售后問題解決等。8小時上班時間,月休息4天,薪資待遇高,工作環(huán)境舒適!女士優(yōu)先~
7小時前
梁小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【工作內(nèi)容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時,8-23點實行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動合同,按國家規(guī)定繳納五險和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊?wèi)敉饣顒印?【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強的語言理解和表達能力; 3、能熟練操作計算機; 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強烈客戶服務(wù)及團隊合作意識。
2025-08-04
李經(jīng)理
HR
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上 20歲以上
廣西泰盈信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 1、負責(zé)審核售后工單,根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實情況,根據(jù)實際情況給出解決方案,客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動; 崗位學(xué)習(xí)機會多,暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經(jīng)理 運營經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。
2025-08-04
李經(jīng)理
HR
客服
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
廣西漢王天錦信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、系統(tǒng)應(yīng)用的日常服務(wù)工作。 2、負責(zé)客戶應(yīng)用產(chǎn)品日常宣傳、指導(dǎo)、培訓(xùn)、BUG處理。 3、熟悉客戶演示文稿,提煉演示文稿內(nèi)容制作個性化PPT。 4、受理坐席日常來電咨詢、在線咨詢、工單錄入。 5、維護良好的客戶關(guān)系,為客戶在使用產(chǎn)品上提供業(yè)務(wù)及技術(shù)的幫助。 6、產(chǎn)品版本更新過程的應(yīng)用測試。 7、其他工作的配合及協(xié)助。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷。 2、做事認真嚴(yán)謹(jǐn)細心。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通表達。 4、熟練應(yīng)用PS、WPS或office、PowerPoint軟件,如還會AE優(yōu)先 。
2025-08-04
馬夏珍
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責(zé): 1、顧客服務(wù)與投訴處理:做好顧客投訴和前臺接待工作,負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪、致電、致函等)對本商場商品、服務(wù)等各方面的投訴,提升顧客滿意度。 2、會員吸納:通過各種渠道招募會員,提升商場會員數(shù)量; 3、會員管理:建立健全會員檔案,定期更新會員信息,確保會員數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,負責(zé)會員多維度數(shù)據(jù)分析(用戶消費習(xí)慣,消費數(shù)據(jù)同環(huán)比,會員畫像等); 4、會員維護:深入了解會員需求,通過會員調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式,為會員提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠,策劃和組織各類會員活動,如新品發(fā)布會、主題展覽、親子活動等; 5、會員權(quán)益保障:確保會員享受商場提供的各項權(quán)益和服務(wù),如積分兌換、會員日優(yōu)惠、專屬禮品等; 6、團購開發(fā)及維護:儲值卡銷售審核分析,儲值卡庫存量核對及保管,團購客戶資料的監(jiān)督管理; 7、日常工作監(jiān)督:監(jiān)督并檢查部門員工的工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量達到顧客滿意,確保員工形象符合商場標(biāo)準(zhǔn); 8、團隊管理:定期組織部門員工的培訓(xùn)和考核,提高團隊整體服務(wù)水平。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、從事商業(yè)項目(奧萊、百貨、購物中心)客服工作五年以上; 3、擅長數(shù)據(jù)分析及VIP營銷; 4、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,有較強的團隊管理能力、溝通能力、抗壓能力。 (本崗位為長期儲備崗,有意向者可投遞簡歷,公司會根據(jù)崗位需求擇優(yōu)面試)
2025-08-03
南寧-江南區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責(zé)任心強、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。 福利待遇:7-8K+高溫補貼+包工作餐,購買五險一金 工作地點:南寧市白沙大道普羅旺斯
2025-08-03
873128631@QQ.COM
客服
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
一、崗位職責(zé): 1、通過電話,維護公司新老客戶的答疑和各種咨詢 2、服務(wù)好公司后期客戶群體 3、及時轉(zhuǎn)達各個階段的信息 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代其他事物, 二、任職要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格外向,有較強的語言表達能力,邏輯思維清晰,反應(yīng)敏捷,善于與人溝通; 2、具有良好的客戶服務(wù)意識,有耐心和親和力,為人熱情大方; 3、有較強的學(xué)習(xí)能力,做事認真負責(zé)、有上進心,能夠吃苦耐勞。 4、認可公司的企業(yè)文化,服從管理(接受應(yīng)屆畢業(yè)生 )
2025-08-03
廣西南寧國色文化傳播有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南寧國色文化傳播有限公司
所在行業(yè) 文化傳播
成立時間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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