淘寶客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提供并優(yōu)化銷(xiāo)售工具；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料的整理、篩選、分析；

3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

4.參與淘寶客服工作，使用旺旺工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題，令買(mǎi)家滿(mǎn)意。

5.總結(jié)用戶(hù)購(gòu)物心得、挖掘品牌支撐點(diǎn)，能利用各種平臺(tái)工具增加用戶(hù)粘度。

任職要求：

1.有1-2年以上的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商領(lǐng)域優(yōu)先；

2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

3.性格開(kāi)朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)；

4.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假（過(guò)年放假11天左右）、年度員工旅游、不定期舉辦員工活動(dòng)、節(jié)日小禮物等 

公司簡(jiǎn)介

廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2002年，座落于美麗的綠城——廣西南寧市，是一家專(zhuān)業(yè)從事文化禮品批發(fā)、零售、渠道供應(yīng)的品牌運(yùn)營(yíng)商，公司憑借先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，成為南寧市最大的文化禮品供應(yīng)商之一，為廣大客商提供獎(jiǎng)品、會(huì)議辦公用品、慶典用品、展示用品、廣告標(biāo)牌、酒店用品、學(xué)校用品等萬(wàn)余種商品的一站式采購(gòu)平臺(tái)。我們一如既往高度關(guān)注終端需求，行業(yè)發(fā)展，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，打造高新商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，為客戶(hù)創(chuàng)造最大利潤(rùn)空間，使廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成為行業(yè)最有價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌，也正努力創(chuàng)建成為中國(guó)最完善的文化禮品銷(xiāo)售和服務(wù)中心。

      隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比要求越來(lái)越高的今天，我們創(chuàng)先擁有一套完善的采購(gòu)和銷(xiāo)售管理體系，能夠不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)降低產(chǎn)品成本。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)100多家廠(chǎng)家供應(yīng)商，并且擁有國(guó)內(nèi)20多家行業(yè)知名品牌產(chǎn)品的廣西區(qū)獨(dú)家代理經(jīng)營(yíng)權(quán)。

      過(guò)去的成長(zhǎng)有賴(lài)于各界朋友的鼎力支持和厚愛(ài)，未來(lái)的發(fā)展，更希望能得到大家的關(guān)懷和幫助。廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)”的原則，實(shí)現(xiàn)共同雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，一如既往為廣大經(jīng)銷(xiāo)商、代理商和其他客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)！