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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)安排部門(mén)客服類(lèi)工作：統(tǒng)籌安排部門(mén)員工處理日常報(bào)事、報(bào)修、投訴處理等工作；統(tǒng)籌安排部門(mén)員工對(duì)空置房、業(yè)主裝修、公共區(qū)域進(jìn)行巡查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)主回訪(fǎng)工作的實(shí)施，有效維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；定期對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)；負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成；

2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)環(huán)境類(lèi)工作：負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境外委單位工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；對(duì)管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境外委單位進(jìn)行定期評(píng)估、溝通反饋工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔、綠化外包單位日常工作的開(kāi)展及完成情況；負(fù)責(zé)保潔、綠化外包單位工作人員的培訓(xùn)監(jiān)管及組織開(kāi)展公司環(huán)境相關(guān)培訓(xùn)事宜；

3、統(tǒng)籌安排項(xiàng)目特約維修工的工作：統(tǒng)籌項(xiàng)目特約維修工對(duì)項(xiàng)目報(bào)事、報(bào)修工作的開(kāi)展情況；統(tǒng)籌項(xiàng)目特約維修工對(duì)公區(qū)照明的維修工作；統(tǒng)籌項(xiàng)目特約維修工對(duì)項(xiàng)目裝修房（空置房）的巡查及驗(yàn)收。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升方案策劃編制，實(shí)施和總結(jié)工作。

任職要求：

1、學(xué)歷大專(zhuān)以上；

2、物業(yè)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位1年以上；

3、具有大型物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

公司簡(jiǎn)介

廣西留學(xué)人才產(chǎn)業(yè)園投資股份有限公司成立于2012年11月.注冊(cè)資本1千萬(wàn)元人民幣.2014年5月30日.在南寧市第37期國(guó)有土地使用權(quán)公開(kāi)拍賣(mài)活動(dòng)中.公司成功競(jìng)拍下宗地號(hào)45****100008GB00107地塊.用于建設(shè)“海創(chuàng)中心”項(xiàng)目.項(xiàng)目位于南寧市五象新區(qū)歌海路以南飛龍路以東.總用地面積11492.54平方米.容積率:>3.0且≤4.0,建筑密度:>30%且≤35%,綠地率:≥30%.建筑高度控制要求:≤100米.總建筑面積64220平方米.地上總建筑面積45970平方米.地下總建筑面積18250平方米.總投資約3.3億元人民幣.海創(chuàng)中心建成后.意在為留學(xué)人才回國(guó)創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)高端的辦公發(fā)展平臺(tái).與海外學(xué)子共贏未來(lái).

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線(xiàn)

可能感興趣的職位: 客服主管（玖譽(yù)城悅城）
6000-7000元

南寧-江南區(qū)-榮寶華商城

南寧市龍光商業(yè)管理有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督促、檢查，指導(dǎo)下屬完成日常各項(xiàng)管理工作； 2、負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)工作，提高各崗位人員職業(yè)素養(yǎng)及工作技能； 3、服務(wù)品質(zhì)管理，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，有效處理客戶(hù)投訴或建議等，對(duì)服務(wù)運(yùn)作流程作出調(diào)整改善； 4、風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋客戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件，并跟進(jìn)處理結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)收繳指標(biāo)工作的開(kāi)展； 6、負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)承包合同的談判，對(duì)合同條款進(jìn)行審核，并對(duì)外包工作情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)定管理； 7、負(fù)責(zé)與總部對(duì)應(yīng)板塊的日常對(duì)接，流程跟進(jìn)、各項(xiàng)報(bào)告、數(shù)據(jù)的提交匯總、上傳下達(dá)； 8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)工作。任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、全面了解物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉word、excel軟件操作； 3、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，服務(wù)意識(shí)良好； 4、具備2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2025-08-23

楊女士; 客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

崗位職責(zé)： 1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) .負(fù)責(zé)公司淘寶、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，確保各平臺(tái)客服工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 .制定并執(zhí)行新客服入職培訓(xùn)體系（含產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、話(huà)術(shù)技巧），2周內(nèi)讓其獨(dú)立上崗。 .組織每周復(fù)盤(pán)會(huì)，針對(duì)典型客訴案例進(jìn)行分享和話(huà)術(shù)優(yōu)化，整體提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。 2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升 .建立客服質(zhì)量監(jiān)控體系，每日抽檢聊天記錄，確保響應(yīng)率、滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 .深度分析客服數(shù)據(jù)，輸出《周/月服務(wù)報(bào)告》，為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門(mén)提供改進(jìn)建議。 3.復(fù)雜售后問(wèn)題解決 .作為終極客服，親自處理高難度客訴（如大客戶(hù)訂單、高額賠款、重大物流事故），維護(hù)公司品牌形象。 .針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品特性（物流損耗、養(yǎng)護(hù)死亡、季節(jié)性斷貨），制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后解決方案（SOP），將損耗控制在合理范圍內(nèi)。 4.跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化 .聯(lián)動(dòng)直播團(tuán)隊(duì)，同步直播活動(dòng)信息和主播口播承諾，避免售后信息差。 .向生產(chǎn)部門(mén)及物流部門(mén)反饋高頻客訴問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)從源頭改進(jìn)。任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年帶團(tuán)隊(duì)（3人以上）的管理經(jīng)驗(yàn)。 2.有淘寶、抖音等主流平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)客服考核規(guī)則。 3.熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 4.能適應(yīng)電商工作節(jié)奏，旺季時(shí)能頂崗上線(xiàn)，穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展。工作時(shí)間：周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00，周末雙休。工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)石埠街道忠樂(lè)路廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司薪資待遇：6000-8000，入職交五險(xiǎn)一金，提供免費(fèi)一日三餐和單人間宿舍，有空調(diào)和24小時(shí)熱水。公司簡(jiǎn)介：廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司主營(yíng)新興珍奇植物盆栽的雜交選育、擴(kuò)繁與銷(xiāo)售，是中外合資有限責(zé)任公司，數(shù)百個(gè)珍奇植物品種熱銷(xiāo)國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)，同時(shí)出口到日韓、東南亞、歐洲等數(shù)十個(gè)國(guó)家。公司擁有南寧、北京、普洱、文昌四個(gè)生產(chǎn)研發(fā)基地共600畝，生產(chǎn)溫室大棚3萬(wàn)多平方米，員工80余人，年產(chǎn)種苗數(shù)十萬(wàn)株，目前已經(jīng)過(guò)天使輪融資，公司按正規(guī)化管理。公司淘寶“樸原植物苑”電商直播已運(yùn)營(yíng)數(shù)年，積累了穩(wěn)定的客群，內(nèi)部電商團(tuán)隊(duì)配合默契，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。辦公地點(diǎn)在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)美麗南方景區(qū)內(nèi)，自然環(huán)境優(yōu)美，治安良好，設(shè)施完善，包吃包住，伙食豐盛。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，氛圍民主和諧，簡(jiǎn)單高效。

2025-08-23

黃思華

人事主管; 售后客服主管（小米寄修中心）
4000-6000元

南寧

廣西竭誠(chéng)通信科技有限公司南寧第二分公司

通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

核心職責(zé) 1.統(tǒng)籌外呼團(tuán)隊(duì)日常，確保工單處理時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2. 投訴處理：主導(dǎo)小米手機(jī)及生態(tài)鏈產(chǎn)品售后投訴工單全流程處理，協(xié)調(diào)技術(shù)、物流等部門(mén)推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。 3. 監(jiān)控工單響應(yīng)率、解決率等數(shù)據(jù)，定期輸出報(bào)告并提出流程改進(jìn)方案，建立客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制提升滿(mǎn)意度。任職要求 1. 2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，手機(jī)/3C行業(yè)售后背景優(yōu)先。 2. 抗壓能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力突出，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3. 大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2025-08-22

孫*生; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的交叉業(yè)務(wù)，配合銷(xiāo)售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目【任職資格】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時(shí)間】上班時(shí)間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時(shí)間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績(jī)效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢

2025-08-22

魯夢(mèng)可; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂(lè)口腔門(mén)診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門(mén)診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶(hù)術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶(hù)溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷(xiāo)管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

2025-08-22

趙總監(jiān); 客服主管
10000-12000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市伊祥健康管理有限公司

我們是電商年銷(xiāo)億級(jí)公司，目前團(tuán)隊(duì)120人，業(yè)務(wù)成熟，團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)完善。公司專(zhuān)注中醫(yī)養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店，在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營(yíng)類(lèi)目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。公司優(yōu)勢(shì)： 1.類(lèi)目top商家，運(yùn)營(yíng)能力排在前三； 2.業(yè)績(jī)每年都在翻倍增長(zhǎng)，有自己的寫(xiě)字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠(chǎng)合作開(kāi)發(fā)，全力打造差異化專(zhuān)利產(chǎn)品； 4.運(yùn)營(yíng)策劃能力強(qiáng)，長(zhǎng)期外聘企業(yè)咨詢(xún)公司修正方向，自有電商學(xué)院，內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)機(jī)制； 5.團(tuán)隊(duì)年輕，完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機(jī)會(huì)。【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理（監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)），包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)； 2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售，提高客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率； 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話(huà)術(shù)等； 4.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃和組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 5.建立完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容和績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)； 6.匯總、整理、分析客戶(hù)需求和問(wèn)題； 7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整； 8.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每周分析產(chǎn)品的售后問(wèn)題； 9.負(fù)責(zé)解決客服接待過(guò)程中遇到的難題，妥善處理中差評(píng)； 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確保客服每天工作有序、高效； 11.負(fù)責(zé)對(duì)客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問(wèn)題登記、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)表等）進(jìn)行檢查和監(jiān)督；協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交辦的其他事宜。【任職資格】 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，至少2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)； 2.具備較強(qiáng)的分析與解決問(wèn)題能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和售后處理能力； 3.具備一定的培訓(xùn)能力，高情商和協(xié)調(diào)力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。【上班時(shí)間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬(wàn) 【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納本地社保、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等

2025-08-18

郭萍; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶(hù)維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施；客戶(hù)潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購(gòu)率；擬定激活沉寂客戶(hù)方案并組織實(shí)施，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 4、定期整理用戶(hù)反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶(hù)體驗(yàn)； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進(jìn)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷(xiāo)售客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施； 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。

2025-08-18

梁雄; 微信客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧市澤匯貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn)； 2、門(mén)店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn)； 3、完成門(mén)店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù)； 4、能夠獨(dú)立的完成門(mén)店視頻拍攝文案擬寫(xiě)與拍攝剪輯，最好是能夠簡(jiǎn)單的入鏡；任職資格：熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫(xiě)作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。薪資福利：5-7K 包吃早中餐社保繳納上班時(shí)間：早班09:00-18：00 晚班：14:00-23:00 單休排班制

2025-08-17

人事部; 物業(yè)客服主管（北湖）
4000-5000元

南寧-興寧區(qū)

廣西百益投資有限公司

建筑與工程

工作職責(zé)： 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和條例，具體行使物業(yè)管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能； 2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的接待、回訪(fǎng)等各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，建立健全相關(guān)檔案資料。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程； 4、起草和收發(fā)物業(yè)管理方面的各類(lèi)文件。崗位要求: 1、2年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)知識(shí)。 3、工作熱情、認(rèn)真、積極，抗壓能力強(qiáng)，且具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。 4、善于處理業(yè)主提出的各種問(wèn)題及各種投訴。 5、熟悉電腦操作。 6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及計(jì)劃組織能力。

2025-08-16

2855************; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧領(lǐng)悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)；用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升；傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn)，深化用戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶(hù)服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2025-08-15