職位描述
崗位職責:
1.負責客戶滿意度定期進行匯總和分析,并形成顧客滿意度結果報告
2.根據(jù)公司業(yè)務運營需要,構建完善的客服體系,組建高水平客服團隊,定期匯報客服管理工作;
3.及時完整地收集用戶意見和建議,定期總結并向相關部門和領導反饋;
4.培養(yǎng)團隊成員,確保團隊合理的人才結構、人員技能和服務能力;
5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
6.落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7.熟練運用公司業(yè)務,解答客戶提問并落實問題;
8.與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
9.完成領到安排的其他工作。
崗位要求:
1.具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2.高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,熟悉客服中心運營管理,具備優(yōu)秀的服務質(zhì)量和流程管理能力。
3.具備較強的員工輔導、激勵和管理能力。
4.較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件
5.普通話標準,口齒清楚。
6.有電銷工作經(jīng)驗優(yōu)先
上班時間:9:00--12:00(上午) 14:00--18:00(下午)
工作地址:廣西南寧市青秀區(qū)長湖路13號長湖景苑10棟2801
公司簡介
???????廣西萬家潤集團公司順應大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢.聚焦于有機食品.保健食品等行業(yè).規(guī)劃5年內(nèi)實現(xiàn)6個億以上盈利目標.達成主板上市.打造成為國內(nèi)一流健康產(chǎn)業(yè)集團企業(yè).成就健康產(chǎn)業(yè)新高地.萬家潤集團以“滋潤萬家生活”為企業(yè)宗旨.致力為千家萬戶創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務.福澤百姓.??????廣西萬家潤集團下屬有兩家子公司:廣西萬家潤投資有限公司和廣西專注廣告有限公司,萬家潤集團整合各方優(yōu)勢資源.由廣西萬家潤投資有限公司相繼開發(fā)推出系列高品質(zhì)的有機健康產(chǎn)品.廣西萬家潤投資有限公司現(xiàn)與廣西東園集團深度合作.是東園孝心酒.東園幸福酒的中國總代理.經(jīng)過十年之久的精心策劃與醞釀.隆重推出具有行業(yè)破冰意義的中國首個有機保健酒--東園家酒新品:東園孝心酒和東園幸福酒系列酒品.并重磅推向廣西及全國各大市場.獲得市場的高度認可.??????廣西專注廣告有限公司.由媒體運營.品牌營銷.影視制作三大部分組成.是區(qū)內(nèi)最具影響力的傳媒公司之一.是廣西電視臺全面戰(zhàn)略合作伙伴及營業(yè)額最大的代理商.擁有廣西電視臺旗下新聞頻道.影視頻道.綜藝頻道.科教頻道.都市頻道.公共頻道六大頻道資源.同時擁有廣西廣播電臺100.3.97.0.95.0.93.0.91.0.以及大量優(yōu)質(zhì)的戶外LED廣告屏.框架廣告牌等媒體資源.曾為區(qū)內(nèi)外眾多知名品牌服務.如陳李濟.真龍.東園家酒.睡寶集團.南南鋁業(yè).廣邑門業(yè).丹參保心茶.曹清華.東方整形.303醫(yī)院.協(xié)和醫(yī)院等.以良好的傳播效應.獲得客戶的一致好評.萬家潤目標:打造有機產(chǎn)業(yè)標桿.引領健康生活潮流萬家潤宗旨:滋潤萬家生活萬家潤愿景:成為全國50強的優(yōu)秀企業(yè)萬家潤產(chǎn)品:東園家酒?孝心篇東園家酒?幸福篇有機牛奶.有機大米.有機飲料等產(chǎn)品不斷策劃上市中--?這是一個有偉大夢想的平臺!這是一個成長空間超乎想象的舞臺!這是一個薪酬標準沒有上限的平臺!這里有兄弟姐妹一樣的工作伙伴!這里倡導的是孝愛感恩的家文化!只要你:有夢想.有野心.有激情.有擔當!有成為百萬.千萬.億萬富豪的決心!要過有高品質(zhì).高規(guī)格生活的欲望!我們求賢若渴.虛位以待!萬家潤提供的福利待遇:1.福利:每月定期打球運動活動.每月員工生日活動.不定期戶外拓展活動.帶薪年假.過節(jié)禮品.補貼.獎金獎勵.專業(yè)培訓等2.社保:全面的5項社會統(tǒng)籌保險3.培訓:豐富多彩的專業(yè)技能.語言.管理知識等培訓4.用餐:提供免費午餐5.時間:周一至周五:上午??09:00--12:00????????????下午??14:00--18:00周六:??????上午??10:00--12:00(開會)周六下午至周日:休息節(jié)假日按國家規(guī)定休息應聘者請配合:1.所有投放建立均存在公司人才庫.恕不退還,2.符合條件的人將獲以電話通知面試.未符合條件的人員恕不另行通知,3.面試時請攜帶個人簡歷.作品(策劃.設計崗人員)前來面試,4.如未投簡歷且無電話預約面試者.請勿直接上門來訪.聯(lián)系人:黃小姐聯(lián)系電話:0771-****896??????18260****89地址:廣西南寧青秀區(qū)長湖路13號長湖景苑10棟2801/2803室
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計算機硬件【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等,落實各項服務及業(yè)務工作,并為團隊成員提供引導和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量; 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧,能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓; 8、完成領導安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。2025-07-28梁雄
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客服主管10000-12000元南寧-江南區(qū)我們是電商年銷億級公司,目前團隊120人,業(yè)務成熟,團隊組織架構完善。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店,在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營類目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢: 1.類目top商家,運營能力排在前三; 2.業(yè)績每年都在翻倍增長,有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā),全力打造差異化專利產(chǎn)品; 4.運營策劃能力強,長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向,自有電商學院,內(nèi)部有轉崗運營機制; 5.團隊年輕,完善的晉升機制和培養(yǎng)體系,有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.負責客服團隊日常管理(監(jiān)督、指導、培訓),包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓; 2.帶領客服團隊完成銷售,提高客服團隊的轉化率、服務品質(zhì)和降低退款率及投訴率; 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術等; 4.制定客服培訓計劃和組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,優(yōu)化服務質(zhì)量; 5.建立完善團隊各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案,優(yōu)化人員架構; 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題; 7.關注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整; 8.完善售后服務標準,每周分析產(chǎn)品的售后問題; 9.負責解決客服接待過程中遇到的難題,妥善處理中差評; 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確??头刻旃ぷ饔行?、高效; 11.負責對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)(催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等)進行檢查和監(jiān)督; 協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。 【任職資格】 1.中專以上學歷,至少2年以上客服工作經(jīng)驗; 2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗,至少帶過5人以上團隊; 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力; 3.具備一定的培訓能力,高情商和協(xié)調(diào)力,較強的責任心和執(zhí)行力。 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬 【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等2025-07-28郭萍
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客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司建筑與工程1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務; 2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.002025-07-28吳經(jīng)理
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招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務流程勝任要求;??埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標2025-07-28傅小姐
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客服主管3000-6000元南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)崗位職責: 1. 負責客戶的管理與引導,確保服務質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務流程,持續(xù)優(yōu)化服務方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務按時完成 3. 具有持續(xù)學習和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎知識有一定的基礎(非硬性要求、可培訓)2025-07-28黃慧詩
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(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程; 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心2025-07-28
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(唯品會拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務; 4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術規(guī)范; 5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!2025-07-28傅小姐
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客服主管5000-8000元南寧-良慶區(qū)職責描述: 1、負責用戶售后、企業(yè)售后、供應商等客服部門團隊的管理工作; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作,設定客服績效考核要求,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務水平; 3、負責平臺供應商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓; 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關的客服職能,梳理和優(yōu)化客戶服務標準與流程,保證店鋪客服體系正常運作,優(yōu)化店鋪評分及服務體驗分; 6、協(xié)調(diào)溝通,跨部門聯(lián)動落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項目進度和質(zhì)量。 任職要求: 1、3年以上客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗,有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先; 2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題; 3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強,有團隊合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班,按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放2025-07-28龍宇
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客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務有限公司汽車及零配件工作職責: 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結果進行匯總; 5、有序開展客戶關懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。2025-07-28覃秋香
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客服主管3000-8000元南寧廣西名匠整裝裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設計/裝潢/建材1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理2025-07-28王博瑞
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- 廣西萬家潤投資有限公司
- 所在行業(yè) 電子/房地產(chǎn)/投資
- 成立時間 10年(2015年3月10日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --