客服主管

工作職責： 1、及時處理客戶的各類投訴，按公司服務要求給予客戶答復； 2、定期對部門服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改意見； 3、督促轄區(qū)內各類服務費用的收取，統(tǒng)計收欠費情況，制定相應措施； 4、協(xié)助經理開展?jié)M意度調查工作，提升基礎業(yè)務品質； 5、對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督、檢查、日常培訓和考核； 6、負責與其他部門協(xié)調和處理物業(yè)管理相關事宜。 任職資格： 1、25-40歲，大專及以上學歷，3年以上相關工作經驗，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)及各業(yè)務操作流程； 2、能熟練運用各類辦公軟件； 3、良好的溝通協(xié)調能力和公文能力； 4、具有親和力，應變能力強，抗壓能力強。 休息時間：月休6天

要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結分析運營數據,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產品及業(yè)務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力，立即溝通加分項；具備主動推動客服中心一二級指標，并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標

工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規(guī)范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優(yōu)先考慮！

工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規(guī)范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優(yōu)先考慮！

崗位職責： 1、落實執(zhí)行門診各項政策，制定客服部工作計劃及內部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護，提升服務質量，促進二次成交及老帶新，完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升，幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求： 1、大專以上學歷，5年以上工作經驗，2年以上團隊管理經驗； 2、具有服務管理意識，團隊建設和管理能力；較強的客戶溝通、危機公關處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關工作經驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時間不能接受者，勿投。

工作職責： 1、進行客戶滿意調查，并對調查結果進行匯總分析形成報告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調查結果進行匯總； 5、有序開展客戶關懷活動； 6、具有敏銳的市場數據分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議； 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格： 1、普通話標準，語言表達能力強，待人誠懇、思維敏捷，有較強的責任心； 2、能熟練操作辦公自動化設備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。

崗位職責： 1、對前臺接待及展廳日常事務性及責任區(qū)域的環(huán)境負責，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領導、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導工作，提供優(yōu)質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作，對前臺接待的客戶滿意度負責； 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施，包括會議會務物品采購、籌備， 巡查展廳各項設備是否運行正常等各類行政事務性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標準化輸出； 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等； 7、領導安排的其他工作內容。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具有3年以上接待講解經驗及團隊管理經驗； 2、身高165以上，形象氣質良好，有高端建材展廳導購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務經驗者優(yōu)先； 3、以較強的溝通協(xié)調能力及服務意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關系，能快速有效的應對突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓他人的能力，具有較強的親和力與個人魅力； 5、重視服務禮儀，關注細節(jié)，工作有責任心，保密意識強，具備一定的服務意識和學習能力。 福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動獎勵：根據個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等； 4、員工活動：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓學習活動等等。

負責公司電商平臺（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）的日?？头F隊管理與運營工作，帶領客服團隊為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務體驗，有效提升客戶滿意度、轉化率及復購率，并處理店鋪相關的后臺運營事務，維護良好的店鋪形象. 崗位職責】 1. 客戶服務與溝通： · 帶領并監(jiān)督客服團隊，通過旺旺、千牛、企微、電話等渠道，及時、專業(yè)地響應顧客咨詢，解答產品、活動、物流等問題。 · 處理復雜的客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善、高效的解決，維護店鋪DSR評分和好評率。 · 制定并優(yōu)化客服標準話術、服務流程和應急預案。 2. 團隊管理與培訓： · 負責客服團隊的日常排班、任務分配與工作協(xié)調，確保各平臺客服工作有序進行。 · 對新入職客服進行產品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓。 · 定期組織客服團隊進行技能培訓和考核，提升團隊整體服務水平。 3. 網店運營支持： · 熟悉電商平臺后臺操作，能夠處理訂單異常（如修改地址、退款、補差價等）、活動設置、商品信息核對等。 · 監(jiān)控店鋪核心數據（咨詢量、響應時間、轉化率、客單價、退款率等），定期輸出數據分析報告，為運營決策提供依據。 · 與運營、倉儲物流等部門緊密協(xié)作，反饋客戶聲音，推動內部流程優(yōu)化。 4. 客戶關系維護： · 管理會員體系，執(zhí)行客戶關懷和營銷活動，提升客戶忠誠度和復購率。 · 收集和整理客戶反饋、常見問題，提煉有效信息反饋給產品或運營部門。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經驗： · 學歷與經驗： 大專及以上學歷，3年及以上電商客服或客服團隊管理經驗，有[類目，如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經驗者優(yōu)先。 · 平臺操作： 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺的后臺（千牛、京東商家后臺等），熟悉平臺基本規(guī)則。 · 辦公軟件： 熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel或者WPS，能夠進行基礎的數據統(tǒng)計和分析。 · 打字速度： 打字速度快，每分鐘60字以上。 2. 軟性素質與能力： · 卓越的溝通能力： 語言表達清晰、有條理，具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，能有效安撫激動客戶。 · 強烈的服務意識： 真正熱愛客服工作，能做到耐心、細心、有責任心，站在客戶角度思考問題。 · 出色的抗壓能力： 能夠適應電商快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境，從容應對大促活動（如618、雙11）期間的工作壓力。 · 團隊協(xié)作精神： 善于與團隊成員及其他部門同事協(xié)作，共同解決問題。 · 學習和解決問題的能力： 思維敏捷，能快速學習新產品和新知識，并獨立尋找解決問題的方法。 --- 【加分項】 · 熟悉Photoshop等設計軟件的基本操作，能簡單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團隊或流程的經驗。 · 具備一定的數據敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競爭力的薪資待遇（底薪 + 績效獎金 + 團隊獎金）。 · 完善的培訓體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（縱向晉升為客服經理，橫向可轉崗運營）。 · 年輕有活力的團隊氛圍和人性化的管理。 · 五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團建等

1.建立所負責業(yè)務組的管理和業(yè)務流程，并維護它們的正常運轉; 2.對組員進行質量監(jiān)控，確保達到KPI指標，并和把質量監(jiān)控的結果對組員進行反饋; 3.與客戶對接，提供日常監(jiān)控結果、日常報告、客戶所需要的各項統(tǒng)計; 4.指定坐席的績效評估制度，監(jiān)督，評估坐席的工作績效，并不斷完善該考核制度； 崗位要求： 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數據統(tǒng)計報告等內容。 2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協(xié)調能力。 3.具有極強的保密意識，嚴防客戶數據信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經驗，大專以上學歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經驗。 6.抗壓能力強

【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經驗； 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程； 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、文字表達能力，具備禮儀、客戶服務標準培訓能力； 5、大專以上學歷，形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班，月休6天 【薪資福利】 6-8K，14薪，五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心