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職位描述

崗位描述：

服務(wù)銷售部門及客戶服務(wù)保障工作，帶領(lǐng)部門人員做好公司與客戶溝通的橋梁，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持，促進(jìn)公司各項(xiàng)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)保障工作，帶領(lǐng)部門人員做好公司與客戶溝通的橋梁,維護(hù)客情關(guān)系。

2、熟悉公司產(chǎn)品及銷售相關(guān)政策，掌握電話銷售技巧，根據(jù)需要對客戶進(jìn)行回訪、聯(lián)系，促進(jìn)銷售。

3、帶領(lǐng)部門人員做好銷售接單、制單、發(fā)貨、發(fā)票等工作，為客戶提供及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的訂單服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)公司客戶資料、銷售合同及其他營銷文件資料、檔案的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)及時(shí)記錄、跟蹤及協(xié)助處理客戶投訴。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)需要傳達(dá)公司相關(guān)銷售政策及跟進(jìn)執(zhí)行情況。

7、負(fù)責(zé)按照公司政策各種促銷活動(dòng)中的退傭、折讓計(jì)算、返利計(jì)算及執(zhí)行辦理。

8、根據(jù)需要協(xié)助搜集市場信息。

9、根據(jù)需要完成各類銷售日報(bào)、月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

10、協(xié)助上級完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持

11、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷

專業(yè)：不限

經(jīng)驗(yàn)：

1年以上客戶服務(wù)、銷售支持相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)及1年以上帶團(tuán)隊(duì)

薪酬收入：

月薪6000—8000元，年終獎(jiǎng)根據(jù)公司效益及個(gè)人考評，五險(xiǎn)一金，工作餐，雙休（旺季周六要上班，淡季補(bǔ)休）

公司簡介

南寧博源尚科技有限公司旗下品牌“萬消靈”誕生于1993年.經(jīng)過近30年的積累.我們已在所涉足的領(lǐng)域成為佼佼者.如.在休閑運(yùn)動(dòng)水領(lǐng)域.我司是國標(biāo)<游泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)>的參編單位.我們的事業(yè)是在泳池.水上樂園.洗浴.SPA.溫泉等水體處理領(lǐng)域.研發(fā).生產(chǎn)能滿足用戶各種使用需求的優(yōu)質(zhì)水處理產(chǎn)品.尤其是耗用性化學(xué)藥劑產(chǎn)品.并形成完整的解決方案.博源尚公司以南寧為生產(chǎn)基地.廣州為研發(fā).營銷中心的布局.服務(wù)范圍輻射全國.目前.我們銷售額居行業(yè)首位.業(yè)務(wù)年均增長率高于40%.是高速成長的新興行業(yè).公司行業(yè)定位:我們定位是做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者.我們所說的領(lǐng)導(dǎo)并不是僅僅做這個(gè)行業(yè)的規(guī)模老大.標(biāo)桿.而更重要的是要引領(lǐng).推動(dòng)這個(gè) 行業(yè)的快速發(fā)展.因?yàn)楫吘惯@個(gè)行業(yè)目前總銷售額還僅為4億元左右(按出廠價(jià)計(jì)算).市場僅開發(fā)了20%左右.仍然有80%的空白市場待行業(yè)商家去開發(fā).無論是與歐美市場相比.還是從我們過去在中國的商業(yè)實(shí)踐來看.未來5年休閑娛樂水領(lǐng)域藥劑市場的潛在容量將達(dá)到35億元.行業(yè)總銷售額將達(dá)到10億元以上.我們要抓住時(shí)代賦予我們的機(jī)會.帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展.做行業(yè)領(lǐng)頭羊的角色.
    老板的價(jià)值觀:公司是匯聚各方利益訴求的平臺.各方是共生的關(guān)系.無論是客戶還是老板員工.作為任何一方.應(yīng)懷著敬畏之心.感激之情看待這個(gè)共生的平臺.所有的事物都是“無中生有”而來.這就是創(chuàng)造.但我們往往只是理所當(dāng)然地接受現(xiàn)有的世界.而沒有強(qiáng)大的行動(dòng).去創(chuàng)造一個(gè)更好的世界.萬物都會衰亡.企業(yè)永生的法寶.只有來自自我革新.自我革命.自己干掉“舊我”.創(chuàng)造“新我”.發(fā)現(xiàn).抓住機(jī)會比解決問題要重要100萬倍.方向的選擇.比什么都更重要.只關(guān)注成果.不問原因.客觀評價(jià)自己與客觀評價(jià)周遭世界相比.同樣甚至更重要.往往自以為自己是那只會飛的豬.實(shí)際上自己這只豬能飛起來.只是因?yàn)樗麆偤谜驹诹孙L(fēng)口上(行業(yè)的發(fā)展趨勢).插上了翅膀(公司有好產(chǎn)品且自己與一群能出活兒的人一起在共事).杰出成果.都是靠杰出的人才創(chuàng)造的.反之亦然.而企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)就是人才.有了這個(gè)稀缺資源.什么奇跡都能創(chuàng)造.探究事物的本質(zhì).提出高品質(zhì)的問題.是找到答案的最好方法.德行是基礎(chǔ).基礎(chǔ)不在.談何建高樓.而行勝于言.德行是需要時(shí)間及事項(xiàng)互動(dòng)才能被了解的.老板定方向.選合適的人才.制定規(guī)范的游戲規(guī)則.再加上團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.成果就能較好保證.目前公司也在建設(shè)新工廠.預(yù)計(jì)2025年3月正試投廠.誠邀優(yōu)秀人才加入我們的大家庭!
使命:在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí).用愛和專業(yè)改善更多休閑運(yùn)動(dòng)水環(huán)境.為健康中國作出貢獻(xiàn)!
愿景:成為員工心靈成長的幸福家園.成為休閑運(yùn)動(dòng)水處理行業(yè)的引領(lǐng)者.成為幸福企業(yè)的標(biāo)標(biāo)桿!
價(jià)值觀:自省  精進(jìn)  創(chuàng)新  利他  
良好的企業(yè)文化氛圍:踐行并實(shí)務(wù)包含但不僅限于稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)核心之一:敬天愛人.為員工獲得精神及物質(zhì)雙層幸福而付出不亞于任何人的努力的經(jīng)營思想.
 1.本公司行業(yè)優(yōu)勢與企業(yè)特點(diǎn):
    1.1 新興朝陽行業(yè).行業(yè)佼佼者.
    1.2 優(yōu)質(zhì)的客戶資源和專業(yè).健全的交易渠道.
    1.3 完善的系統(tǒng)培訓(xùn)體系.助您快速入行.
    1.4 產(chǎn)品剛需.高頻.受眾面廣.業(yè)務(wù)穩(wěn)定.未來30年發(fā)展有保障.
    1.5 事業(yè)發(fā)展空間遠(yuǎn)超您的期望.
    1.6 企業(yè)管理扁平化.人際關(guān)系簡單.和諧共進(jìn).
 2.本企業(yè)主要資質(zhì)與榮譽(yù):
  2.1 中國<游泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)>參編單位.
  2.2 中國游泳協(xié)會裝備委員會四星會員單位.
  2.3<全國嬰兒游泳館認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)課題組>副組長單位.
 南寧工廠地址:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)金陵鎮(zhèn)興賢村綠寺坡

應(yīng)聘聯(lián)系電話:0771-****8200/17776****70(方小姐)

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（柳州）
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)

融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司深圳分公司

工作職責(zé)： 1、及時(shí)處理客戶的各類投訴，按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù)； 2、定期對部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見； 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取，統(tǒng)計(jì)收欠費(fèi)情況，制定相應(yīng)措施； 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作，提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)； 5、對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核； 6、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。任職資格： 1、25-40歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程； 2、能熟練運(yùn)用各類辦公軟件； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力； 4、具有親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。休息時(shí)間：月休6天

14小時(shí)前

程玲; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;專科以上學(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級指標(biāo)，并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級客服的KPI指標(biāo)

2025-10-27

傅小姐; 天貓客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

2025-10-27

傅小姐; （唯品會拼多多）旗艦店客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

2025-10-27

傅小姐; 客服主管
4000-8000元

南寧-江南區(qū)

廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進(jìn)行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng)； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議； 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。

2025-10-27

覃秋香; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門及個(gè)人業(yè)績指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

2025-10-27

趙總監(jiān); 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé)： 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé)，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)； 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施，包括會議會務(wù)物品采購、籌備，巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出； 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓(xùn)他人的能力，具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力； 5、重視服務(wù)禮儀，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，保密意識強(qiáng)，具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等； 4、員工活動(dòng)：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。

2025-10-27

卓女士; 客服主管
3000-5000元

南寧-邕寧區(qū)

廣西鄉(xiāng)伴信息科技有限公司

負(fù)責(zé)公司電商平臺（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）的日?？头F(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)，有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率，并處理店鋪相關(guān)的后臺運(yùn)營事務(wù)，維護(hù)良好的店鋪形象. 崗位職責(zé)】 1. 客戶服務(wù)與溝通： · 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，通過旺旺、千牛、企微、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問題。 · 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善、高效的解決，維護(hù)店鋪DSR評分和好評率。 · 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： · 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào)，確保各平臺客服工作有序進(jìn)行。 · 對新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。 · 定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3. 網(wǎng)店運(yùn)營支持： · 熟悉電商平臺后臺操作，能夠處理訂單異常（如修改地址、退款、補(bǔ)差價(jià)等）、活動(dòng)設(shè)置、商品信息核對等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等），定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為運(yùn)營決策提供依據(jù)。 · 與運(yùn)營、倉儲物流等部門緊密協(xié)作，反饋客戶聲音，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)： · 管理會員體系，執(zhí)行客戶關(guān)懷和營銷活動(dòng)，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。 · 收集和整理客戶反饋、常見問題，提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營部門。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)： · 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有[類目，如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 平臺操作：熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺的后臺（千牛、京東商家后臺等），熟悉平臺基本規(guī)則。 · 辦公軟件：熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel或者WPS，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 · 打字速度：打字速度快，每分鐘60字以上。 2. 軟性素質(zhì)與能力： · 卓越的溝通能力：語言表達(dá)清晰、有條理，具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，能有效安撫激動(dòng)客戶。 · 強(qiáng)烈的服務(wù)意識：真正熱愛客服工作，能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，站在客戶角度思考問題。 · 出色的抗壓能力：能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，從容應(yīng)對大促活動(dòng)（如618、雙11）期間的工作壓力。 · 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門同事協(xié)作，共同解決問題。 · 學(xué)習(xí)和解決問題的能力：思維敏捷，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識，并獨(dú)立尋找解決問題的方法。 --- 【加分項(xiàng)】 · 熟悉Photoshop等設(shè)計(jì)軟件的基本操作，能簡單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或流程的經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競爭力的薪資待遇（底薪 + 績效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金）。 · 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（縱向晉升為客服經(jīng)理，橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營）。 · 年輕有活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化的管理。 · 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等

2025-10-25; 五菱呼叫中心組長
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廣西圣杰信息科技有限公司

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1.建立所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2.對組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保達(dá)到KPI指標(biāo)，并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對組員進(jìn)行反饋; 3.與客戶對接，提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報(bào)告、客戶所需要的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì); 4.指定坐席的績效評估制度，監(jiān)督，評估坐席的工作績效，并不斷完善該考核制度；崗位要求： 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵(lì)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強(qiáng)的保密意識，嚴(yán)防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 6.抗壓能力強(qiáng)

2025-10-24

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【工作職責(zé)】全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程； 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力； 5、大專以上學(xué)歷，形象良好、性格開朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。【工作時(shí)間】行政班，月休6天【薪資福利】 6-8K，14薪，五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利【工作地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務(wù)中心

2025-10-23