職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)中心行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理;
2.負(fù)責(zé)中心客戶滿意度調(diào)查;
3.負(fù)責(zé)中心各項會議的組織準(zhǔn)備和會議決定事項的落實(shí)及督促催辦;
4.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件資料的收集管理及宣傳;
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督中心各部門行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理;
6.負(fù)責(zé)做好中心員工的考勤及考核情況統(tǒng)計匯總及上報工作;
7.負(fù)責(zé)辦理各類證照以及相關(guān)年審、備案工作;
8.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品采購及車輛管理工作;
9.建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況,建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,聽取客戶意見;
10.處理客戶投訴,建立投訴記錄檔案,做好投訴事件的跟蹤處理;
11.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取工作,負(fù)責(zé)項目水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)用收繳率,負(fù)責(zé)中心各項報表統(tǒng)計工作。
12.負(fù)責(zé)客服崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升;
13.熟練掌握公司服務(wù)系統(tǒng);
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上物業(yè)管理客戶服務(wù)經(jīng)驗,1年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗;
3.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備良好的團(tuán)隊管理能力,能夠激發(fā)團(tuán)隊潛力;
5.具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠及時解決客戶問題;
6.具備良好的抗壓能力,能夠在壓力下保持冷靜;
7.具備良好的文字功底,能夠撰寫各類報告、通知等公文。
公司簡介
廣西旅發(fā)洪泉智慧城市運(yùn)營管理有限公司(以下簡稱“旅發(fā)洪泉公司”)原名為“廣西旅發(fā)商管服務(wù)有限公司”,于2016年9月正式開展運(yùn)營,根據(jù)旅發(fā)集團(tuán)改革及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,2020年12月17日,商管公司與重慶洪泉物業(yè)管理有限公司簽訂增資擴(kuò)股協(xié)議,并更名為“廣西旅發(fā)洪泉智慧城市運(yùn)營管理有限公司”,注冊資本1333.34萬元。目前公司設(shè)“五部一室”(辦公室、黨群工作部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、工程技術(shù)部和市場經(jīng)營部),成立三個分公司(北海分公司、三江分公司、南寧第一分公司),下轄15個物業(yè)服務(wù)中心(兩館服務(wù)中心、營銷中心服務(wù)中心、五象明珠服務(wù)中心、德福服務(wù)中心、三江月也侗寨服務(wù)中心、程陽八寨物業(yè)服務(wù)中心、商務(wù)街服務(wù)中心、民族風(fēng)情街服務(wù)中心、北海潿洲島服務(wù)中心、保障房服務(wù)中心、文化街物業(yè)服務(wù)中心、廣西民族大學(xué)武鳴校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、旅發(fā)·春天里物業(yè)服務(wù)中心、西山泉展示中心物業(yè)服務(wù)中心、外經(jīng)貿(mào)物業(yè)服務(wù)中心),公司共有員工400多人(其中簽約員工100多人)。
旅發(fā)洪泉公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、商場及寫字樓、公共場館、旅游景區(qū)等不同類型的物業(yè)服務(wù);餐飲服務(wù);城市垃圾生活經(jīng)營性服務(wù);物業(yè)咨詢服務(wù);開發(fā)商服務(wù);資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù);設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng);住家服務(wù)(家政、養(yǎng)老、健康、商品配送等);銷售;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、廣告發(fā)布等。旅發(fā)洪泉公司始終緊跟旅發(fā)集團(tuán)和旅發(fā)置業(yè)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo),堅持"大愛為本、追求卓越"的企業(yè)精神,以打造"五心"(愛心、用心、細(xì)心、真心、舒心")服務(wù)品牌、成為優(yōu)秀商業(yè)管理運(yùn)營服務(wù)商為目標(biāo),譜寫旅發(fā)洪泉公司跨越發(fā)展的新華章。
目前,旅發(fā)洪泉公司服務(wù)的項目主要有:廣西規(guī)劃館、廣西美術(shù)館、五象新區(qū)核心區(qū)商務(wù)街、五象明珠住宅小區(qū)、民族風(fēng)情街、五合德福莊園、三江月也侗寨景區(qū)(三江百家宴+斗牛場+鳥巢項目)、三江程陽八寨景區(qū)、中國人民銀行三江支行、北海潿洲島旅游綜合體、保障房小區(qū)、五象總部基地、文化街、廣西民族大學(xué)(武鳴校區(qū))、西山泉展示中心、廣西外經(jīng)貿(mào)大院、平果醫(yī)院項目中心等,面積達(dá)300萬平方米。旅發(fā)洪泉公司未來將重點(diǎn)做好五象新區(qū)核心區(qū)、五合德福旅游康養(yǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、北海潿洲島旅游綜合體、三江“百千萬”旅游+商業(yè)項目、防城港旅游+商業(yè)等項目的物業(yè)服務(wù)及管理運(yùn)營工作。旅發(fā)洪泉公司通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅發(fā)集團(tuán)的資產(chǎn)保值增值做出積極貢獻(xiàn)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市良慶區(qū)廣西旅發(fā)洪泉智慧城市運(yùn)營管理有限公司 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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物業(yè)客服主管(柳州)6000-8000元南寧-良慶區(qū)工作職責(zé): 1、及時處理客戶的各類投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù); 2、定期對部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,提出整改意見; 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取,統(tǒng)計收欠費(fèi)情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核; 6、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運(yùn)用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。 休息時間:月休6天9小時前
程玲 -
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機(jī)硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊成各項KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團(tuán)隊凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)2025-10-27
傅小姐 -
天貓客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!2025-10-27
傅小姐 -
(唯品會拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!2025-10-27
傅小姐 -
客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。2025-10-27
覃秋香 -
客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務(wù)管理意識,團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。2025-10-27
趙總監(jiān) -
客服主管/經(jīng)理6000-8000元南寧-江南區(qū)-研祥智谷廣西桂科院康脈生物科技有限公司批發(fā)/零售崗位職責(zé): 1、對前臺接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé),為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé); 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實(shí)施,包括會議會務(wù)物品采購、籌備, 巡查展廳各項設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗; 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據(jù)個人及團(tuán)隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金; 2、享受各類正常法定節(jié)假日; 3、五險、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動等等。2025-10-27
卓女士 -
客服主管3000-5000元南寧-邕寧區(qū)負(fù)責(zé)公司電商平臺(如淘寶、天貓、京東、拼多多等)的日??头F(tuán)隊管理與運(yùn)營工作,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗,有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率,并處理店鋪相關(guān)的后臺運(yùn)營事務(wù),維護(hù)良好的店鋪形象. 崗位職責(zé)】 1. 客戶服務(wù)與溝通: · 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊,通過旺旺、千牛、企微、電話等渠道,及時、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢,解答產(chǎn)品、活動、物流等問題。 · 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛,確保問題得到妥善、高效的解決,維護(hù)店鋪DSR評分和好評率。 · 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。 2. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn): · 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào),確保各平臺客服工作有序進(jìn)行。 · 對新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。 · 定期組織客服團(tuán)隊進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。 3. 網(wǎng)店運(yùn)營支持: · 熟悉電商平臺后臺操作,能夠處理訂單異常(如修改地址、退款、補(bǔ)差價等)、活動設(shè)置、商品信息核對等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(咨詢量、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、客單價、退款率等),定期輸出數(shù)據(jù)分析報告,為運(yùn)營決策提供依據(jù)。 · 與運(yùn)營、倉儲物流等部門緊密協(xié)作,反饋客戶聲音,推動內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 客戶關(guān)系維護(hù): · 管理會員體系,執(zhí)行客戶關(guān)懷和營銷活動,提升客戶忠誠度和復(fù)購率。 · 收集和整理客戶反饋、常見問題,提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營部門。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經(jīng)驗: · 學(xué)歷與經(jīng)驗: 大專及以上學(xué)歷,3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有[類目,如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 平臺操作: 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺的后臺(千牛、京東商家后臺等),熟悉平臺基本規(guī)則。 · 辦公軟件: 熟練使用Office辦公軟件,尤其是Excel或者WPS,能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 · 打字速度: 打字速度快,每分鐘60字以上。 2. 軟性素質(zhì)與能力: · 卓越的溝通能力: 語言表達(dá)清晰、有條理,具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力,能有效安撫激動客戶。 · 強(qiáng)烈的服務(wù)意識: 真正熱愛客服工作,能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心,站在客戶角度思考問題。 · 出色的抗壓能力: 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境,從容應(yīng)對大促活動(如618、雙11)期間的工作壓力。 · 團(tuán)隊協(xié)作精神: 善于與團(tuán)隊成員及其他部門同事協(xié)作,共同解決問題。 · 學(xué)習(xí)和解決問題的能力: 思維敏捷,能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識,并獨(dú)立尋找解決問題的方法。 --- 【加分項】 · 熟悉Photoshop等設(shè)計軟件的基本操作,能簡單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團(tuán)隊或流程的經(jīng)驗。 · 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競爭力的薪資待遇(底薪 + 績效獎金 + 團(tuán)隊獎金)。 · 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(縱向晉升為客服經(jīng)理,橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營)。 · 年輕有活力的團(tuán)隊氛圍和人性化的管理。 · 五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等2025-10-25
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五菱呼叫中心組長4000-8000元南寧-青秀區(qū)-匯東酈城廣西圣杰信息科技有限公司計算機(jī)硬件1.建立所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2.對組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,確保達(dá)到KPI指標(biāo),并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對組員進(jìn)行反饋; 3.與客戶對接,提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報告、客戶所需要的各項統(tǒng)計; 4.指定坐席的績效評估制度,監(jiān)督,評估坐席的工作績效,并不斷完善該考核制度; 崗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強(qiáng)的保密意識,嚴(yán)防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經(jīng)驗,大專以上學(xué)歷,有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗。 6.抗壓能力強(qiáng)2025-10-24
姚美省 -
(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn); 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程; 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力,具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力; 5、大專以上學(xué)歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點(diǎn)】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務(wù)中心2025-10-23
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