客服主管

職位描述

任職要求：

1.建立、維護(hù)與完善售后服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)與模式，負(fù)責(zé)售后整體服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)與管理；

2.負(fù)責(zé)制定月度服務(wù)提升培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行，提升售后安裝、維修服務(wù)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量；

3.安裝、維修人員以及信息員工作流程的規(guī)范與管理，確保售后服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；

4.400工單接單、處理及時(shí)性、師傅A(chǔ)PP操作規(guī)范性的管理；

5.及時(shí)響應(yīng)顧客售后各類(lèi)投訴、跨部門(mén)問(wèn)題的溝通和處理，并采取閉環(huán)措施，改善顧客滿(mǎn)意率；

任職要求：

1.男女不限，年齡在28-42歲；

2.兩年以上售后客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電/建材行業(yè)優(yōu)先；

3.具備客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力；

4.具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神；

上班地點(diǎn)：興寧區(qū)3D建材家居城 

公司簡(jiǎn)介

企業(yè)簡(jiǎn)介 
 南寧恒潔企業(yè)文化：匠心筑夢(mèng)，品質(zhì)為魂
 
在八桂大地的衛(wèi)浴領(lǐng)域，廣西南寧致宜居商貿(mào)有限公司（南寧恒潔）自2006年扎根南寧以來(lái)，始終以總公司25年積淀的深厚底蘊(yùn)為基石，以獨(dú)特的企業(yè)文化為核心驅(qū)動(dòng)力，致力于為邕城及廣大消費(fèi)者打造品質(zhì)衛(wèi)浴生活，書(shū)寫(xiě)屬于民族衛(wèi)浴品牌的精彩篇章。
 
一、企業(yè)精神：凝聚力量，勇立潮頭
 
團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚合力：南寧恒潔的團(tuán)隊(duì)成員秉持“同心山成玉，協(xié)力土變金”的信念，在市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí)，大家群策群力，充分發(fā)揮集體智慧，形成強(qiáng)大的凝聚力與戰(zhàn)斗力，共同攻克每一個(gè)難關(guān) 。
拼搏進(jìn)取，砥礪前行：身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴市場(chǎng)，南寧恒潔人以“敢教日月?lián)Q新天”的豪情，在市場(chǎng)浪潮中奮勇拼搏。從搭建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)到優(yōu)化服務(wù)體系，從產(chǎn)品推廣到品牌建設(shè)，每一位員工都全力以赴，不斷突破業(yè)績(jī)目標(biāo)，用汗水與努力推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
積極上進(jìn)，追求卓越：公司視員工成長(zhǎng)為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，通過(guò)“內(nèi)部培訓(xùn) + 外部進(jìn)修”的雙軌模式，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。在這里，每一位員工都保持著強(qiáng)烈的求知欲，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
嚴(yán)于自律，恪守準(zhǔn)則：自律是南寧恒潔人刻在骨子里的職業(yè)素養(yǎng)。員工們嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，在產(chǎn)品質(zhì)量把控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶(hù)溝通等環(huán)節(jié)，始終保持高度的責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以自律贏得客戶(hù)信賴(lài)。
創(chuàng)新求變，引領(lǐng)潮流：作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，南寧恒潔鼓勵(lì)員工在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面大膽突破。通過(guò)引入智能化設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)理念，不斷推出契合市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴體驗(yàn)。
高效執(zhí)行，使命必達(dá)：在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，南寧恒潔構(gòu)建起高效的工作體系。從訂單處理到產(chǎn)品交付，從安裝調(diào)試到售后服務(wù)，各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，以最快速度響應(yīng)客戶(hù)需求，用高效贏得口碑。
 
二、企業(yè)理念：品質(zhì)賦能，美好生活
 
品質(zhì)為本，匠心鑄魂：南寧恒潔傳承總公司對(duì)品質(zhì)的極致追求，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工，從質(zhì)量檢測(cè)到成品出廠(chǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。依托總公司領(lǐng)先世界的生產(chǎn)設(shè)備與工藝，以匠人之心雕琢每一件產(chǎn)品，確保為消費(fèi)者提供安全、耐用、舒適的衛(wèi)浴精品，讓品質(zhì)成為品牌最堅(jiān)實(shí)的底色。
客戶(hù)至上，服務(wù)暖心：堅(jiān)持“客戶(hù)需求就是我們行動(dòng)指南”的理念，南寧恒潔從售前的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、售中的貼心服務(wù)，到售后的快速響應(yīng)，構(gòu)建起全流程服務(wù)體系。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解決方案，用貼心服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)，讓每一位選擇恒潔的客戶(hù)都感受到家的溫暖。
價(jià)值共創(chuàng)，回饋社會(huì)：公司深知企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)員工的付出與社會(huì)的支持。在這里，員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為員工提供廣闊的成長(zhǎng)空間；積極投身公益事業(yè)，在環(huán)保、教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)的價(jià)值共創(chuàng)。
 
三、服務(wù)理念：貼心守護(hù)，全程無(wú)憂(yōu)
 
終身售后，五年質(zhì)保：南寧恒潔鄭重承諾“終身售后服務(wù)，五年免費(fèi)保修”，為消費(fèi)者吃下“定心丸”。無(wú)論產(chǎn)品使用多久，只要客戶(hù)有需求，專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)將迅速響應(yīng)，提供及時(shí)、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)，讓恒潔產(chǎn)品始終如新。
1350陽(yáng)光服務(wù)，0距離關(guān)懷：“1350，一生為您”陽(yáng)光服務(wù)綠色通道，是南寧恒潔服務(wù)升級(jí)的重要標(biāo)志?？蛻?hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)，即可享受24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、快速預(yù)約、投訴處理等服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間與客戶(hù)對(duì)接，確保問(wèn)題高效解決，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的“0距離”溝通。
立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全方位覆蓋：依托生產(chǎn)基地、專(zhuān)賣(mài)店、代理商、建材超市、分公司、售后服務(wù)中心組成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，南寧恒潔實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位覆蓋。無(wú)論客戶(hù)身處何地，都能享受到便捷、專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)、產(chǎn)品選購(gòu)、安裝調(diào)試、售后維護(hù)等一站式服務(wù)，讓品質(zhì)生活觸手可及。
 
南寧恒潔將繼續(xù)以企業(yè)文化為引領(lǐng)，堅(jiān)守品質(zhì)初心，創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者打造更美好的衛(wèi)浴生活。同時(shí)，我們敞開(kāi)懷抱，誠(chéng)邀懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的伙伴加入，攜手共繪民族衛(wèi)浴品牌的輝煌藍(lán)圖！
      恒潔衛(wèi)浴南寧分公司成立于2006年，現(xiàn)在南寧共有7個(gè)經(jīng)營(yíng)店，共有10000多平方米，如果想創(chuàng)業(yè)的你，請(qǐng)加入我們團(tuán)隊(duì)吧！
快環(huán)旗艦店：興寧區(qū)邕武路8號(hào)鵬岱3D建材城2棟1層01/02門(mén)店；    
快環(huán)精品店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)建材市場(chǎng)精品館15-16號(hào)； 
快環(huán)形象店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)市場(chǎng)D2棟15-16號(hào)；
富安居店：青秀區(qū)長(zhǎng)湖路富安居國(guó)際建材城1樓1018號(hào)；
萬(wàn)泰隆店：萬(wàn)泰隆國(guó)際家居建材展示中心2樓；
保利店：友誼路保利建材裝飾家居廣場(chǎng)42棟1樓134號(hào)；