客服主管

職位描述

任職要求：

1.建立、維護與完善售后服務體系的工作標準與模式，負責售后整體服務監(jiān)督、指導與管理；

2.負責制定月度服務提升培訓計劃與執(zhí)行，提升售后安裝、維修服務規(guī)范性與服務質(zhì)量；

3.安裝、維修人員以及信息員工作流程的規(guī)范與管理，確保售后服務工作流程標準化；

4.400工單接單、處理及時性、師傅A(chǔ)PP操作規(guī)范性的管理；

5.及時響應顧客售后各類投訴、跨部門問題的溝通和處理，并采取閉環(huán)措施，改善顧客滿意率；

任職要求：

1.男女不限，年齡在28-42歲；

2.兩年以上售后客服管理工作經(jīng)驗，家電/建材行業(yè)優(yōu)先；

3.具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力；

4.具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神；

上班地點：興寧區(qū)3D建材家居城 

公司簡介

企業(yè)簡介 
 南寧恒潔企業(yè)文化：匠心筑夢，品質(zhì)為魂
 
在八桂大地的衛(wèi)浴領(lǐng)域，廣西南寧致宜居商貿(mào)有限公司（南寧恒潔）自2006年扎根南寧以來，始終以總公司25年積淀的深厚底蘊為基石，以獨特的企業(yè)文化為核心驅(qū)動力，致力于為邕城及廣大消費者打造品質(zhì)衛(wèi)浴生活，書寫屬于民族衛(wèi)浴品牌的精彩篇章。
 
一、企業(yè)精神：凝聚力量，勇立潮頭
 
團結(jié)協(xié)作，凝聚合力：南寧恒潔的團隊成員秉持“同心山成玉，協(xié)力土變金”的信念，在市場開拓、客戶服務、產(chǎn)品推廣等各個環(huán)節(jié)緊密配合。面對市場挑戰(zhàn)時，大家群策群力，充分發(fā)揮集體智慧，形成強大的凝聚力與戰(zhàn)斗力，共同攻克每一個難關(guān) 。
拼搏進取，砥礪前行：身處競爭激烈的衛(wèi)浴市場，南寧恒潔人以“敢教日月?lián)Q新天”的豪情，在市場浪潮中奮勇拼搏。從搭建銷售網(wǎng)絡(luò)到優(yōu)化服務體系，從產(chǎn)品推廣到品牌建設(shè)，每一位員工都全力以赴，不斷突破業(yè)績目標，用汗水與努力推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
積極上進，追求卓越：公司視員工成長為企業(yè)發(fā)展的核心動力，通過“內(nèi)部培訓 + 外部進修”的雙軌模式，為員工搭建學習平臺。在這里，每一位員工都保持著強烈的求知欲，主動學習新技術(shù)、新理念，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，與企業(yè)共同成長。
嚴于自律，恪守準則：自律是南寧恒潔人刻在骨子里的職業(yè)素養(yǎng)。員工們嚴格遵守公司規(guī)章制度，在產(chǎn)品質(zhì)量把控、服務標準執(zhí)行、客戶溝通等環(huán)節(jié)，始終保持高度的責任心與嚴謹態(tài)度，以自律贏得客戶信賴。
創(chuàng)新求變，引領(lǐng)潮流：作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒，南寧恒潔鼓勵員工在產(chǎn)品研發(fā)、服務模式、營銷手段等方面大膽突破。通過引入智能化設(shè)計、人性化服務理念，不斷推出契合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴體驗。
高效執(zhí)行，使命必達：在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，南寧恒潔構(gòu)建起高效的工作體系。從訂單處理到產(chǎn)品交付，從安裝調(diào)試到售后服務，各環(huán)節(jié)無縫銜接，以最快速度響應客戶需求，用高效贏得口碑。
 
二、企業(yè)理念：品質(zhì)賦能，美好生活
 
品質(zhì)為本，匠心鑄魂：南寧恒潔傳承總公司對品質(zhì)的極致追求，從原材料采購到生產(chǎn)加工，從質(zhì)量檢測到成品出廠，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把控。依托總公司領(lǐng)先世界的生產(chǎn)設(shè)備與工藝，以匠人之心雕琢每一件產(chǎn)品，確保為消費者提供安全、耐用、舒適的衛(wèi)浴精品，讓品質(zhì)成為品牌最堅實的底色。
客戶至上，服務暖心：堅持“客戶需求就是我們行動指南”的理念，南寧恒潔從售前的專業(yè)咨詢、售中的貼心服務，到售后的快速響應，構(gòu)建起全流程服務體系。通過深入了解客戶需求，提供個性化解決方案，用貼心服務贏得客戶信賴，讓每一位選擇恒潔的客戶都感受到家的溫暖。
價值共創(chuàng)，回饋社會：公司深知企業(yè)發(fā)展離不開員工的付出與社會的支持。在這里，員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為員工提供廣闊的成長空間；積極投身公益事業(yè)，在環(huán)保、教育、社區(qū)服務等領(lǐng)域貢獻力量，以實際行動踐行社會責任，實現(xiàn)企業(yè)、員工與社會的價值共創(chuàng)。
 
三、服務理念：貼心守護，全程無憂
 
終身售后，五年質(zhì)保：南寧恒潔鄭重承諾“終身售后服務，五年免費保修”，為消費者吃下“定心丸”。無論產(chǎn)品使用多久，只要客戶有需求，專業(yè)售后團隊將迅速響應，提供及時、高效的維修保養(yǎng)服務，讓恒潔產(chǎn)品始終如新。
1350陽光服務，0距離關(guān)懷：“1350，一生為您”陽光服務綠色通道，是南寧恒潔服務升級的重要標志?？蛻魮艽蚍諢峋€，即可享受24小時在線咨詢、快速預約、投訴處理等服務。服務團隊將第一時間與客戶對接，確保問題高效解決，實現(xiàn)與客戶的“0距離”溝通。
立體服務網(wǎng)絡(luò)，全方位覆蓋：依托生產(chǎn)基地、專賣店、代理商、建材超市、分公司、售后服務中心組成的立體服務網(wǎng)絡(luò)，南寧恒潔實現(xiàn)服務的全方位覆蓋。無論客戶身處何地，都能享受到便捷、專業(yè)的售前咨詢、產(chǎn)品選購、安裝調(diào)試、售后維護等一站式服務，讓品質(zhì)生活觸手可及。
 
南寧恒潔將繼續(xù)以企業(yè)文化為引領(lǐng)，堅守品質(zhì)初心，創(chuàng)新服務模式，為廣大消費者打造更美好的衛(wèi)浴生活。同時，我們敞開懷抱，誠邀懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的伙伴加入，攜手共繪民族衛(wèi)浴品牌的輝煌藍圖！
      恒潔衛(wèi)浴南寧分公司成立于2006年，現(xiàn)在南寧共有7個經(jīng)營店，共有10000多平方米，如果想創(chuàng)業(yè)的你，請加入我們團隊吧！
快環(huán)旗艦店：興寧區(qū)邕武路8號鵬岱3D建材城2棟1層01/02門店；    
快環(huán)精品店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)建材市場精品館15-16號； 
快環(huán)形象店：興寧區(qū)邕武路快環(huán)市場D2棟15-16號；
富安居店：青秀區(qū)長湖路富安居國際建材城1樓1018號；
萬泰隆店：萬泰隆國際家居建材展示中心2樓；
保利店：友誼路保利建材裝飾家居廣場42棟1樓134號；