職位描述
任職要求:
1.建立、維護(hù)與完善售后服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)與模式,負(fù)責(zé)售后整體服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)與管理;
2.負(fù)責(zé)制定月度服務(wù)提升培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行,提升售后安裝、維修服務(wù)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量;
3.安裝、維修人員以及信息員工作流程的規(guī)范與管理,確保售后服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化;
4.400工單接單、處理及時(shí)性、師傅A(chǔ)PP操作規(guī)范性的管理;
5.及時(shí)響應(yīng)顧客售后各類(lèi)投訴、跨部門(mén)問(wèn)題的溝通和處理,并采取閉環(huán)措施,改善顧客滿(mǎn)意率;
任職要求:
1.男女不限,年齡在28-42歲;
2.兩年以上售后客服管理工作經(jīng)驗(yàn),家電/建材行業(yè)優(yōu)先;
3.具備客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力;
4.具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神;
上班地點(diǎn):興寧區(qū)3D建材家居城
公司簡(jiǎn)介
企業(yè)簡(jiǎn)介
南寧恒潔企業(yè)文化:匠心筑夢(mèng),品質(zhì)為魂
在八桂大地的衛(wèi)浴領(lǐng)域,廣西南寧致宜居商貿(mào)有限公司(南寧恒潔)自2006年扎根南寧以來(lái),始終以總公司25年積淀的深厚底蘊(yùn)為基石,以獨(dú)特的企業(yè)文化為核心驅(qū)動(dòng)力,致力于為邕城及廣大消費(fèi)者打造品質(zhì)衛(wèi)浴生活,書(shū)寫(xiě)屬于民族衛(wèi)浴品牌的精彩篇章。
一、企業(yè)精神:凝聚力量,勇立潮頭
團(tuán)結(jié)協(xié)作,凝聚合力:南寧恒潔的團(tuán)隊(duì)成員秉持“同心山成玉,協(xié)力土變金”的信念,在市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí),大家群策群力,充分發(fā)揮集體智慧,形成強(qiáng)大的凝聚力與戰(zhàn)斗力,共同攻克每一個(gè)難關(guān) 。
拼搏進(jìn)取,砥礪前行:身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴市場(chǎng),南寧恒潔人以“敢教日月?lián)Q新天”的豪情,在市場(chǎng)浪潮中奮勇拼搏。從搭建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)到優(yōu)化服務(wù)體系,從產(chǎn)品推廣到品牌建設(shè),每一位員工都全力以赴,不斷突破業(yè)績(jī)目標(biāo),用汗水與努力推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
積極上進(jìn),追求卓越:公司視員工成長(zhǎng)為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,通過(guò)“內(nèi)部培訓(xùn) + 外部進(jìn)修”的雙軌模式,為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。在這里,每一位員工都保持著強(qiáng)烈的求知欲,主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念,持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
嚴(yán)于自律,恪守準(zhǔn)則:自律是南寧恒潔人刻在骨子里的職業(yè)素養(yǎng)。員工們嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,在產(chǎn)品質(zhì)量把控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶(hù)溝通等環(huán)節(jié),始終保持高度的責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,以自律贏得客戶(hù)信賴(lài)。
創(chuàng)新求變,引領(lǐng)潮流:作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒,南寧恒潔鼓勵(lì)員工在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面大膽突破。通過(guò)引入智能化設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)理念,不斷推出契合市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴體驗(yàn)。
高效執(zhí)行,使命必達(dá):在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,南寧恒潔構(gòu)建起高效的工作體系。從訂單處理到產(chǎn)品交付,從安裝調(diào)試到售后服務(wù),各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接,以最快速度響應(yīng)客戶(hù)需求,用高效贏得口碑。
二、企業(yè)理念:品質(zhì)賦能,美好生活
品質(zhì)為本,匠心鑄魂:南寧恒潔傳承總公司對(duì)品質(zhì)的極致追求,從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工,從質(zhì)量檢測(cè)到成品出廠(chǎng),每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。依托總公司領(lǐng)先世界的生產(chǎn)設(shè)備與工藝,以匠人之心雕琢每一件產(chǎn)品,確保為消費(fèi)者提供安全、耐用、舒適的衛(wèi)浴精品,讓品質(zhì)成為品牌最堅(jiān)實(shí)的底色。
客戶(hù)至上,服務(wù)暖心:堅(jiān)持“客戶(hù)需求就是我們行動(dòng)指南”的理念,南寧恒潔從售前的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、售中的貼心服務(wù),到售后的快速響應(yīng),構(gòu)建起全流程服務(wù)體系。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求,提供個(gè)性化解決方案,用貼心服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài),讓每一位選擇恒潔的客戶(hù)都感受到家的溫暖。
價(jià)值共創(chuàng),回饋社會(huì):公司深知企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)員工的付出與社會(huì)的支持。在這里,員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合,為員工提供廣闊的成長(zhǎng)空間;積極投身公益事業(yè),在環(huán)保、教育、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量,以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)的價(jià)值共創(chuàng)。
三、服務(wù)理念:貼心守護(hù),全程無(wú)憂(yōu)
終身售后,五年質(zhì)保:南寧恒潔鄭重承諾“終身售后服務(wù),五年免費(fèi)保修”,為消費(fèi)者吃下“定心丸”。無(wú)論產(chǎn)品使用多久,只要客戶(hù)有需求,專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)將迅速響應(yīng),提供及時(shí)、高效的維修保養(yǎng)服務(wù),讓恒潔產(chǎn)品始終如新。
1350陽(yáng)光服務(wù),0距離關(guān)懷:“1350,一生為您”陽(yáng)光服務(wù)綠色通道,是南寧恒潔服務(wù)升級(jí)的重要標(biāo)志??蛻?hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn),即可享受24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、快速預(yù)約、投訴處理等服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間與客戶(hù)對(duì)接,確保問(wèn)題高效解決,實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的“0距離”溝通。
立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全方位覆蓋:依托生產(chǎn)基地、專(zhuān)賣(mài)店、代理商、建材超市、分公司、售后服務(wù)中心組成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),南寧恒潔實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位覆蓋。無(wú)論客戶(hù)身處何地,都能享受到便捷、專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)、產(chǎn)品選購(gòu)、安裝調(diào)試、售后維護(hù)等一站式服務(wù),讓品質(zhì)生活觸手可及。
南寧恒潔將繼續(xù)以企業(yè)文化為引領(lǐng),堅(jiān)守品質(zhì)初心,創(chuàng)新服務(wù)模式,為廣大消費(fèi)者打造更美好的衛(wèi)浴生活。同時(shí),我們敞開(kāi)懷抱,誠(chéng)邀懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的伙伴加入,攜手共繪民族衛(wèi)浴品牌的輝煌藍(lán)圖!
恒潔衛(wèi)浴南寧分公司成立于2006年,現(xiàn)在南寧共有7個(gè)經(jīng)營(yíng)店,共有10000多平方米,如果想創(chuàng)業(yè)的你,請(qǐng)加入我們團(tuán)隊(duì)吧!
快環(huán)旗艦店:興寧區(qū)邕武路8號(hào)鵬岱3D建材城2棟1層01/02門(mén)店;
快環(huán)精品店:興寧區(qū)邕武路快環(huán)建材市場(chǎng)精品館15-16號(hào);
快環(huán)形象店:興寧區(qū)邕武路快環(huán)市場(chǎng)D2棟15-16號(hào);
富安居店:青秀區(qū)長(zhǎng)湖路富安居國(guó)際建材城1樓1018號(hào);
萬(wàn)泰隆店:萬(wàn)泰隆國(guó)際家居建材展示中心2樓;
保利店:友誼路保利建材裝飾家居廣場(chǎng)42棟1樓134號(hào);
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)盟國(guó)際鵬岱3D建材家居城10棟3樓06-08 查看上班路線(xiàn)
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物業(yè)客服主管(柳州)6000-8000元南寧-良慶區(qū)工作職責(zé): 1、及時(shí)處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶(hù)答復(fù); 2、定期對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提出整改意見(jiàn); 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取,統(tǒng)計(jì)收欠費(fèi)情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核; 6、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。 休息時(shí)間:月休6天22小時(shí)前
程玲 -
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;專(zhuān)科以上學(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo),并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)2025-10-27
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天貓客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-10-27
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(唯品會(huì)拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-10-27
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客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶(hù)檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶(hù)追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶(hù)反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),客服回訪(fǎng)或汽車(chē)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。2025-10-27
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客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂(lè)口腔門(mén)診部有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1、落實(shí)執(zhí)行門(mén)診各項(xiàng)政策,制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶(hù)術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二次成交及老帶新,完成部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具有服務(wù)管理意識(shí),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;較強(qiáng)的客戶(hù)溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷(xiāo)管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時(shí)間不能接受者,勿投。2025-10-27
趙總監(jiān) -
客服主管/經(jīng)理6000-8000元南寧-江南區(qū)-研祥智谷廣西桂科院康脈生物科技有限公司批發(fā)/零售崗位職責(zé): 1、對(duì)前臺(tái)接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé),為客戶(hù)提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶(hù)等重要來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題; 3、及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作,并協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,對(duì)前臺(tái)接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé); 4、協(xié)助并配合上級(jí)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,包括會(huì)議會(huì)務(wù)物品采購(gòu)、籌備, 巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類(lèi)行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶(hù)服務(wù)流程、接待講解話(huà)術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,擅于處理客戶(hù)關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金; 2、享受各類(lèi)正常法定節(jié)假日; 3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動(dòng):部門(mén)聚餐、戶(hù)外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類(lèi)豐富的自我提升類(lèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。2025-10-27
卓女士 -
客服主管3000-5000元南寧-邕寧區(qū)負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(如淘寶、天貓、京東、拼多多等)的日??头F(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn),有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率,并處理店鋪相關(guān)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)事務(wù),維護(hù)良好的店鋪形象. 崗位職責(zé)】 1. 客戶(hù)服務(wù)與溝通: · 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì),通過(guò)旺旺、千牛、企微、電話(huà)等渠道,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢(xún),解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題。 · 處理復(fù)雜的客戶(hù)投訴和糾紛,確保問(wèn)題得到妥善、高效的解決,維護(hù)店鋪DSR評(píng)分和好評(píng)率。 · 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn): · 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào),確保各平臺(tái)客服工作有序進(jìn)行。 · 對(duì)新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。 · 定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)支持: · 熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作,能夠處理訂單異常(如修改地址、退款、補(bǔ)差價(jià)等)、活動(dòng)設(shè)置、商品信息核對(duì)等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等),定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。 · 與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門(mén)緊密協(xié)作,反饋客戶(hù)聲音,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù): · 管理會(huì)員體系,執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。 · 收集和整理客戶(hù)反饋、常見(jiàn)問(wèn)題,提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門(mén)。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn): · 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn): 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有[類(lèi)目,如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 平臺(tái)操作: 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺(tái)的后臺(tái)(千牛、京東商家后臺(tái)等),熟悉平臺(tái)基本規(guī)則。 · 辦公軟件: 熟練使用Office辦公軟件,尤其是Excel或者WPS,能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 · 打字速度: 打字速度快,每分鐘60字以上。 2. 軟性素質(zhì)與能力: · 卓越的溝通能力: 語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理,具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力,能有效安撫激動(dòng)客戶(hù)。 · 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí): 真正熱愛(ài)客服工作,能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心,站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。 · 出色的抗壓能力: 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境,從容應(yīng)對(duì)大促活動(dòng)(如618、雙11)期間的工作壓力。 · 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門(mén)同事協(xié)作,共同解決問(wèn)題。 · 學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力: 思維敏捷,能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識(shí),并獨(dú)立尋找解決問(wèn)題的方法。 --- 【加分項(xiàng)】 · 熟悉Photoshop等設(shè)計(jì)軟件的基本操作,能簡(jiǎn)單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或流程的經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇(底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金)。 · 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(縱向晉升為客服經(jīng)理,橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng))。 · 年輕有活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化的管理。 · 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等2025-10-25
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五菱呼叫中心組長(zhǎng)4000-8000元南寧-青秀區(qū)-匯東酈城廣西圣杰信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1.建立所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2.對(duì)組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,確保達(dá)到KPI指標(biāo),并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)組員進(jìn)行反饋; 3.與客戶(hù)對(duì)接,提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報(bào)告、客戶(hù)所需要的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì); 4.指定坐席的績(jī)效評(píng)估制度,監(jiān)督,評(píng)估坐席的工作績(jī)效,并不斷完善該考核制度; 崗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績(jī)效體系、員工激勵(lì)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強(qiáng)的保密意識(shí),嚴(yán)防客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶(hù)對(duì)接和溝通的經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 6.抗壓能力強(qiáng)2025-10-24
姚美省 -
(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心廈門(mén)唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線(xiàn)統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn); 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程; 4、有較強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力,具備禮儀、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力; 5、大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 【工作時(shí)間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點(diǎn)】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書(shū)林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心2025-10-23
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