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職位描述

一、崗位職責(zé)：

1.負責(zé)搭建客服中心管理制度、管理體系，規(guī)范客戶服務(wù)標準、標準話術(shù)及工作流程；

2.負責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客服團隊，對客服人員進行激勵、評價和考核；

3.收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計，以提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量。定期形成分析報告，組織相關(guān)部門研討，提出各項工作改進建議；

4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成交率，降低退款率及投訴率，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況；

5.不斷提升公司客服工作水平，提升客戶體驗提升良好的公司形象；

6.處理客戶的重大投訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件，并跟蹤處理情況，維護(保障)、提升客戶滿意度。

二、任職要求:

1.28-40歲，中專及以上學(xué)歷，營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；

2.具有2年以上中大型企業(yè)電商客服主管管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3.熟悉抖音、天貓、淘寶、京東等主流電商平臺規(guī)則及服務(wù)流程；

4.熟悉電商客服考核內(nèi)容，能制訂合理有效的考核管理模式，合理安排客服工作內(nèi)容；

5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力；

6.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。

公司簡介

廣西華門古歌科技有限公司前身是廣西古歌工程設(shè)計有限公司，成立于2010年4月，是一家集空間、園林、藝術(shù)品、文創(chuàng)產(chǎn)品自主設(shè)計研發(fā)及生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性實體公司。公司目前擁有在職員工170多人，其中行業(yè)內(nèi)頂尖設(shè)計團隊20多人，專業(yè)電商團隊30多人，年銷售額超5000萬。
古歌以工藝品設(shè)計為核心競爭力，創(chuàng)始人韋曉光先生的設(shè)計作品屢次獲得國際、國內(nèi)設(shè)計大獎，其中有金堂獎、CIID設(shè)計獎、風(fēng)范設(shè)計獎等知名獎項。
公司人才濟濟、設(shè)備精良，辦公環(huán)境優(yōu)雅，食宿條件極佳。
正值2024年中國經(jīng)濟全面復(fù)蘇之際，古歌人提出1個億戰(zhàn)略目標，全力發(fā)展，沖刺一個億小目標！因而急需大量人才加入，我們也衷心歡迎各位精英加入古歌！

上班地點

工作地址：南寧市江南區(qū)廣西古歌工程設(shè)計有限公司查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（武鳴）
6000-7000元

南寧-武鳴區(qū)

招商局物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位要求： 1.負責(zé)完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標； 2.負責(zé)客服部前臺所有日常管理及事務(wù)；負責(zé)項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作， 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作，并負責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作； 5.實施客戶滿意度調(diào)查；與客戶建立良好關(guān)系，宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求；建立并維護重點客戶關(guān)系； 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文，報上級審批后，負責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知； 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標準及依據(jù)，向業(yè)主做好宣傳； 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作； 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作； 10.本部門各類文本資料（含客戶檔案）的收集、整理、更新、完善與保管； 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作； 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介，并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。二、任職要求： 1、有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、38歲以下，男女不限，大專以上學(xué)歷。三、福利待遇：綜合薪資6K-7K，五險一金，節(jié)假日福利、年終獎、餐補、月休六天、小區(qū)宿舍等。四、工作地點：南寧市武鳴區(qū)招商十里云裳（武鳴花花大世界旁）

10小時前

陳女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

南寧重錘科技有限公司

計算機硬件

【職位描述】 1、負責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行； 2、負責(zé)客服團隊的日常運營管理，合理分配工作任務(wù)； 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗優(yōu)化項目，通過流程改進、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率，持續(xù)提升客戶滿意度； 4、建立完善的客服培訓(xùn)機制，通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團隊整體效能； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則（有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先）； 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維，能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程，有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗； 3、精通電商商品知識及售后政策，擅長通過數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等）診斷業(yè)務(wù)痛點并推動改善； 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，持有客戶服務(wù)相關(guān)（如CCMP、COPC等）者優(yōu)先； 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。【其他】薪資福利：底薪+提成+年終獎勵+全勤，購買五險；其他福利：依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等；工作時間：08:30-12:00,14:00-18:00，大小周；上班地址：南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室（TANCHJIM天使吉米）。

2025-08-01

姚*; 客服主管（玖譽湖）
6000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

職位描述【工作內(nèi)容】： 1、負責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責(zé)部門的成本管理工作，進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準，認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動，及時了解住戶的需求。 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。【薪資福利】年薪8.5-9萬+五險一金+節(jié)日福利+通訊補貼+高溫補貼

2025-08-01

873128631@QQ.COM; 【南寧】客服主管
7000-8000元

南寧-邕寧區(qū)

廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé): 1.負責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常客服管理工作，確?？蛻魸M意度； 2.處理居民反饋的問題，確保及時有效； 3.組織客服團隊的培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)質(zhì)量； 4.客服服務(wù)管理，包括報事處理、樓層巡檢、投訴處理、客戶接待、管理費催收等； 5.項目風(fēng)險管理，負責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件，避免風(fēng)險升級。任職要求： 1.具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力； 2.能夠熟練掌握物業(yè)服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)； 3.具有良好的團隊合作精神，能激勵團隊達成目標； 4.具有高度的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度； 5.形象良好，親和力強，能夠有效處理客戶需求。薪酬待遇：月薪7-8K，入職即買五險一金，周末雙休

2025-08-01

鄧女士; 客服主管（玖瓏臺）
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)

廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

工作內(nèi)容： 1、負責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責(zé)部門的成本管理工作，進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標準，認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動，及時了解住戶的需求。 8、負責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守，對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作，安排落實的各項工作。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)； 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責(zé)任心強、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律； 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力；福利待遇：高溫補貼+餐補+節(jié)日補貼+年終，購買五險一金上班地點：南寧市良慶區(qū)江灣路2號玖瓏臺項目

2025-08-01

873128631@QQ.COM; 8.5k+客服主管（周末雙休+工作餐）
8000-10000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西阿泰信息科技有限公司

計算機硬件

上班時間：周一至周五，09:00-12：00、13:00-18:00 周末雙休，法定節(jié)假日休息薪資待遇：8500元/月+提成發(fā)薪日：每月10日職位描述： 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作； 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理； 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作； 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)； 6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議； 7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表等）； 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達成公司目標； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件； 3、語言表達能力強，有較強的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。我們提供：【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】

2025-08-01

韋女士、覃女士; 客服主管+周末雙休+工作餐
8000-10000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西阿泰信息科技有限公司

計算機硬件

上班時間：周一至周五，09:00-12：00、13:00-18:00 周末雙休，法定節(jié)假日休息薪資待遇：8500元/月+提成發(fā)薪日：每月10日職位描述： 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作； 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理； 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作； 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)； 6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議； 7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表等）； 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達成公司目標； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件； 3、語言表達能力強，有較強的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。我們提供：【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】

2025-08-01

韋女士、覃女士; 客服主管（雙休+社保+包吃）
8000-12000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西阿泰信息科技有限公司

計算機硬件

上班時間：周一至周五，09:00-12：00、13:00-18:00 周末雙休，法定節(jié)假日休息薪資待遇：8500元/月+提成發(fā)薪日：每月10日職位描述： 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作； 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理； 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作； 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)； 6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議； 7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表等）； 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達成公司目標； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件； 3、語言表達能力強，有較強的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。我們提供：【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】

2025-08-01

韋女士、覃女士; 電商客服主管（儲備）
7000-13000元

南寧-青秀區(qū)

南寧市魚會飛電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

【十年電商領(lǐng)航者】深耕電商服務(wù)領(lǐng)域十余載，構(gòu)建百人專業(yè)運營團隊，深度布局天貓/淘寶、京東、抖音、快手等全域流量矩陣。【崗位要求】 1. 業(yè)務(wù)能力：熟知電商客服全流程，懂體系搭建/優(yōu)化，精通主流平臺規(guī)則。善用工具分析客服數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。 2. 溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)部多部門及外部客戶有效溝通。處理客戶投訴糾紛，維護公司形象，有品牌管理思維。 4. 問題解決：快速響應(yīng)并解決客戶問題。應(yīng)對復(fù)雜狀況，總結(jié)預(yù)防問題再發(fā)生。 5. 服務(wù)意識：以客戶為導(dǎo)向，提升服務(wù)滿意度與忠誠度。主動服務(wù)，定期回訪關(guān)懷客戶。【專屬福利】帶薪培訓(xùn)、職工食堂、社保（五險）、全勤獎、年終獎、生日與節(jié)日福利

2025-08-01

莫遠勛; 客服主管+雙休+包吃+五險
8000-12000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西優(yōu)服信息科技有限公司

薪資：底薪8.5k+提成，具體面試詳聊職位描述 1、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作； 2、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理； 3、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理； 4、負責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作； 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)； 6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議； 7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表等）； 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達成公司目標； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮； 2、普通話標準，能熟練使用各類辦公軟件； 3、語言表達能力強，有較強的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。

2025-08-01