職位描述
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)搭建客服中心管理制度、管理體系,規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程;
2.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì),對(duì)客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3.收集客戶意見(jiàn)和反饋信息,對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),以提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量。定期形成分析報(bào)告,組織相關(guān)部門(mén)研討,提出各項(xiàng)工作改進(jìn)建議;
4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時(shí)反饋異常情況;
5.不斷提升公司客服工作水平,提升客戶體驗(yàn)提升良好的公司形象;
6.處理客戶的重大投訴意見(jiàn),各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件,并跟蹤處理情況,維護(hù)(保障)、提升客戶滿意度。
二、任職要求:
1.28-40歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.具有2年以上中大型企業(yè)電商客服主管管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.熟悉抖音、天貓、淘寶、京東等主流電商平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)流程;
4.熟悉電商客服考核內(nèi)容,能制訂合理有效的考核管理模式,合理安排客服工作內(nèi)容;
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力;
6.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。
公司簡(jiǎn)介
廣西華門(mén)古歌科技有限公司前身是廣西古歌工程設(shè)計(jì)有限公司,成立于2010年4月,是一家集空間、園林、藝術(shù)品、文創(chuàng)產(chǎn)品自主設(shè)計(jì)研發(fā)及生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合性實(shí)體公司。公司目前擁有在職員工170多人,其中行業(yè)內(nèi)頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)20多人,專(zhuān)業(yè)電商團(tuán)隊(duì)30多人,年銷(xiāo)售額超5000萬(wàn)。
古歌以工藝品設(shè)計(jì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)始人韋曉光先生的設(shè)計(jì)作品屢次獲得國(guó)際、國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),其中有金堂獎(jiǎng)、CIID設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、風(fēng)范設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等知名獎(jiǎng)項(xiàng)。
公司人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良,辦公環(huán)境優(yōu)雅,食宿條件極佳。
正值2024年中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇之際,古歌人提出1個(gè)億戰(zhàn)略目標(biāo),全力發(fā)展,沖刺一個(gè)億小目標(biāo)!因而急需大量人才加入,我們也衷心歡迎各位精英加入古歌!
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市江南區(qū)廣西古歌工程設(shè)計(jì)有限公司 查看上班路線
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客服主管4000-9000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專(zhuān)以上廣西信立信教育科技有限公司教育/培訓(xùn)崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目收費(fèi)率提升。 2.負(fù)責(zé)入戶溝通、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的各項(xiàng)矛盾與化解, 3.負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目客戶信息。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限、性別不限,年齡30-38歲,形象氣質(zhì)佳; 2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳,應(yīng)變能力強(qiáng); 3.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作態(tài)度端正; 4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,達(dá)到公司基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核; 5.情緒穩(wěn)定、有一定的文字功底,性格開(kāi)朗,能適應(yīng)快節(jié)奏工作,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。 6.有扎實(shí)的物業(yè)管理、樓棟管理經(jīng)驗(yàn); 7.具備住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2025-08-25李冰冰行政人事經(jīng)理
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客服主管/經(jīng)理6000-8000元南寧-青秀區(qū)廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé):1.整合公司資源,組建客服中心客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服中心的管理細(xì)則,中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,并推動(dòng)實(shí)施,規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程,確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢,以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展;3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開(kāi)展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開(kāi)發(fā),制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù),制定公司附加值活動(dòng)方案,監(jiān)控實(shí)施效果,樹(shù)立公司服務(wù)品牌;4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行客戶服務(wù)新舉措,收集客戶的意見(jiàn),監(jiān)督整改落實(shí)情況,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專(zhuān)業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè),監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn),不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng),根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布,合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,25-35歲,專(zhuān)業(yè)不限,管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程,能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,最大限度為客戶服務(wù),減少糾紛,提高客戶滿意度等;4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力,形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。2025-08-25
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客服主管3000-4000元南寧-青秀區(qū)廣西湛盧文化傳播有限公司教育/培訓(xùn)1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作,負(fù)責(zé)公司客服統(tǒng)籌及部分采購(gòu)工作。包括詢比價(jià)、簽定采購(gòu)合同、驗(yàn)收、評(píng)估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購(gòu)工作和流程。 2、認(rèn)真執(zhí)行公司采購(gòu)及客服管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu),做到及時(shí)、適和、適理降低庫(kù)存積壓和采購(gòu)成本。對(duì)采購(gòu)物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通解決問(wèn)題的能力; 4、口齒伶俐,性格開(kāi)朗,有上進(jìn)心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時(shí)間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,2025-08-25蘇女士
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客服主管(玖譽(yù)城悅城)6000-7000元南寧-江南區(qū)-榮寶華商城南寧市龍光商業(yè)管理有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo),并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督促、檢查,指導(dǎo)下屬完成日常各項(xiàng)管理工作; 2、負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)工作,提高各崗位人員職業(yè)素養(yǎng)及工作技能; 3、服務(wù)品質(zhì)管理,維護(hù)良好客戶關(guān)系,有效處理客戶投訴或建議等,對(duì)服務(wù)運(yùn)作流程作出調(diào)整改善; 4、風(fēng)險(xiǎn)管理,識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋客戶投訴及重大突發(fā)事件,并跟進(jìn)處理結(jié)果; 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)收繳指標(biāo)工作的開(kāi)展; 6、負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)承包合同的談判,對(duì)合同條款進(jìn)行審核,并對(duì)外包工作情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)定管理; 7、負(fù)責(zé)與總部對(duì)應(yīng)板塊的日常對(duì)接,流程跟進(jìn)、各項(xiàng)報(bào)告、數(shù)據(jù)的提交匯總、上傳下達(dá); 8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)工作。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、全面了解物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉word、excel軟件操作; 3、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和邏輯思維能力,服務(wù)意識(shí)良好; 4、具備2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);2025-08-23楊女士
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客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)崗位職責(zé): 1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) .負(fù)責(zé)公司淘寶、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),確保各平臺(tái)客服工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 .制定并執(zhí)行新客服入職培訓(xùn)體系(含產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、話術(shù)技巧),2周內(nèi)讓其獨(dú)立上崗。 .組織每周復(fù)盤(pán)會(huì),針對(duì)典型客訴案例進(jìn)行分享和話術(shù)優(yōu)化,整體提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。 2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升 .建立客服質(zhì)量監(jiān)控體系,每日抽檢聊天記錄,確保響應(yīng)率、滿意度、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 .深度分析客服數(shù)據(jù),輸出《周/月服務(wù)報(bào)告》,為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門(mén)提供改進(jìn)建議。 3.復(fù)雜售后問(wèn)題解決 .作為終極客服,親自處理高難度客訴(如大客戶訂單、高額賠款、重大物流事故),維護(hù)公司品牌形象。 .針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品特性(物流損耗、養(yǎng)護(hù)死亡、季節(jié)性斷貨),制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后解決方案(SOP),將損耗控制在合理范圍內(nèi)。 4.跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化 .聯(lián)動(dòng)直播團(tuán)隊(duì),同步直播活動(dòng)信息和主播口播承諾,避免售后信息差。 .向生產(chǎn)部門(mén)及物流部門(mén)反饋高頻客訴問(wèn)題,驅(qū)動(dòng)從源頭改進(jìn)。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),至少1年帶團(tuán)隊(duì)(3人以上)的管理經(jīng)驗(yàn)。 2.有淘寶、抖音等主流平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)客服考核規(guī)則。 3.熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 4.能適應(yīng)電商工作節(jié)奏,旺季時(shí)能頂崗上線,穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展。 工作時(shí)間:周一至周五,8:00-12:00,14:00-18:00,周末雙休。 工作地址:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)石埠街道忠樂(lè)路廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司 薪資待遇:6000-8000,入職交五險(xiǎn)一金,提供免費(fèi)一日三餐和單人間宿舍,有空調(diào)和24小時(shí)熱水。 公司簡(jiǎn)介: 廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司主營(yíng)新興珍奇植物盆栽的雜交選育、擴(kuò)繁與銷(xiāo)售,是中外合資有限責(zé)任公司,數(shù)百個(gè)珍奇植物品種熱銷(xiāo)國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái),同時(shí)出口到日韓、東南亞、歐洲等數(shù)十個(gè)國(guó)家。公司擁有南寧、北京、普洱、文昌四個(gè)生產(chǎn)研發(fā)基地共600畝,生產(chǎn)溫室大棚3萬(wàn)多平方米,員工80余人,年產(chǎn)種苗數(shù)十萬(wàn)株,目前已經(jīng)過(guò)天使輪融資,公司按正規(guī)化管理。 公司淘寶“樸原植物苑”電商直播已運(yùn)營(yíng)數(shù)年,積累了穩(wěn)定的客群,內(nèi)部電商團(tuán)隊(duì)配合默契,運(yùn)轉(zhuǎn)高效。 辦公地點(diǎn)在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)美麗南方景區(qū)內(nèi),自然環(huán)境優(yōu)美,治安良好,設(shè)施完善,包吃包住,伙食豐盛。 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以年輕人為主,氛圍民主和諧,簡(jiǎn)單高效。2025-08-23黃思華人事主管
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售后客服主管(小米寄修中心)4000-6000元南寧廣西竭誠(chéng)通信科技有限公司南寧第二分公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備核心職責(zé) 1.統(tǒng)籌外呼團(tuán)隊(duì)日常,確保工單處理時(shí)效、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2. 投訴處理:主導(dǎo)小米手機(jī)及生態(tài)鏈產(chǎn)品售后投訴工單全流程處理,協(xié)調(diào)技術(shù)、物流等部門(mén)推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決,優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。 3. 監(jiān)控工單響應(yīng)率、解決率等數(shù)據(jù),定期輸出報(bào)告并提出流程改進(jìn)方案,建立客戶回訪機(jī)制提升滿意度。 任職要求 1. 2年以上客服經(jīng)驗(yàn),手機(jī)/3C行業(yè)售后背景優(yōu)先。 2. 抗壓能力強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力突出,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3. 大專(zhuān)以上學(xué)歷。2025-08-22孫*生
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客服主管4000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西金慕云科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的交叉業(yè)務(wù),配合銷(xiāo)售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目 【任職資格】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 【上班時(shí)間】上班時(shí)間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時(shí)間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績(jī)效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢2025-08-22魯夢(mèng)可
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客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂(lè)口腔門(mén)診部有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1、落實(shí)執(zhí)行門(mén)診各項(xiàng)政策,制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二次成交及老帶新,完成部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具有服務(wù)管理意識(shí),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷(xiāo)管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時(shí)間不能接受者,勿投。2025-08-22趙總監(jiān)
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客服主管/經(jīng)理6000-8000元南寧-江南區(qū)-研祥智谷廣西桂科院康脈生物科技有限公司批發(fā)/零售崗位職責(zé): 1、對(duì)前臺(tái)接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé),為客戶提供良好的參觀環(huán)境; 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題; 3、及時(shí)有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé); 4、協(xié)助并配合上級(jí)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,包括會(huì)議會(huì)務(wù)物品采購(gòu)、籌備, 巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類(lèi)行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出; 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力; 5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金; 2、享受各類(lèi)正常法定節(jié)假日; 3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等; 4、員工活動(dòng):部門(mén)聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等等; 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類(lèi)豐富的自我提升類(lèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。2025-08-22卓女士
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客服主管10000-12000元南寧-江南區(qū)我們是電商年銷(xiāo)億級(jí)公司,目前團(tuán)隊(duì)120人,業(yè)務(wù)成熟,團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)完善。公司專(zhuān)注中醫(yī)養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店,在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營(yíng)類(lèi)目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 公司優(yōu)勢(shì): 1.類(lèi)目top商家,運(yùn)營(yíng)能力排在前三; 2.業(yè)績(jī)每年都在翻倍增長(zhǎng),有自己的寫(xiě)字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開(kāi)發(fā),全力打造差異化專(zhuān)利產(chǎn)品; 4.運(yùn)營(yíng)策劃能力強(qiáng),長(zhǎng)期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向,自有電商學(xué)院,內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)機(jī)制; 5.團(tuán)隊(duì)年輕,完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系,有能力的均有機(jī)會(huì)。 【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理(監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)),包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn); 2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售,提高客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率; 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術(shù)等; 4.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃和組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 5.建立完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容和績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu); 6.匯總、整理、分析客戶需求和問(wèn)題; 7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整; 8.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每周分析產(chǎn)品的售后問(wèn)題; 9.負(fù)責(zé)解決客服接待過(guò)程中遇到的難題,妥善處理中差評(píng); 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確??头刻旃ぷ饔行颉⒏咝?; 11.負(fù)責(zé)對(duì)客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)(催付登記、售后問(wèn)題登記、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)表等)進(jìn)行檢查和監(jiān)督; 協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交辦的其他事宜。 【任職資格】 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,至少2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn); 2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),至少帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì); 2.具備較強(qiáng)的分析與解決問(wèn)題能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和售后處理能力; 3.具備一定的培訓(xùn)能力,高情商和協(xié)調(diào)力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。 【上班時(shí)間】8:30-12:30,14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬(wàn) 【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納本地社保、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等2025-08-18郭萍
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- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 15年(2010年8月16日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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電商客服(提供工作餐)
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直播跟拍(接受無(wú)經(jīng)驗(yàn))
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