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職位描述

工作職責：
1、在項目經(jīng)理的直接領導下，負責客服部的全面工作。
2、負責建立客戶服務體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、制定本中心年度、月度工作計劃，確保計劃實施的有效性。
4、負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作，并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理。
5、指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質(zhì)量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應及時解決，并上門進行回訪。
7、負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目。
8、負責對客服部人員進行培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。
9、確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議。
10、策劃組織社區(qū)文化活動，加強與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活。
11、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關系。
12、完成上級領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上同崗位前期項目工作經(jīng)驗；
3、持物業(yè)管理員職業(yè)資格證書優(yōu)先；
4、良好的客戶服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力、團隊建設能力；
5、忠誠敬業(yè)，責任心強。

公司簡介

深圳吉祥物業(yè)服務有限公司（以下簡稱公司）成立于1993年1月，注冊資本5000萬元，是一家以物業(yè)服務為主業(yè)，服務平臺為介質(zhì)，智慧科技為手段，具有國家一級資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務企業(yè)，是深圳較早成立的物業(yè)管理公司之一，是中國物業(yè)管理協(xié)會、深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力100強。24年來，公司秉承“優(yōu)服務、悅生活”的服務理念，始終堅持“業(yè)戶至上、用心服務、持續(xù)創(chuàng)新”的服務宗旨，為廣大業(yè)主提供充滿人文關懷的服務，得到業(yè)內(nèi)及業(yè)主高度認可。所管項目多次獲得政府各級主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“建設安全文明小區(qū)標兵單位”等殊榮。截至2017年10月，公司服務業(yè)務已覆蓋全國30個城市，服務的物業(yè)類型涵蓋大型城市綜合體、高端寫字樓、高檔小區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園、星級酒店、別墅、商務公寓、醫(yī)療養(yǎng)老、學校等，服務面積逾1700萬平方米，成為同行業(yè)中物業(yè)類型最全、綜合實力最強的物業(yè)服務企業(yè)之一。公司始終堅守服務品質(zhì)，實現(xiàn)了服務產(chǎn)品與服務體系的快速迭代。從90年代提供的基礎物業(yè)服務，到2008年實行園區(qū)生活服務體系，再到 2015年提出智慧社區(qū)服務體系，不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與最新的行業(yè)科技手段，持續(xù)豐富服務內(nèi)容、改善服務方式、提升服務品質(zhì)。未來，公司以“成為高端綜合物業(yè)運營專家”為企業(yè)發(fā)展愿景，以“公平、公正、提供廣闊的發(fā)展平臺”為人才戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”的企業(yè)使命，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，致力于成為中國領先的幸福生活物業(yè)服務商，為物業(yè)服務行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出新貢獻。

上班地點

工作地址：查看上班路線

可能感興趣的職位: 微信客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧市澤匯貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進出口

崗位職責： 1、負責客服人員的管理與培訓； 2、門店配送中心業(yè)務情況的跟進； 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護； 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯，最好是能夠簡單的入鏡；任職資格：熟悉各種網(wǎng)絡推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。薪資福利：5-7K 包吃早中餐社保繳納上班時間：早班09:00-18：00 晚班：14:00-23:00 單休排班制

14小時前

人事部; 物業(yè)客服主管（興寧）
6000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西金地盛物業(yè)服務有限責任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

職位描述急聘職位崗位職責: 1、組織前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進維修及回訪工作； 2、組織項目物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作； 3、負責項目業(yè)戶關系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 4、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求； 5、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專以上學歷； 2、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良了的服務意識。

2025-06-04

岑先生; 案場客服主管
5000-8000元

南寧-興寧區(qū)

廣西悅恒項目管理有限公司

機械/設備/重工

1、負責商務接待及協(xié)助營銷活動布場，協(xié)助、配合駐場經(jīng)理的工作，負責案場、樣板區(qū)服務期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 2、檢查或根據(jù)各崗位客服上報的設施設備存在問題或運行狀況，對存在問題及安全隱患進行匯總，及時通知相關部門處理并記錄問題。 3、協(xié)助駐場經(jīng)理與項目公司各相關部門的溝通及協(xié)調(diào);保障案場各項工作的協(xié)調(diào)開展; 4、工作中負責監(jiān)督員工儀表儀容、服務禮儀、操作規(guī)范標準及組織紀律遵守情況，不斷提高案場服務質(zhì)量; 5、負責工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生、樣板區(qū)綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時督促保潔人員進行區(qū)域保潔。

2025-06-04

房住學; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司

建筑與工程

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務； 2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品； 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作； 4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。任職資格： 1、能吃苦耐勞，對工作有耐心并有賺錢的欲望， 2、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳； 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神； 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。工作時間：09.00-12.00 14.00-18.00

2025-06-03

吳經(jīng)理; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計算機硬件

【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等，落實各項服務及業(yè)務工作，并為團隊成員提供引導和支持； 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進行； 6、負責團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量； 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧，能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓； 8、完成領導安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關規(guī)則；有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施； 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。

2025-06-03

梁雄; 客服主管
5000-8000元

南寧-良慶區(qū)

南寧市幻想電子科技有限公司

職責描述： 1、負責用戶售后、企業(yè)售后、供應商等客服部門團隊的管理工作； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作，設定客服績效考核要求，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務水平； 3、負責平臺供應商的日常管理和考核； 4、搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓； 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務標準與流程，保證店鋪客服體系正常運作，優(yōu)化店鋪評分及服務體驗分； 6、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進度和質(zhì)量。任職要求： 1、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題； 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力； 5、良好的溝通能力，抗壓性強，有團隊合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班，按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放

2025-06-03

龍宇; 客服主管
4000-8000元

南寧-江南區(qū)

廣西迪之悅汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

工作職責： 1、進行客戶滿意調(diào)查，并對調(diào)查結果進行匯總分析形成報告； 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數(shù)據(jù)報告； 3、對客戶不滿意、投訴受理，及對處理情況進行追蹤； 4、對沉默客戶追蹤，并對調(diào)查結果進行匯總； 5、有序開展客戶關懷活動； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議； 8、負責客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標準，語言表達能力強，待人誠懇、思維敏捷，有較強的責任心； 2、能熟練操作辦公自動化設備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。

2025-06-03

覃秋香; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計算機硬件

【崗位職責】 1.客服團隊管理，培訓及團隊建設 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進 4.領導安排的其他工作項目【任職資格】 1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務管理； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。【上班時間】上班時間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項目提成+績效+五險+意外險+年度體檢

2025-06-03

魯夢可; 超市收銀客服主管
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)

廣西大洋投資集團有限公司

金融/投資/證券

崗位職責: 1. 負責監(jiān)督和管理收銀客服團隊，確保服務質(zhì)量 2. 處理顧客咨詢，提供專業(yè)的收銀服務支持 3. 熟悉和優(yōu)化收銀流程，提升顧客滿意度和工作效率任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團隊管理能力 2. 能夠高效處理顧客問題，保證服務質(zhì)量 3. 具有持續(xù)改進工作流程的能力，追求卓越 4、有超市收銀客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2025-06-03

方主管; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責： 1、對前臺接待及展廳日常事務性及責任區(qū)域的環(huán)境負責，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領導、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作，對前臺接待的客戶滿意度負責； 4、協(xié)助并配合上級參與公司的各項活動的現(xiàn)場實施，包括會議會務物品采購、籌備，巡查展廳各項設備是否運行正常等各類行政事務性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標準化輸出； 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等； 7、領導安排的其他工作內(nèi)容。任職要求： 1、大專及以上學歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、以較強的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關系，能快速有效的應對突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓他人的能力，具有較強的親和力與個人魅力； 5、重視服務禮儀，關注細節(jié)，工作有責任心，保密意識強，具備一定的服務意識和學習能力。福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動獎勵：根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等； 4、員工活動：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓學習活動等等。

2025-06-03

卓女士