客服主管

職位描述

工作職責(zé)：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、制定本中心年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理。
5、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。
6、對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪。
7、負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
9、確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議。
10、策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活。
11、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位前期項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)；
3、持物業(yè)管理員職業(yè)資格證書優(yōu)先；
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；
5、忠誠敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。 

公司簡(jiǎn)介

深圳吉祥物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）成立于1993年1月，注冊(cè)資本5000萬元，是一家以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，服務(wù)平臺(tái)為介質(zhì)，智慧科技為手段，具有國家一級(jí)資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是深圳較早成立的物業(yè)管理公司之一，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)。24年來，公司秉承“優(yōu)服務(wù)、悅生活”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“業(yè)戶至上、用心服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，為廣大業(yè)主提供充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，得到業(yè)內(nèi)及業(yè)主高度認(rèn)可。所管項(xiàng)目多次獲得政府各級(jí)主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“建設(shè)安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位”等殊榮。截至2017年10月，公司服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個(gè)城市，服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋大型城市綜合體、高端寫字樓、高檔小區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園、星級(jí)酒店、別墅、商務(wù)公寓、醫(yī)療養(yǎng)老、學(xué)校等，服務(wù)面積逾1700萬平方米，成為同行業(yè)中物業(yè)類型最全、綜合實(shí)力最強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。公司始終堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體系的快速迭代。從90年代提供的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到2008年實(shí)行園區(qū)生活服務(wù)體系，再到 2015年提出智慧社區(qū)服務(wù)體系，不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與最新的行業(yè)科技手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。未來，公司以“成為高端綜合物業(yè)運(yùn)營專家”為企業(yè)發(fā)展愿景，以“公平、公正、提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)”為人才戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧”的企業(yè)使命，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，致力于成為中國領(lǐng)先的幸福生活物業(yè)服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。