職位描述

崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時間:
1、月休5天,公司統(tǒng)一安排
2、8:30-12:30,14:30-18:00

公司簡介

廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司
一、簡介
廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司成立于2010年4月,注冊資金500萬元,經(jīng)營范圍通訊科技的開發(fā)及轉(zhuǎn)讓,網(wǎng)絡(luò)綜合布線及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成,網(wǎng)頁設(shè)計(jì),多媒體系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)的安裝銷售,網(wǎng)絡(luò)工程,多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的投資等相關(guān)項(xiàng)目。
公司于2016年3月結(jié)合三大運(yùn)營商(移動通訊、聯(lián)通通訊、電信通訊)集手機(jī)銷售、合約機(jī)業(yè)務(wù)、話費(fèi)存送、寬帶業(yè)務(wù)、積分兌換等相關(guān)綜合業(yè)務(wù)。本著客戶三個滿意為基本原則(質(zhì)量滿意、技術(shù)滿意、服務(wù)滿意),秉著誠信經(jīng)營,以客為本,服務(wù)至上的宗旨,在短短半年時間里獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可以及同行的認(rèn)同!
二、企業(yè)文化
誠信經(jīng)營 以客為本
合一流團(tuán)隊(duì) 建一流品牌
造質(zhì)量為前提 以服務(wù)求生存
塑造人的品質(zhì) 建立管理的根基
三、企業(yè)定位
公司定位于提供一流的服務(wù),以客為本;我們利用洪荒之力去嘗試和創(chuàng)造,所期望得到客戶更好的服務(wù)體驗(yàn),塑造百年企業(yè);
四、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃
以企業(yè)定位為標(biāo)準(zhǔn),集國內(nèi)三大運(yùn)營商(移動、電信、聯(lián)通)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),打造特色服務(wù),特色科學(xué)管理機(jī)制、特色用戶體驗(yàn),建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴,學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理文化,塑造自我核心競爭力,發(fā)揮綜合優(yōu)勢,互助聯(lián)合、揚(yáng)長避短,穩(wěn)中求進(jìn),未來將實(shí)現(xiàn)線上線下交互性體驗(yàn)的具備特色的90年后企業(yè)。
五、企業(yè)理念
誠信經(jīng)營:誠信經(jīng)營是立本的根基,塑造一流的經(jīng)營理念,是我們企業(yè)立足之根本,更是企業(yè)不斷獲取發(fā)展空間的捷徑之路;
倡導(dǎo)競爭上位:相互競爭是企業(yè)生存和員工發(fā)展的唯一捷徑;
合一流團(tuán)隊(duì):任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團(tuán)隊(duì),只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗,你才實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化,你才能成就自己的卓越!
合作發(fā)展:與同行合作,在合作中快速發(fā)展;與廣大用戶合作,在服務(wù)中不斷提高自身水平;注重公司內(nèi)部合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,相互信任和有效溝通;
企業(yè)與員工雙贏策略:鼓勵員工忠誠于公司的事業(yè),建立企業(yè)與員工雙贏策略。
六、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
在這里,我們都是一批有活力的年輕人,無論你是80后、90后,只要你有活力,我們將接受你的不羈,接受你的穩(wěn)重,同時也接受你的初入社會懵懂,只要你愿意嘗試,機(jī)會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備和有想法的人,歡迎加入我們年輕活力的團(tuán)隊(duì),我們將給你不一樣的精彩舞臺!
七、公司薪酬
公司在為員工提供行業(yè)內(nèi)保持具有競爭力的薪酬,鼓勵能者多勞,體現(xiàn)多勞多得,功有所獎,劣有所罰。員工均有機(jī)會參與公司內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動,例如公司年終聚餐抽獎活動、郊游等。
八、公司規(guī)模
公司目前旗下有三個辦公室,員工人數(shù)達(dá)100人以上。辦公室面積總和達(dá)到1000平方米,位于廣西三大城市南寧,柳州,蘋果
九、晉升空間
晉升空間/管理方向:組長--主管--項(xiàng)目經(jīng)理;
每年有1-2次晉升機(jī)會。
十、公司地址:
1.南寧市新寧區(qū)新民路太陽廣場A坐1105
2.平果縣中環(huán)商業(yè)廣場B棟602
3.柳州市柳南區(qū)航五路南苑小區(qū)五區(qū)17號

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位

客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù); 2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.00
2025-07-10
吳經(jīng)理
客服主管
5000-8000元
崇左-江州區(qū)-百成天琴馨苑
負(fù)責(zé)管理門店日常接待人員售后回訪服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度。 有酒店,連鎖餐飲,商場樓面管理層工作經(jīng)驗(yàn)
2025-07-10
李凌晨
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì),確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))
2025-07-10
黃慧詩
客服主管
5000-8000元
南寧-良慶區(qū)
職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團(tuán)隊(duì)的管理工作; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作,設(shè)定客服績效考核要求,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平; 3、負(fù)責(zé)平臺供應(yīng)商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能,梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,保證店鋪客服體系正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪評分及服務(wù)體驗(yàn)分; 6、協(xié)調(diào)溝通,跨部門聯(lián)動落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。 任職要求: 1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班,按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放
2025-07-10
龍宇
客服主管
4000-5000元
崇左-憑祥市-萬和福龍?jiān)?
廣西華泰國際貨運(yùn)代理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服日常工作及單據(jù)的審核、收集、費(fèi)用制作和催收; 2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作異常事件的及時跟進(jìn)、推動、妥善處理; 3、負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 4、解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理; 5、協(xié)同其他部門工作并完成上級交代的其他工作; 任職資格: 1、專科及以上學(xué)歷,物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,特別優(yōu)秀者可放寬要求; 2、形象好,氣質(zhì)佳,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)知識和能力,從事物流行業(yè)客服工作1年以上; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練,能熟練使用日常辦公軟件; 4、能適應(yīng)加班的優(yōu)先。
2025-07-10
廣西憑祥市萬和福龍?jiān)?幢301號
客服主管
6000-7000元
防城港-港口區(qū)-龍光·陽光海岸
1、男女不限,25-40歲,大專以上學(xué)歷,五官瑞正,口齒伶俐; 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)工作流程和法律法規(guī),掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識和相關(guān)知識以及在管理工作過程中的運(yùn)用; 3、具有獨(dú)立的工作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力,工作熱情、積極主動、吃苦耐勞、誠實(shí)肯干; 4、有一定的管理能力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識和社交能力; 5、有物業(yè)上崗證或多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2025-07-09
謝小姐
北海-海城區(qū)
廣西珍星鮮食品有限公司
快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/在線/電話)的日常管理與培訓(xùn),制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn); 2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務(wù)策略,提升客戶復(fù)購與口碑; 3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決; 4. 搭建客服知識庫,定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品、運(yùn)營提供改進(jìn)建議; 5. 推動智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)效率; 6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃,培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。 具備條件 1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2. 精通電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程; 3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問題并推動解決; 4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具; 5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維,能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚等)者優(yōu)先
2025-07-09
徐國強(qiáng)
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動推動客服中心一二級指標(biāo),并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)
2025-07-09
傅小姐
客服主管
4000-8000元
北海-海城區(qū)
1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶; 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題,做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時間:正班:09:00-17.00,中班:14:00-22:00(每周輪一次) 6、休假:每周單休1天,節(jié)假日按國家放假安排 7、地址:北海市新世紀(jì)大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇:初級專員3000+500績效工資,中級專員3000+1000績效工資,高級專員3000+1500績效工資; 任職要求:1、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè); 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則,能平和的完成售后問題的處理; 5、在計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮; 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ?jì)算機(jī)硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先,對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整; 7、有較強(qiáng)的責(zé)任心,和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強(qiáng),且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng); 8、耐心,抗壓能力等要強(qiáng)。
2025-07-09
陳浩
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!
2025-07-09
傅小姐
廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司
所在行業(yè) 電信/計(jì)算機(jī)
成立時間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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