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職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時間：
1、月休5天，公司統(tǒng)一安排
2、8：30-12：30，14：30-18：00

公司簡介

廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司
一、簡介
廣西南寧市昂揚(yáng)通訊設(shè)備有限責(zé)任公司成立于2010年4月，注冊資金500萬元，經(jīng)營范圍通訊科技的開發(fā)及轉(zhuǎn)讓，網(wǎng)絡(luò)綜合布線及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，多媒體系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)的安裝銷售，網(wǎng)絡(luò)工程，多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的投資等相關(guān)項(xiàng)目。
公司于2016年3月結(jié)合三大運(yùn)營商（移動通訊、聯(lián)通通訊、電信通訊）集手機(jī)銷售、合約機(jī)業(yè)務(wù)、話費(fèi)存送、寬帶業(yè)務(wù)、積分兌換等相關(guān)綜合業(yè)務(wù)。本著客戶三個滿意為基本原則（質(zhì)量滿意、技術(shù)滿意、服務(wù)滿意），秉著誠信經(jīng)營，以客為本，服務(wù)至上的宗旨，在短短半年時間里獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可以及同行的認(rèn)同！
二、企業(yè)文化
誠信經(jīng)營 以客為本
合一流團(tuán)隊(duì) 建一流品牌
造質(zhì)量為前提 以服務(wù)求生存
塑造人的品質(zhì) 建立管理的根基
三、企業(yè)定位
公司定位于提供一流的服務(wù)，以客為本；我們利用洪荒之力去嘗試和創(chuàng)造，所期望得到客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，塑造百年企業(yè)；
四、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃
以企業(yè)定位為標(biāo)準(zhǔn)，集國內(nèi)三大運(yùn)營商（移動、電信、聯(lián)通）業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打造特色服務(wù)，特色科學(xué)管理機(jī)制、特色用戶體驗(yàn)，建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理文化，塑造自我核心競爭力，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，互助聯(lián)合、揚(yáng)長避短，穩(wěn)中求進(jìn)，未來將實(shí)現(xiàn)線上線下交互性體驗(yàn)的具備特色的90年后企業(yè)。
五、企業(yè)理念
誠信經(jīng)營：誠信經(jīng)營是立本的根基，塑造一流的經(jīng)營理念，是我們企業(yè)立足之根本，更是企業(yè)不斷獲取發(fā)展空間的捷徑之路；
倡導(dǎo)競爭上位：相互競爭是企業(yè)生存和員工發(fā)展的唯一捷徑；
合一流團(tuán)隊(duì)：任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化，你才能成就自己的卓越！
合作發(fā)展：與同行合作，在合作中快速發(fā)展；與廣大用戶合作，在服務(wù)中不斷提高自身水平；注重公司內(nèi)部合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，相互信任和有效溝通；
企業(yè)與員工雙贏策略：鼓勵員工忠誠于公司的事業(yè)，建立企業(yè)與員工雙贏策略。
六、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
在這里，我們都是一批有活力的年輕人，無論你是80后、90后，只要你有活力，我們將接受你的不羈，接受你的穩(wěn)重，同時也接受你的初入社會懵懂，只要你愿意嘗試，機(jī)會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備和有想法的人，歡迎加入我們年輕活力的團(tuán)隊(duì)，我們將給你不一樣的精彩舞臺！
七、公司薪酬
公司在為員工提供行業(yè)內(nèi)保持具有競爭力的薪酬，鼓勵能者多勞，體現(xiàn)多勞多得，功有所獎，劣有所罰。員工均有機(jī)會參與公司內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動，例如公司年終聚餐抽獎活動、郊游等。
八、公司規(guī)模
公司目前旗下有三個辦公室，員工人數(shù)達(dá)100人以上。辦公室面積總和達(dá)到1000平方米，位于廣西三大城市南寧，柳州，蘋果
九、晉升空間
晉升空間/管理方向：組長--主管--項(xiàng)目經(jīng)理；
每年有1-2次晉升機(jī)會。
十、公司地址：
1.南寧市新寧區(qū)新民路太陽廣場A坐1105
2.平果縣中環(huán)商業(yè)廣場B棟602
3.柳州市柳南區(qū)航五路南苑小區(qū)五區(qū)17號

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司

建筑與工程

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品； 3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作； 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。任職資格： 1、能吃苦耐勞，對工作有耐心并有賺錢的欲望， 2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳； 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作時間：09.00-12.00 14.00-18.00

2025-07-10

吳經(jīng)理; 客服主管
5000-8000元

崇左-江州區(qū)-百成天琴馨苑

廣西諾貝爾口腔門診有限公司

金融/投資/證券

負(fù)責(zé)管理門店日常接待人員售后回訪服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度。有酒店，連鎖餐飲，商場樓面管理層工作經(jīng)驗(yàn)

2025-07-10

李凌晨; 客服主管
3000-6000元

南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)

廣西華藝教育投資集團(tuán)有限公司

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢，及時解決問題，提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)（非硬性要求、可培訓(xùn)）

2025-07-10

黃慧詩; 客服主管
5000-8000元

南寧-良慶區(qū)

南寧市幻想電子科技有限公司

職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)用戶售后、企業(yè)售后、供應(yīng)商等客服部門團(tuán)隊(duì)的管理工作； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作，設(shè)定客服績效考核要求，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務(wù)水平； 3、負(fù)責(zé)平臺供應(yīng)商的日常管理和考核； 4、搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，保證店鋪客服體系正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪評分及服務(wù)體驗(yàn)分； 6、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。任職要求： 1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題； 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 6、節(jié)假日如春節(jié)、國慶等需要加班，按國家規(guī)定3倍工資發(fā)放

2025-07-10

龍宇; 客服主管
4000-5000元

崇左-憑祥市-萬和福龍?jiān)?

廣西華泰國際貨運(yùn)代理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服日常工作及單據(jù)的審核、收集、費(fèi)用制作和催收； 2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作異常事件的及時跟進(jìn)、推動、妥善處理； 3、負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量； 4、解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 5、協(xié)同其他部門工作并完成上級交代的其他工作；任職資格： 1、專科及以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀者可放寬要求； 2、形象好，氣質(zhì)佳，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)知識和能力，從事物流行業(yè)客服工作1年以上； 3、計(jì)算機(jī)操作熟練，能熟練使用日常辦公軟件； 4、能適應(yīng)加班的優(yōu)先。

2025-07-10

廣西憑祥市萬和福龍?jiān)?幢301號; 客服主管
6000-7000元

防城港-港口區(qū)-龍光·陽光海岸

廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司防城港分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、男女不限，25-40歲，大專以上學(xué)歷，五官瑞正，口齒伶俐； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)工作流程和法律法規(guī)，掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識和相關(guān)知識以及在管理工作過程中的運(yùn)用； 3、具有獨(dú)立的工作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，工作熱情、積極主動、吃苦耐勞、誠實(shí)肯干； 4、有一定的管理能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識和社交能力； 5、有物業(yè)上崗證或多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2025-07-09

謝小姐; 電商公司客服主管
4000-8000元

北海-海城區(qū)

廣西珍星鮮食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓(xùn)，制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn)； 2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶復(fù)購與口碑； 3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決； 4. 搭建客服知識庫，定期分析客戶反饋，為產(chǎn)品、運(yùn)營提供改進(jìn)建議； 5. 推動智能化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)效率； 6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃，培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。具備條件 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 精通電商平臺規(guī)則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問題并推動解決； 4. 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具； 5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)（如Zendesk、網(wǎng)易七魚等）者優(yōu)先

2025-07-09

徐國強(qiáng); 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;?？埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動推動客服中心一二級指標(biāo)，并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標(biāo)

2025-07-09

傅小姐; 客服主管
4000-8000元

北海-海城區(qū)

廣州碼客信息科技有限公司

1、通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶； 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、篩選、羅列客戶的問題，做問題庫的匯總并匯報主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時間：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周輪一次） 6、休假：每周單休1天，節(jié)假日按國家放假安排 7、地址：北海市新世紀(jì)大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇：初級專員3000+500績效工資，中級專員3000+1000績效工資，高級專員3000+1500績效工資；任職要求：1、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)； 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則，能平和的完成售后問題的處理； 5、在計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ?jì)算機(jī)硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先，對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整； 7、有較強(qiáng)的責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強(qiáng)，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)； 8、耐心，抗壓能力等要強(qiáng)。

2025-07-09

陳浩; （唯品會拼多多）旗艦店客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

2025-07-09

傅小姐