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職位描述

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)汽車(chē)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，確保售后服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

2. 負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施情況；

3. 負(fù)責(zé)與客戶溝通，解決客戶售后服務(wù)問(wèn)題，提高客戶滿意度；

4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合公司要求；

5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制和管理，提高售后服務(wù)效率和利潤(rùn)。

任職要求：

1. 有4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2. 具備汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客戶問(wèn)題；

4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)；

5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制能力，能夠有效控制售后服務(wù)成本。

公司簡(jiǎn)介

廣西鑫瑞騏汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，旗下現(xiàn)設(shè)有鑫瑞騏、鑫紅騏兩個(gè)子公司，分別代理鄭州日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神兩個(gè)汽車(chē)品牌在廣西的市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售，公司主要業(yè)務(wù)有整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保養(yǎng)與維修、零配件銷(xiāo)售、客戶的信息反饋。???

??? 公司位于南寧市江南區(qū)亭江路59號(hào)（汽車(chē)主題公園內(nèi)），5000多平方米場(chǎng)地，整體安裝DMS、E3S、長(zhǎng)遠(yuǎn)管理系統(tǒng)與全球信息同步；其中1210平方米汽車(chē)展廳通透、明凈、寬敞；達(dá)1400多平方米的維修中心是按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn)、齊全：包括WDS發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測(cè)儀、德國(guó)百世霸檢測(cè)線、電腦四輪定位儀。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照日式互動(dòng)式維修接待檢修，技術(shù)全面、工藝精湛。

??? 公司擁有的本科、大專(zhuān)學(xué)歷以上管理人員占公司總?cè)藬?shù)的68%，高級(jí)技術(shù)人員占65%，100%的技術(shù)人員具有上崗資格證書(shū)。這是一支素質(zhì)綜合、技術(shù)全面、能打硬仗的人才隊(duì)伍，竭誠(chéng)為顧客提供“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)情”的全程無(wú)憂服務(wù)。

?? 恪守“管理自我、服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)方針，不斷超越顧客的期望，為顧客提供完善的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、試乘試駕、代辦汽車(chē)保險(xiǎn)、理賠、精品安裝、按揭、上牌及24小時(shí)緊急救援等一條龍的增值配套服務(wù)。

???? 為不斷提高顧客滿意度而不懈努力！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧查看上班路線

可能感興趣的職位: 高級(jí)汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)
5000-10000元

南寧-青秀區(qū)-萊茵湖畔小區(qū)
高中以上 20-35歲

南寧市愛(ài)車(chē)居汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)會(huì)所

娛樂(lè)/休閑/體育

工作內(nèi)容 1. 接待到店客戶，進(jìn)行車(chē)輛基礎(chǔ)檢測(cè)（胎壓、油液、燈光等），生成電子報(bào)告； 2. 根據(jù)車(chē)況推薦養(yǎng)護(hù)套餐（如發(fā)動(dòng)機(jī)治理、精洗套餐等），完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化； 3. 提供試駕、上門(mén)取送車(chē)服務(wù)（需駕駛客戶車(chē)輛）； 4. 通過(guò)企業(yè)微信維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，提升復(fù)購(gòu)率。職位要求 1. 持C1駕照，3年以上駕齡，能熟練駕駛常見(jiàn)車(chē)型； 2. 1年以上汽車(chē)行業(yè)接待經(jīng)驗(yàn)（4S店/維修廠優(yōu)先），熟悉基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目； 3. 溝通能力強(qiáng)，能清晰講解技術(shù)問(wèn)題，善于挖掘客戶需求； 4. 會(huì)基礎(chǔ)電腦操作，能使用PAD或手機(jī)生成檢測(cè)報(bào)告。特別說(shuō)明 ? 福利保障：帶薪培訓(xùn)+節(jié)日福利，優(yōu)秀者可晉升管理崗； ? 工作環(huán)境：高端社區(qū)店，客戶素質(zhì)高，團(tuán)隊(duì)氛圍好。 ?? 地址：南寧市青秀區(qū)萊茵湖畔商業(yè)街A組團(tuán)A1A2號(hào)愛(ài)車(chē)居加入我們，成為高端車(chē)主的專(zhuān)屬汽車(chē)管家！ ????

1小時(shí)內(nèi)

謝江蓉

HR; 服務(wù)顧問(wèn)主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

廣西正亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

部門(mén)管理： 1、根據(jù)業(yè)績(jī)狀況制定相應(yīng)的措施確保完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（每月提交工作總結(jié)）； 2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌售后服務(wù)管理?xiàng)l例及本公司規(guī)章制度，制定指導(dǎo)檢核客戶滿意度的改進(jìn)，保證客戶服務(wù)滿意度成績(jī)的提升； 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)信息，包括向汽車(chē)反饋的信息報(bào)表；對(duì)服務(wù)部的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； 4、定期進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查分析，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出建議性意見(jiàn)； 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)；審查、評(píng)價(jià)部門(mén)員工的表現(xiàn)； 6、有權(quán)處理經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)生的一般問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措，包括：上門(mén)維修服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)、預(yù)約維修、定期走訪顧客等； 7、參與本部門(mén)聘用流程，聘用本部門(mén)業(yè)務(wù)所需的人才，負(fù)責(zé)部門(mén)人才的培養(yǎng)。業(yè)務(wù)管理： 1、制定本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行部門(mén)的人才培訓(xùn)； 2、重點(diǎn)監(jiān)管接待前臺(tái)的日常工作，對(duì)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的接待、邀約（首保、升級(jí)活動(dòng)、定保，流失、續(xù)保）等工作進(jìn)行考核； 3、每日提交前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表，保險(xiǎn)理賠周報(bào)、月報(bào)分析，并提交有效改善措施； 4、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接本部門(mén)各項(xiàng)工作事宜（信息反饋）； 5、組織監(jiān)督公司日?；顒?dòng)的推進(jìn)與執(zhí)行。滿油度管理： 1、客戶滿意度目標(biāo)達(dá)成； 2、服務(wù)及時(shí)性目標(biāo)達(dá)成率（準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率\\抱怨處理及時(shí)性)； 3、服務(wù)站積分評(píng)價(jià)本部門(mén)失分項(xiàng)改善措施。日常行為規(guī)范： 1、現(xiàn)場(chǎng)6S管理（衛(wèi)生區(qū)域，辦公區(qū)桌面）； 2、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)（如：通知公告、公司政策、流程要求等）； 3、月度工作總結(jié)與計(jì)劃（堅(jiān)持每月提交）； 4、按時(shí)參加部門(mén)培訓(xùn)； 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

11小時(shí)前

周麗云; 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西匯捷隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)4S店售后事故車(chē)維修進(jìn)度及完工后質(zhì)檢、交車(chē)等一系列工作; 2、為顧客提供車(chē)輛使用、維修知識(shí)咨詢(xún)服務(wù); 3、能處理客戶投訴，引導(dǎo)客戶提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí); 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目; 任職要求: 1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶咨詢(xún) 2. 擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通 3. 具備解決問(wèn)題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案要求有4S店售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！

11小時(shí)前

王冶軍; 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)SA（急聘）
4000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣西卡泰馳零零柒汽車(chē)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

需要有售后服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，薪資4~6k 熟練掌握汽車(chē)架構(gòu)知識(shí)，有服務(wù)意識(shí)，溝通親和，有人帶崗位職責(zé) 1. 提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，接打電話，網(wǎng)上回復(fù) 2. 積極傾聽(tīng)客戶的投訴和反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題 3. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，深入了解公司銷(xiāo)售的二手汽車(chē)產(chǎn)品 4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)進(jìn)行緊密合作任職要求： 1. 具備二手車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量控制能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)和滿意的售后服務(wù)；上班時(shí)間：9:30~18:30，月休4天

11小時(shí)前

華樹(shù)濤; 汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元

南寧-江南區(qū)

開(kāi)心汽車(chē)集團(tuán)有限公司

汽車(chē)及零配件

工作職責(zé)： 1.協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的關(guān)系，確保各部門(mén)之間能順暢的溝通合作，提高工作效率。 2. 設(shè)立年度工作目標(biāo)并監(jiān)控工作目標(biāo)的實(shí)施。 3.組織對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、技術(shù)培訓(xùn)。 4.對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)、考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。 5.按公司要求對(duì)服務(wù)部設(shè)備、設(shè)施、人員進(jìn)行合理調(diào)配。確保生產(chǎn)安全。其它要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2.三年以上汽車(chē)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn) 3.工作地址：安吉路中段36號(hào)。

11小時(shí)前

南寧市江南區(qū)南站大道36號(hào); 租車(chē)服務(wù)代表
3000-4000元

南寧-邕寧區(qū)

廣西王子智行科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

職責(zé)：定位為偏行政文員類(lèi)的崗位；根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，做好平臺(tái)和集團(tuán)客戶的對(duì)賬結(jié)算、溝通協(xié)調(diào)事務(wù)；根據(jù)公司相關(guān)預(yù)算和收支情況，處理納稅申報(bào)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)公司資金資產(chǎn)管理，按管理流程執(zhí)行歸檔、申報(bào)、調(diào)撥等；負(fù)責(zé)旅游平臺(tái)的客服答疑工作，跟進(jìn)客戶訂單的執(zhí)行，監(jiān)督管理客戶服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司日常文檔、證照資料等管理，對(duì)公事務(wù)處理；負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)、辦公室衛(wèi)生管理等；完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，辦公軟件使用熟練；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，溝通能力良好；三觀端正，心態(tài)樂(lè)觀性格開(kāi)朗，有責(zé)任感；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，待人接物友善親和。待遇： 1.底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼=3000-4000元，提成、獎(jiǎng)金上不封頂； 2.辦公室坐班，雙休、法定節(jié)假日放假，朝九晚五準(zhǔn)時(shí)作息； 3.新鮮多變辦公環(huán)境，南寧/北海雙城兩地辦公（長(zhǎng)差）； 4.奔馳寶馬無(wú)限自駕，旅游城市無(wú)限期帶薪旅游，工作旅行傻傻分不清； 5.豐富多彩的集體活動(dòng)，信奉快樂(lè)成長(zhǎng)的公司文化； 6.南寧（長(zhǎng)駐）工作地點(diǎn)為南寧東站附近，交通便利，環(huán)境優(yōu)美； 7.北海（出差）工作地點(diǎn)為銀海區(qū)寫(xiě)字樓，近距離體驗(yàn)海浪沙灘帥哥美女的浪漫夏天； 8.本崗位需要耐心細(xì)致的品質(zhì)、可以長(zhǎng)期出差的條件，建議30歲以上無(wú)家庭負(fù)擔(dān)人士投遞。

11小時(shí)前

王繁軍; SA服務(wù)顧問(wèn)
3000-7000元

南寧-青秀區(qū)-新興大廈

廣西快修哥汽車(chē)服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)接待到店的客戶，為客戶提供維修，保養(yǎng)，美容等咨詢(xún)服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)車(chē)損服務(wù)； 3.報(bào)案后拍照定損，安排師傅施工； 4.完工通知客戶過(guò)來(lái)取車(chē)； 5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。任職資格： 1.細(xì)心，有耐心，有良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度； 2.喜歡與人溝通，擅長(zhǎng)溝通，做事認(rèn)真踏實(shí)； 3.有駕照，會(huì)開(kāi)車(chē)優(yōu)先考慮，長(zhǎng)期在南寧的優(yōu)先考慮；薪資待遇: 底薪+高提成，綜合月薪3500元--7000元（薪資水平與店面生意直接掛鉤）上班時(shí)間：8：30-18：00（包午餐）上班地址：1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀區(qū)仙葫大道152號(hào)快修哥（檢測(cè)站內(nèi)）。

11小時(shí)前

人事部; 服務(wù)顧問(wèn)(新能源汽車(chē)）
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)

廣西潮尚宇宙汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

汽車(chē)及零配件

售后服務(wù)： 1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。 4、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。 5、認(rèn)真接待客戶車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。 6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。 7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。 8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9、協(xié)助用戶做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。 11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見(jiàn)，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

11小時(shí)前

徐榮偉; 汽車(chē)交付專(zhuān)員
4000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車(chē)城

廣西桂易盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶交付管理，為客戶打造便捷、高效、有儀式感的新車(chē)交付體驗(yàn); 2、與客戶溝通，介紹交車(chē)流程，跟進(jìn)充電樁安裝，金融、保險(xiǎn)、牌照及尾款支付溝通等事項(xiàng); 3、管理客戶交付時(shí)間預(yù)約，確保客戶到店準(zhǔn)時(shí)率，并確保及時(shí)交車(chē); 4、熟悉品牌文化及產(chǎn)品信息，掌握車(chē)輛核心技術(shù)及功能特點(diǎn)，并將其傳遞給客戶。任職要求: 1、1年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的組織和溝通能力，重視用戶體驗(yàn); 4、持有C1或以上級(jí)別駕照。

11小時(shí)前

韋留鮮; 服務(wù)顧問(wèn)（東風(fēng)日產(chǎn)）
6000-10000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧恒信東順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

職位描述： 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)客戶進(jìn)行接待； 2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo)； 3、嚴(yán)格按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫(xiě)工單； 4、對(duì)客戶進(jìn)行招攬，促進(jìn)客戶回廠； 5、對(duì)所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)有先考慮。； 2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、持有c1駕照并熟練駕駛；

11小時(shí)前

黃女士