職位描述

部門管理:
1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應的措施確保完成業(yè)績目標(每月提交工作總結);
2、嚴格執(zhí)行品牌售后服務管理條例及本公司規(guī)章制度,制定指導檢核客戶滿意度的改進,保證客戶服務滿意度成績的提升;
3、協(xié)調處理客戶投訴,及時反饋相關信息,包括向汽車反饋的信息報表;對服務部的保修工作進行監(jiān)督檢查;
4、定期進行行業(yè)市場的調查分析,針對生產經營中存在的問題提出建議性意見;
5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內的業(yè)務;審查、評價部門員工的表現(xiàn);
6、有權處理經營生產中發(fā)生的一般問題,認真落實優(yōu)質服務的各項舉措,包括:上門維修服務、質量跟蹤服務、預約維修、定期走訪顧客等;
7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務所需的人才,負責部門人才的培養(yǎng)。
業(yè)務管理:
1、制定本部門年度、月度培訓計劃,進行部門的人才培訓;
2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作,對前臺服務顧問的接待、邀約(首保、升級活動、定保,流失、續(xù)保)等工作進行考核;
3、每日提交前臺業(yè)務報表,保險理賠周報、月報分析,并提交有效改善措施;
4、負責與廠家對接本部門各項工作事宜(信息反饋);
5、組織監(jiān)督公司日?;顒拥耐七M與執(zhí)行。
滿油度管理:
1、客戶滿意度目標達成;
2、服務及時性目標達成率(準時交車率\\抱怨處理及時性);
3、服務站積分評價本部門失分項改善措施。
日常行為規(guī)范:
1、現(xiàn)場6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面);
2、崗位應知應會知識(如:通知公告、公司政策、流程要求等);
3、月度工作總結與計劃 (堅持每月提交);
4、按時參加部門培訓;
5、團隊協(xié)作能力。

上班地點

工作地址: 南寧 興寧區(qū) 秀廂大道 查看上班路線

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崗位要求: 1、大專以上學歷,1年以上汽車行業(yè)汽車接待或零售服務行業(yè)經驗; 2、對汽車行業(yè)有濃厚興趣,了解汽車產品、服務知識及維修技術; 3、具備良好的社交能力、客戶服務能力和較強的溝通能力; 4、熟練操作辦公軟件; 5、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識好,具有團隊合作精神,工作效率高,條理性強,能有效控制工作進度以及解決突發(fā)事件能力。 工作內容:通過電話提醒客戶回廠保養(yǎng)維修,對進廠客戶進行接待,負責安排作業(yè),銷售公司其他服務,維系確保客戶得到滿意的服務。 薪資待遇:底薪+提成,單休,入職購買五險,準時發(fā)工資,有餐補 地址:南寧市高新區(qū)高新一路1-1號廣緣廣汽豐田
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