職位描述

崗位職責:
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務方案。
(2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權,分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計),負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。
(7)配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
(8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。
(9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
(10)對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息每日工作基本概要。
薪資福利
1.綜合薪資3000-5000元
2.包吃
3.單休
4.購買社保
工作時間:
早班9.00-18.00
晚班15.00-21.00
工作地點
蘇盧一路南一里10號

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)朝陽街道人民中路6號人民商廈1216號 查看上班路線

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