職位描述
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
(2)對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與和客戶溝通,主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進(jìn)行分門別類。
(7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
(8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
(9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。
(10)對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對產(chǎn)品信息每日工作基本概要。
薪資福利
1.綜合薪資3000-5000元
2.包吃
3.單休
4.購買社保
工作時(shí)間:
早班9.00-18.00
晚班15.00-21.00
工作地點(diǎn)
蘇盧一路南一里10號
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)朝陽街道人民中路6號人民商廈1216號 查看上班路線
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- 廣西玖程傳媒廣告有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/傳媒/廣告
- 成立時(shí)間 4年(2020年11月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --