電商客服

職位描述

崗位職責(zé)：

1、熟練了解公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

2、通過(guò)在線聊天工具及電話方式為客戶提供售后服務(wù)，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；


3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力；

5、記錄產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題以及顧客的建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。




任職要求：

1、20-30歲左右，具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作耐心細(xì)致；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；


3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作熱情、主動(dòng)，具親和力；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
5、勤奮踏實(shí)，品行端正。




薪資及福利：

1、基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+目標(biāo)獎(jiǎng)金；

2、入職即買社保；

3、不定期舉辦集體活動(dòng)，素質(zhì)拓展、聚餐聚會(huì)、國(guó)內(nèi)外旅游；

4、享受法定節(jié)假日、過(guò)節(jié)費(fèi)、產(chǎn)品福利、年終獎(jiǎng)等；

5、工作時(shí)間：朝九晚六，周末輪流單雙休； 

公司簡(jiǎn)介

大潤(rùn)發(fā)到家是中國(guó)首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺(tái)，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。
大潤(rùn)發(fā)到家便利店是新一代的智慧便利連鎖系統(tǒng)，具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)大潤(rùn)發(fā)到家便利店與大潤(rùn)發(fā)到家互聯(lián)網(wǎng)便利店有機(jī)融合，構(gòu)建了中國(guó)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，
大潤(rùn)發(fā)在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚?Auchan?集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的Knowhow?，以每周一小時(shí)的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案。
大潤(rùn)發(fā)到家互聯(lián)網(wǎng)+便利店以新形象，新服務(wù)，新業(yè)態(tài)，新標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)現(xiàn)了便利店從單一的售賣服務(wù)向集零售、服務(wù)、信息、社交于一體的5.0便利店過(guò)渡，開啟了便利店5.0時(shí)代。
消費(fèi)者在大潤(rùn)發(fā)到家便利店不僅能購(gòu)買柴米油鹽醬醋茶等生活日用商品，通過(guò)了大潤(rùn)發(fā)到家便利app還能足不出戶購(gòu)買到全球的優(yōu)質(zhì)跨進(jìn)產(chǎn)品，更能享受上門洗衣、快遞、鮮花預(yù)訂、蛋糕預(yù)訂、水果預(yù)訂、家政等生活服務(wù)。

上班地點(diǎn)