物業(yè)客服

職位描述

崗位職責：
 （1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。
　?。?）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
　?。?）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
　?。?）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
　?。?）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
　?。?）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
　?。?）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
　?。?）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
　?。?）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
　
　　（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。 

公司簡介

廣西桂同力物業(yè)服務有限公司成立于2012年8月，于2013年10月獲批為國家三級資質，注冊資金為人民幣200萬元，現公司在冊員工216人。
自成立以來，嚴格遵循“業(yè)主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神。在相關物業(yè)管理法律條例不斷成熟的歷史機遇，不斷拓展經營規(guī)模，現擁有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員40余人，其中，具有中級以上職稱的人員9人。管理多層住宅、高層住宅、別墅、辦公樓等商業(yè)用房的各類物業(yè)共5個，我公司承諾：接管一個，管好一個，塑造一個精品。共建立了九套作業(yè)指導書，分別為：行政人事管理手冊、財務手冊、管理處手冊、客戶服務手冊、安全手冊、清潔手冊、綠化手冊、維修手冊、設備管理手冊等作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行各項服務質量、服務標準、服務收費等企業(yè)管理制度和標準。
在接管樓盤中，我公司以管家式模式全程貫入，并形成管理高品質，干就超一流的企業(yè)理念。同時在管理初期就參照質量管理體系的相關標準，使整個管理過程規(guī)范化、標準化。結合當地物業(yè)發(fā)展的實際情況，形成了獨具特色的物業(yè)服務模式，提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來效益。

上班地點