客房服務(wù)員

年齡 45 歲以下，識(shí)字，能說普通話。吃苦耐勞，做事認(rèn)真，有較好 的服務(wù)意識(shí)，有酒店客房清掃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客房及相關(guān)區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，確保環(huán)境衛(wèi)生； 2. 監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客房服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 3. 處理客戶投訴和需求，確?？蛻魸M意度； 4. 與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，確保服務(wù)流程的順暢。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 能有效管理運(yùn)營，保證服務(wù)質(zhì)量； 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改善工作方法的能力； 4. 能處理客戶投訴和需求； 5. 能與不同部門良好協(xié)作，確保服務(wù)流程的高效。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有1-2年及以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.負(fù)責(zé)客房的清潔與布置工作，為客人營造良好舒適的房間環(huán)境； 2.及時(shí)按照酒店規(guī)定為客房配置應(yīng)有的物品； 3.熟知客房配備的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞需及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修； 4.負(fù)責(zé)日常清點(diǎn)客房財(cái)物，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失需及時(shí)上報(bào)； 5.了解客房內(nèi)客人情況，對(duì)客人遺留物品及時(shí)溝通并上交； 6.客人離開時(shí)需檢查客房情況，如有客遺品或設(shè)施損壞需立即與前臺(tái)溝通知會(huì)客人； 7.定期接受集團(tuán)培訓(xùn)并通過考核； 8.接受公司理念，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理