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平果職場問答

平果客戶服務技巧有什么

13*******07
2020-06-28
3個回答
273人關注

全部回答已有 3人回答

13*******72 2020-06-28

通話時，要根據(jù)客戶的實際情況對語速和語調進行控制，使客戶感到愉悅。適當提高聲調，可以顯得富有朝氣，給客戶產生一個良好的印象。
15*******58 2020-06-28

為了有效防止出現(xiàn)聽錯電話內容的情況出現(xiàn)，在交談時，一定要養(yǎng)成復述的習慣。對于一些同音不同義詞語以及時間、日期、電話號碼等數(shù)字內容，要在聽后立即復述和確認。對于容易混淆的詞語要放慢速度，確保逐字發(fā)音準確
13*******38 2020-06-28

索賠的客戶可能會滿腹牢騷或者暴跳如雷，切忌不可與客戶進行爭吵，這樣不僅不會平息事態(tài)，還會激化矛盾。此時應該傾聽客戶的不滿，耐心等待客戶氣消。一邊對客戶的合理說辭進行肯定，一邊思考客戶不滿的原因，找到正確的處理方法，以誠懇的態(tài)度打動客戶，取得客戶的諒解，解決問題

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