平南網(wǎng)店客服招聘

零、前言
各位牛人，你們好，為了節(jié)約你們的寶貴時(shí)間，麻煩認(rèn)真閱讀下面的內(nèi)容
1.翻譯軟件不是萬(wàn)能的，so入職前會(huì)有英文測(cè)試；
2.如果對(duì)職位有什么問(wèn)題，直接提，高效點(diǎn)；
3.簡(jiǎn)歷十幾個(gè)字的，我們沒(méi)法了解你，先完善下；
4.沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，重點(diǎn)介紹自己的亮點(diǎn)哦
一、 崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司海外社媒平臺(tái)的客戶留言及私信回復(fù)（Instagram、tiktok、facebook、reddit、whatsapp等）
2. 負(fù)責(zé)公司獨(dú)立站的工單信息處理、訂單確認(rèn)（郵件回復(fù)）、未付款客戶意向溝通；
3. 優(yōu)化人工回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)；
4. 優(yōu)化網(wǎng)站智能回復(fù)機(jī)器人話術(shù)庫(kù)；
5. 反饋用戶情況；
6. （協(xié)助）社媒平臺(tái)更新內(nèi)容（內(nèi)容創(chuàng)作由社媒同事提供）；
7. （協(xié)助）對(duì)接海外KOL/KOC、代理商及MCN機(jī)構(gòu)、推動(dòng)獨(dú)立站及公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大品牌影響力；
8. （協(xié)同）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，打通“內(nèi)容-流量-轉(zhuǎn)化”閉環(huán)；
職位標(biāo)簽：海外社媒、客服專員、跨境電商、英語(yǔ)客服
二、 崗位要求
1. 半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者試用期+2月）；
2. 打字速度達(dá)到60個(gè)/分鐘，熟悉電腦辦公軟件wps；
3. 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
4. 較強(qiáng)的理解和溝通能力；
5. 基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力（能進(jìn)行英文對(duì)話更佳，薪資+500）；
6. 3分鐘回復(fù)率＞80%；
7. 做跨境電商，跟客戶有一定時(shí)差，上晚班，歡迎夜貓子咨詢~
8. 上班時(shí)間 ： 白班（8點(diǎn)~12點(diǎn)、14點(diǎn)~18點(diǎn)） 小夜班(12點(diǎn)~14點(diǎn)、18~24點(diǎn)） 大夜班（居家辦公，24點(diǎn)~8點(diǎn)）

崗位職責(zé):
1. 提供在線客戶支持，解答客戶咨詢
2. 處理客戶反饋，確保服務(wù)質(zhì)量
3. 協(xié)助改進(jìn)客戶服務(wù)流程
任職要求：
1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
2. 能夠高效處理客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題解決
3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)