平南網(wǎng)店客服招聘

崗位職責:
1. 提供在線客戶支持，解答客戶咨詢
2. 處理客戶反饋，確保服務質量
3. 協(xié)助改進客戶服務流程
任職要求：
1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務意識
2. 能夠高效處理客戶問題，確保問題解決
3. 具有團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)作完成任務

零、前言
各位牛人，你們好，為了節(jié)約你們的寶貴時間，麻煩認真閱讀下面的內(nèi)容
1.翻譯軟件不是萬能的，so入職前會有英文測試；
2.如果對職位有什么問題，直接提，高效點；
3.簡歷十幾個字的，我們沒法了解你，先完善下；
4.沒有相關經(jīng)驗的，重點介紹自己的亮點哦
一、 崗位職責
1. 負責公司海外社媒平臺的客戶留言及私信回復（Instagram、tiktok、facebook、reddit、whatsapp等）
2. 負責公司獨立站的工單信息處理、訂單確認（郵件回復）、未付款客戶意向溝通；
3. 優(yōu)化人工回復的標準話術庫；
4. 優(yōu)化網(wǎng)站智能回復機器人話術庫；
5. 反饋用戶情況；
6. （協(xié)助）社媒平臺更新內(nèi)容（內(nèi)容創(chuàng)作由社媒同事提供）；
7. （協(xié)助）對接海外KOL/KOC、代理商及MCN機構、推動獨立站及公司業(yè)務增長，擴大品牌影響力；
8. （協(xié)同）業(yè)務及產(chǎn)品團隊，打通“內(nèi)容-流量-轉化”閉環(huán)；
職位標簽：海外社媒、客服專員、跨境電商、英語客服
二、 崗位要求
1. 半年以上客服工作經(jīng)驗（無經(jīng)驗者試用期+2月）；
2. 打字速度達到60個/分鐘，熟悉電腦辦公軟件wps；
3. 較強的客戶服務意識；
4. 較強的理解和溝通能力；
5. 基本的英語讀寫能力（能進行英文對話更佳，薪資+500）；
6. 3分鐘回復率＞80%；
7. 做跨境電商，跟客戶有一定時差，上晚班，歡迎夜貓子咨詢~
8. 上班時間 ： 白班（8點~12點、14點~18點） 小夜班(12點~14點、18~24點） 大夜班（居家辦公，24點~8點）