職位描述

1.負責來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查;
2.按照服務流程為客戶提供車輛洗美和保養(yǎng)的信息咨詢,提醒等,建議維修范圍、服務措施,提供維修費用和時間預估;
3.合理的分配維修工作任務,并負責向師傅們傳達客戶的想未予并描述故障;
4.與車間技術部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;
5.交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費用等;
6.建立并完善客戶及車輛檔案,定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
7.處理客戶投訴,將特殊案例報給上級;
8.客戶回訪,提升客戶滿意度

公司簡介

天貓養(yǎng)車作為阿里巴巴旗下智慧養(yǎng)車連鎖品牌,堅持假貨必賠、宰客必賠、過度保養(yǎng)必賠的品牌承諾,以標準、透明、有保障的服務理念,為廣大車主提供維修保養(yǎng)、輪胎、洗車美容、貼膜輕改、新能源維保等相關服務。消費者口碑指數(shù)達67%,為業(yè)內(nèi)最高。目前全國門店數(shù)量2200+,遍布300多個城市。
天貓養(yǎng)車掌握國內(nèi)98%主流車型精準養(yǎng)??案,擁有上億級底層數(shù)據(jù),可以針對不同車型況提供更精準的一站式養(yǎng)車服務。

上班地點

工作地址: 貴港 平南縣 環(huán)城路 查看上班路線

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一、崗位職責 1、嚴格按廠家接待流程和服務規(guī)范接待客戶,協(xié)助處理客戶車輛問題; 2、建立客戶車輛維修檔案,做好跟蹤服務工作。 3、處理客戶的投訴;接聽客戶咨詢電話及解答問題。 4、在前臺主管的領導下,負責維保接待工作及維系客戶黏性。 5、協(xié)助索賠員做好相關的索賠工作;做好車間、配件等部門之間銜接工作 二、崗位要求 1、高中及以上學歷,汽車或客戶服務相關專業(yè),1年以上相關工作經(jīng)驗;優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。 2、具有對車輛故障進行初步檢查和判斷的能力,熟悉保險理賠相關業(yè)務; 3、善于與人溝通、服務意識強,保持與客戶的良好關系; 4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先 福利:五險一金 包吃
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崗位職責: 1. 負責華為汽車的交付工作,確保車輛按時交付給客戶 2. 與客戶進行溝通,解答關于車輛的問題,并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務 3. 協(xié)助處理車輛交付過程中的問題,確保交付流程的順利進行 4.完成客戶滿意度和衍生業(yè)務產(chǎn)品銷售業(yè)務 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠與客戶建立良好的關系 2. 具備團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務 3. 具備解決問題的能力,能夠快速應對并處理交付過程中的各種情況 4.有汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
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杭州天貓車站科技有限公司
所在行業(yè)
成立時間 7年(2018年5月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --

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