職位描述

一、任職要求: 
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上4S店服務(wù)前臺主管或車間主管工作經(jīng)驗; 
2、具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理等方面知識;
3、具有坦誠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,具有高度的工作熱情及責(zé)任感;
4、能熟練操作相關(guān)系統(tǒng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,有良好的團(tuán)隊建設(shè)及管理能力。

二、工作職責(zé): 
1、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并組織、實施服務(wù)活動和廠家活動要求的實施;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待及車間維修工作的監(jiān)督,按一汽大眾的要求開展工作,確保要求得到落實;
3、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理,制定售后服務(wù)部的工作目標(biāo),并進(jìn)行分解到各崗位,必要時提供支持,不斷提升客戶服務(wù)滿意度;
4、定期對服務(wù)部的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量、工作目標(biāo)等進(jìn)行評審;
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績效評估、崗位調(diào)整、激勵措施、發(fā)展計劃及培訓(xùn)計劃;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實施方案的執(zhí)行,與服務(wù)部區(qū)域5S的管理;
7、掌握當(dāng)?shù)仄囆蘩?、配件、附件市場及用戶需求動態(tài),分析公司售后經(jīng)營狀況,發(fā)掘保養(yǎng)、修理、配件和附件市場潛力。 

公司簡介

???????廣匯汽車服務(wù)股份公司(以下簡稱:廣匯汽車)是中國排名第一的乘用車銷售商,、中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經(jīng)銷商中最大的二手車交易代理商,擁有行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力,是中國乘用車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。

欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司,創(chuàng)立于2014年11月,是一汽-大眾授權(quán)的集整車銷售,維修服務(wù),備件供應(yīng),信息反饋于一體的4S特許經(jīng)銷商及特約服務(wù)站。公司秉承“購車在弘捷,服務(wù)在弘捷”的經(jīng)營宗旨,急客戶所急,想客戶所想,為客戶提供購車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務(wù)。同時開辟24小時施救熱線,為客戶提供全天候的熱情服務(wù),力求讓每位客戶都能感到弘捷無微不至的關(guān)懷。

????????2015年底,欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳的設(shè)計靈感來自于照相機(jī)的取景框,它采用了現(xiàn)代設(shè)計手法,造型簡約、明快,屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格。其各個框景猶如人生的各個精彩瞬間的快照,這個理念被稱為“瞬時印象”。欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司最新標(biāo)準(zhǔn)展廳嚴(yán)格按照一汽-大眾全球最新展廳標(biāo)準(zhǔn)建造,升級后的展廳大氣、寬敞、明亮,功能齊全,明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等,實現(xiàn)了人性化的設(shè)計。新展廳布局規(guī)范,簡約大氣,讓客戶隨處體驗到一汽-大眾一流展廳帶來的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務(wù)。

????????在硬件上,欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂區(qū)等。其中客戶休閑娛樂區(qū)配備了電視錄像、電腦、書報雜志、免費飲品等娛樂休閑設(shè)施;同時裝備大幅度玻璃視窗,客戶坐在休息區(qū)內(nèi)即可對車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理,有條不紊,設(shè)備專業(yè)、先進(jìn)、齊全。

???????在軟件上,欽州弘捷汽車嚴(yán)格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務(wù)核心流程”及9個“一”服務(wù)承諾。同時擁有一支高速高效的精英銷售、服務(wù)及管理團(tuán)隊,保證客戶在購車,維修保養(yǎng)服務(wù)上可以得到快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

夢想是注定孤獨的旅行,路上少不了質(zhì)疑和嘲笑

我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個屬于我們自己的時代!

期待您加入我們的隊伍!

上班地點

可能感興趣的職位

欽州-欽南區(qū)-欽州新城吾悅廣場
工作職責(zé): 1、對購車客戶進(jìn)行的首保、延保、預(yù)流失客戶等工作的招攬; 2、售后營銷活動及市場活動目標(biāo)客戶招攬, 3、進(jìn)行維修保養(yǎng)電話邀約,及時跟進(jìn)客戶咨詢、答疑,反饋客戶抱怨并對接服務(wù)顧問; 4、針對各項售后活動開展相關(guān)邀約工作,吸引客戶回廠。多渠道對客戶實施關(guān)懷,提升客戶的活躍度及滿意度; 5、客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與管理,統(tǒng)計分析招攬報表。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷或汽車相關(guān)專業(yè),有相關(guān)客戶服務(wù)、電話接聽客服經(jīng)驗優(yōu)先; 2、聲音甜美,具有服務(wù)、保密意識,具備一定的客戶管理能力; 3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力 4、熟悉操作辦公軟件、表格制作。 薪資待遇:底薪+提成+五險保障+獎金+帶薪休假+入職培訓(xùn)+提升培訓(xùn)+團(tuán)建活動+其他福利 工作地址:欽州市金海灣東大街95號廣汽豐田4S店
2025-09-25
黎峰
欽州-靈山縣
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋 (2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài) (3)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售 (4)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰 (5)普通話標(biāo)準(zhǔn),擅于溝通。 (6)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù) (7)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維敏捷. (8)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2025-09-25
黃程
售后接待
3000-8000元
欽州-欽南區(qū)
工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)接待客戶,解答售后問題,確??蛻魸M意度; 2. 記錄客戶反饋,與團(tuán)隊合作優(yōu)化服務(wù)流程; 3. 保持良好的溝通技巧,確保問題有效解決。 任職要求 1. 具備良好的客戶服務(wù)意識; 2. 能夠處理各種售后情況,保持專業(yè)態(tài)度; 3. 有責(zé)任心,能夠與團(tuán)隊緊密合作。
2025-09-25
林家濱
欽州-欽南區(qū)
前臺車輛接待錄入,維修車輛的回訪,車輛配件查詢及管理,事情故配件列單等
2025-09-25
潘春秀
欽州-靈山縣
主要工作內(nèi)容:每日按規(guī)范流程接待到店保養(yǎng)維修車輛的客戶,跟進(jìn)保養(yǎng)維修進(jìn)度,和售后技術(shù)人員溝通,和客戶保持用車期間的聯(lián)系,隨時提供幫助客戶解決用車問題的專業(yè)服務(wù)?;卦L跟進(jìn)客戶保養(yǎng)周期提醒,保險續(xù)保提醒。 行業(yè)發(fā)展前景廣闊,汽車后市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮,薪資隨能力提升。 崗位要求: 1、具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,抗壓能力,有耐心,服務(wù)意識強(qiáng); 2、高中/中專學(xué)歷及以上,持C牌以上駕證; 3、從事過前臺接待者優(yōu)先考慮,會電腦操作,簡單的辦公軟件應(yīng)用; 4、無經(jīng)驗者,綜合素質(zhì)良好亦可考慮。 5、男女不限,包培訓(xùn),優(yōu)秀者保送比亞迪工廠提升培訓(xùn)進(jìn)修。 公司福利: 五險、意外險、年資、企業(yè)年會 年度體檢、高溫補(bǔ)貼、員工生日會 外出培訓(xùn)、團(tuán)體旅旅游、晉升平臺、團(tuán)建活動
2025-09-25
林家濱
欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 包裝/汽車/汽車銷售
成立時間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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