汽車售后服務經理

職位描述

一、任職要求 1、大專及以上學歷，5年以上服務前臺主管或車間主管工作經驗，2年以上售后服務經理工作經驗。 2、具備汽車、服務業(yè)務、5S管理等方面知識。 3、具有坦誠、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具有高度的工作熱情及責任感。 4、能熟練操作相關系統(tǒng)，有較強的溝通協(xié)調及應變能力，有良好的團隊建設及管理能力。 二、崗位要求 1、負責與廠家售后服務部的業(yè)務聯(lián)系，并按廠家要求組織、實施服務活動。 2、負責服務接待及車間維修工作的監(jiān)督，按一汽大眾廠家的要求開展工作，確保要求得到落實。 3、負責重大質量問題及服務糾紛的處理，制定售后服務部的工作目標， 并進行分解到各崗位，必要時提供支持，不斷提升客戶服務滿意度。 4、定期對服務部的經營狀況、管理、服務質量、工作目標等進行評審。 5、負責售后服務部員工的績效評估、崗位調整、激勵措施、發(fā)展計劃及培訓計劃。 6、負責服務部的團隊建設、公司企業(yè)文化的宣傳及相關實施方案的執(zhí)行，與服務部區(qū)域5S的管理。 7、掌握當?shù)仄囆蘩?、配件、附件市場及用戶需求動態(tài)，分析公司售后經營狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、修理、配件和附件市場潛力。 

公司簡介

???????廣匯汽車服務股份公司（以下簡稱：廣匯汽車）是中國排名第一的乘用車銷售商，、中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經銷商中最大的二手車交易代理商，擁有行業(yè)領先的業(yè)務規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國乘用車經銷及服務行業(yè)中的領先企業(yè)。
欽州弘捷汽車銷售服務有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權的集整車銷售，維修服務，備件供應，信息反饋于一體的4S特許經銷商及特約服務站。公司秉承“購車在弘捷，服務在弘捷”的經營宗旨，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供購車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務。同時開辟24小時施救熱線，為客戶提供全天候的熱情服務，力求讓每位客戶都能感到弘捷無微不至的關懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標準展廳的設計靈感來自于照相機的取景框，它采用了現(xiàn)代設計手法，造型簡約、明快，屬于現(xiàn)代海派風格。其各個框景猶如人生的各個精彩瞬間的快照，這個理念被稱為“瞬時印象”。欽州弘捷汽車銷售服務有限公司最新標準展廳嚴格按照一汽-大眾全球最新展廳標準建造，升級后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等，實現(xiàn)了人性化的設計。新展廳布局規(guī)范，簡約大氣，讓客戶隨處體驗到一汽-大眾一流展廳帶來的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂區(qū)等。其中客戶休閑娛樂區(qū)配備了電視錄像、電腦、書報雜志、免費飲品等娛樂休閑設施；同時裝備大幅度玻璃視窗，客戶坐在休息區(qū)內即可對車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理，有條不紊，設備專業(yè)、先進、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車嚴格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務核心流程”及9個“一”服務承諾。同時擁有一支高速高效的精英銷售、服務及管理團隊，保證客戶在購車，維修保養(yǎng)服務上可以得到快捷方便的優(yōu)質服務。
夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑
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